與賓館協(xié)調(diào),。來賓下榻在賓館（飯店），生活安排是否周到,、方便,，與賓館（飯店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（飯店）時(shí),，具體事務(wù)較多,，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。當(dāng)重要來賓抵離時(shí),，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知賓館（飯店）,，以方便賓館（飯店）組織迎送、安排客房,、就餐和進(jìn)出行李等,。來賓入住客房，以便捷,、迅速為原則,，重要來賓、人數(shù)較多的**團(tuán)更是如此,。為了避免來賓抵達(dá)后聚集大廳長(zhǎng)時(shí)間地等待,，接待工作人員應(yīng)與賓館（飯店）主動(dòng)聯(lián)系，密切配合,，進(jìn)行過細(xì)的安排,。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗(yàn)之淡，無論過去和現(xiàn)今,，都給人以啟迪,。青山區(qū)電話禮儀服務(wù)五星服務(wù)

3．發(fā)型自然，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角,、長(zhǎng)發(fā),，不剃光頭，不蓄胡須,；(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然,；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。4．儀表大方，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長(zhǎng)指甲,、染指甲；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身,、化濃妝。5．精神飽滿,，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上,。青山區(qū)電話禮儀服務(wù)五星服務(wù)禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展具有積極的作用,。

來賓抵離的時(shí)間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號(hào)、車次以及抵離時(shí)間,。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(chǎng)（或車站,、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備,。接,、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場(chǎng)（或車站,、碼頭）的聯(lián)系,，隨時(shí)掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點(diǎn),，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排,。接站時(shí)，迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間,，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（碼頭或車站）,，以免因遲到而失禮。乘車號(hào)和住房號(hào)如果來賓人數(shù)較多,，為了在接站時(shí)避免混亂,，應(yīng)事先排定乘車號(hào)和住房號(hào),，并打印成表格。在來賓抵達(dá)后,，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中,，使之明確自己所乘的車號(hào)。同時(shí),，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車上的人數(shù),。

4．解答咨詢耐心細(xì)致。(1)解答服務(wù)對(duì)象詢問,，態(tài)度耐心誠(chéng)懇,，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確,。(2)遇到自己不熟悉的問題時(shí),，不能推諉、搪塞,，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí),，動(dòng)作要輕，不扔不摔,。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì),、收好。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別,，歡迎再來,。6．服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí),，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái),；服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開辦的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理,。這個(gè)時(shí)候“禮”就成了我們生命中重要的一部分,。

(13)服務(wù)對(duì)象的要求與國(guó)家政策規(guī)定相悖時(shí)，應(yīng)說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),，希望您能諒解?！?14)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的××有誤(指明錯(cuò)誤之處),，請(qǐng)您重新辦理一下,。”(15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對(duì)象要求時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起,，因?yàn)椤痢猎颍覀冞@里不能滿足您的要求,，請(qǐng)您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對(duì)不起，我接一下電話,，請(qǐng)稍候,。”接完電話后應(yīng)說：“對(duì)不起,，讓您久等了,。”這些都不是“社會(huì)交往”,，都是人們?cè)谟眯母砩窈痛笞匀唤煌?。青山區(qū)電話禮儀服務(wù)五星服務(wù)

禮節(jié)這件事，在人群中,，是決不能少的,。青山區(qū)電話禮儀服務(wù)五星服務(wù)

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說,，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說,，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,。重視,、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無形的勞動(dòng),，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對(duì)象的某種需求,，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此,，每一項(xiàng)服務(wù)工作,、每一個(gè)服務(wù)過程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意,。青山區(qū)電話禮儀服務(wù)五星服務(wù)

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢(mèng)想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍(lán)圖,，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽(yù)，信奉著“爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易,，失去每一個(gè)用戶很簡(jiǎn)單”的理念,，市場(chǎng)是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體上下，團(tuán)結(jié)一致,，共同進(jìn)退,，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面,，公司的新高度,，未來變得更好供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績(jī),，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望,，放飛新的夢(mèng)想！