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杭州音視貝科技有限公司2024-11-14
人機耦合機器人五大功能：
1,、無效號碼過濾：目標客戶的數(shù)據(jù)一鍵導入，機器人批量外呼,，過濾空號、掛斷,、拒接,、無意向客戶。
2,、真人真聲音頻：坐席可根據(jù)自己日常的表達習慣錄入聲音,，提供給機器人使用，讓機器人與客戶交互時,，能夠以自然人聲進行應答,，使客戶服務體驗無限接近人工。
3,、坐席實時旁聽：機器人自動撥號與用戶交互,，并篩選出意向客戶的過程，坐席可實時旁聽,，及時發(fā)現(xiàn)意向用戶,。
4、意向標簽預警：機器人可配置預警標簽,，用于監(jiān)督用戶意向,，企業(yè)可以將用戶常用意向關鍵詞錄入系統(tǒng)，通話中一旦觸發(fā)到配置的標簽,，系統(tǒng)會即可提醒坐席進行轉(zhuǎn)接,。
5、實時無感介入：坐席可隨時介入通話,，代替機器人與客戶溝通,，進行深度營銷或者交易促成等重要環(huán)節(jié)的交流，同聲介入真正做到客戶無感體驗,。
本回答由 杭州音視貝科技有限公司 提供
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人機耦合機器人三大好處： 1,、解放人工 將重復性撥號,、開場白工作交由機器人去完成，減輕人工的工作強度,，也讓坐席有更多時間進行更具價值的客戶轉(zhuǎn)化工作,。同時可以減少人工撥號的被拒次數(shù)，降低坐席的挫敗感,，給坐席帶來更深的工作價值認同感,。 2、客戶轉(zhuǎn)化 機器人批量外呼更快篩選出意向用戶,，重復工作交給AI,，人工把更多的時間用到意向客戶身上，人機無縫轉(zhuǎn)接使人工能夠準確跟進高意向用戶,，轉(zhuǎn)化幾率更高,。 3、客戶體驗 傳統(tǒng)的機器人外呼做意向用戶初篩,，掛機后再由坐席回訪的方式存在不同程度的延遲,，導致客戶體驗不佳。人機耦合機器人在獲知客戶意向的瞬間即可無縫轉(zhuǎn)接人工接待,，并且真人真聲更具服務溫度,，轉(zhuǎn)接無感知，全程給客戶帶來始終如一的服務,，提升客戶體驗,。
