客人抵達后,，從機場到住地,，以及訪問結(jié)束，由住地到機場,，有的安排主人陪同乘車,，也有不陪同乘車的。如果主人陪車,，應請客人坐在主人的右側(cè),。如是三排座的轎車，譯員坐在主人前面的加座上,；如是二排座,，譯員坐在司機旁邊,。上車時，比較好客人從右側(cè)門上車,，主人從左側(cè)門上車,，避免從客人座前穿過。遇客人先上車,，坐到了主人的位置上,，則不必請客人挪動位置。如果陪客人同乘一輛車,，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門,，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭,。等客人坐好后,，方可關(guān)門。***,，公關(guān)人員應繞過車尾從左側(cè)后門上車,。致福曰禮，成義曰儀,。青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務服務熱線

,、雙肩放松、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上,，貼放在腹部,，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦,、雙肩,、腹部、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本，是頸梗直,，收下頜,，挺胸收腹，是書不落下,。2.坐姿：上體正直,，頭部端正,，雙目平視，雙肩齊平,，下顎微收,，雙手自然搭放，雙腿并攏后,，雙腳同時向一側(cè)斜放,，與地面約呈45゜角青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務服務熱線中國古代的“禮”和“儀”，實際是兩個不同的概念,。

(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業(yè)務,，同時又有新的服務對象進入視線時，應用目光或點頭示意服務對象,，并主動用“您好,，請稍等一下”等語言安撫服務對象。(7)對下班前辦理業(yè)務的服務對象,，不能拒絕,、不能急躁，要認真受理,。3．仔細聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務要準確了解服務對象的用意，并得到服務對象確認,。當服務對象表達不清楚時,，應委婉地請求服務對象重復表達意圖。(2)服務對象猶豫不定時,，主動宣傳業(yè)務辦理程序,，迅速進行業(yè)務處理。

與賓館協(xié)調(diào),。來賓下榻在賓館（飯店）,，生活安排是否周到、方便,，與賓館（飯店）的服務水平密切相關(guān),，來賓抵離賓館（飯店）時，具體事務較多,，更應做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)銜接,。當重要來賓抵離時，接待工作人員應及時通知賓館（飯店）,，以方便賓館（飯店）組織迎送,、安排客房、就餐和進出行李等。來賓入住客房,，以便捷,、迅速為原則，重要來賓,、人數(shù)較多的**團更是如此,。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待，接待工作人員應與賓館（飯店）主動聯(lián)系,，密切配合,，進行過細的安排。中華民族歷來就非常重視遵循禮規(guī),，禮貌待人,。

概述當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來,，**客人進入會客廳或者公共接待區(qū),，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談,，應該注意聲音不要過大,，以免影響周圍同事。切記,，始終面帶微笑,。名片禮儀遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手,，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話,，不要將名片收起來,，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來,，這會使對方感覺你很重視他,。參加會議時,，應該在會前或會后交換名片,，不要在會中擅自與別人交換名片?！对姟ば⊙拧こ摹罚骸矮I醻交錯,，禮儀卒度。洪山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務聯(lián)系方式

初見面之人問姓,，曰貴姓,，問名，曰臺甫。自說姓曰敝姓某,，說名曰草字某某,。青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務服務熱線

（三）窗口服務技能1．業(yè)務知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務知識及政策規(guī)章制度,，并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題,。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能,。要掌握與業(yè)務相關(guān)的計算機應用知識,，熟練操作本崗位各種電子設備。3．處理準確高效,。***人員要嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務處理,，處理業(yè)務認真、準確,、快捷,。4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準,，堅持持證上崗,，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓,。青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務服務熱線

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個不斷銳意進取，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準,，在湖北省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績讓我們喜悅,，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進取的無限潛力，變得更好供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去,，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備，要不畏困難,，激流勇進,，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來！