2．大廳設(shè)施齊全,。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡(jiǎn)潔、淡雅,、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁(yè)架,、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費(fèi)大廳醒目位置,，設(shè)置提醒服務(wù)對(duì)象妥善保管財(cái)物的警示性文字，要提供服務(wù)對(duì)象書寫的用具以及便于服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的意見(jiàn)箱(意見(jiàn)簿),，并公示服務(wù)對(duì)象服務(wù)電話,、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費(fèi)廳門前無(wú)垃圾無(wú)雜物,，不隨意張貼印刷品；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮,，做到“四凈四無(wú)”，即“地面凈,、桌面凈,、墻面凈、門面凈”,、“無(wú)灰塵,、無(wú)紙屑、無(wú)雜物,、無(wú)異味”,。整個(gè)東亞及東南亞的文化的精華均是傳承華夏文明就是確證。江岸區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)平臺(tái)

接待的準(zhǔn)備工作在得知來(lái)賓抵達(dá)日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問(wèn)題,。送在蒙古族的禮品中,，**上者為哈達(dá)。一般哈達(dá)長(zhǎng)度在1米以內(nèi),，重大禮儀上使用的哈達(dá)1米以上,。凡遇喜慶事，迎送賓客均獻(xiàn)哈達(dá)表示慶?；蚓匆?。獻(xiàn)哈達(dá)時(shí)，獻(xiàn)者要躬身雙手托著遞給對(duì)方,，受者也要屈身雙手接過(guò)并表示致謝,。日常生活中，人們以西為尊,，供佛在西間,，老人住西側(cè)，開(kāi)西窗，敬祭神佛面向西……待客時(shí),，***件事是遞鼻煙,，并且雙手捧火柴點(diǎn)煙,。飲食上,，講究先長(zhǎng)輩后晚輩，晚輩要把***碗飯,、***盅酒,、***口肉、***杯茶用左手托著,，右手掌心向上托左手,，雙手敬給長(zhǎng)輩。江岸區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)平臺(tái)一個(gè)人的儀表,、儀態(tài),，是其文明程度的表現(xiàn)。

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無(wú)止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能,；(2)從滿足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程,；(3)以讓服務(wù)對(duì)象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè),。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，要愛(ài)行愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè),，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,，塑造良好的***形象。2．精誠(chéng)合作,、密切配合,。***人員要牢固樹(shù)立全局觀念和整體意識(shí)，要服從大局,，密切配合相關(guān)部門及人員的工作,，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。

13．服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí),，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范,。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露、透,、短的衣服,，更不能穿背心、短褲,、涼鞋或拖鞋,，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過(guò)多,。2．用語(yǔ)文明：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”,、“早安”、“再會(huì)”之類的問(wèn)候語(yǔ),。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào),，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來(lái)稱呼,。出自《詩(shī)·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò),，禮儀卒度。

（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解,。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度,，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題。2．操作技能熟練掌握,。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能,。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備,。3．處理準(zhǔn)確高效,。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真,、準(zhǔn)確,、快捷。4．持證上崗定期考核,。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持持證上崗，定期對(duì)在崗人員進(jìn)行考核,，不合格者必須下崗培訓(xùn),。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于祭祀,。江岸區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)平臺(tái)

禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富,。江岸區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)平臺(tái)

(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí),，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視服務(wù)對(duì)象,；女性工作人員落座前,，先用腳感覺(jué)椅子的位置，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開(kāi),，雙手自然置于腿上；坐在椅子上,，要立腰、挺胸,，上體自然挺直,。(3)行姿要穩(wěn)重。行走時(shí)身體重心微向前傾,，收腹挺胸,，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng),；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑,。江岸區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)平臺(tái)

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