,、雙肩放松、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上，貼放在腹部,，腳尖稍分開(kāi),，成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦,、雙肩,、腹部、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書(shū)法：頭頂書(shū)本，是頸梗直,，收下頜,，挺胸收腹，是書(shū)不落下,。2.坐姿：上體正直,，頭部端正,，雙目平視，雙肩齊平,，下顎微收,，雙手自然搭放，雙腿并攏后,，雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放,，與地面約呈45゜角禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展具有積極的作用,。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

通常住房安排表在抵達(dá)住地前發(fā)給每位來(lái)賓，使每人清楚自己入住的房號(hào),。在賓館（或飯店）迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處,，來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，根據(jù)他們自報(bào)的房號(hào)分發(fā)住房鑰匙,。也可以在保證安全的前提下,，事先打開(kāi)房門(mén)，使來(lái)賓抵達(dá)后直接進(jìn)房,。不論采用何種形式,，主賓入住客房，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo),。來(lái)賓入住登記或離店手續(xù),，可在適當(dāng)時(shí)間，由接待人員協(xié)助辦理,。來(lái)賓進(jìn)店時(shí),，應(yīng)通知行李房，及時(shí)將來(lái)賓行李分送各人房間或集中送到某一房間,；來(lái)賓離店前,，應(yīng)和行李房約好出行李的時(shí)間，出行李應(yīng)適當(dāng)提前,，以免發(fā)車前主賓和送行人員長(zhǎng)時(shí)間等待,。武漢運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)服務(wù)熱線《詩(shī)·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò)，禮儀卒度,。

2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝,、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,，嚴(yán)禁制服便裝混穿,，嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,，以免變形,，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋,，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,，女性工作人員應(yīng)著白色襪子,，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套,。

13．服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí),，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫,；女士不宜穿露,、透、短的衣服,，更不能穿背心,、短褲、涼鞋或拖鞋,，也不適宜赤腳穿鞋,；佩戴首飾不宜過(guò)多。2．用語(yǔ)文明：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”,、“早安”、“再會(huì)”之類的問(wèn)候語(yǔ),。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào),，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來(lái)稱呼,。禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范,，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無(wú)的,。

(21)與服務(wù)對(duì)象道別時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“感謝您對(duì)我們工作的支持，歡迎您再來(lái),?！?22)當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)憑證有疑問(wèn)時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“您有什么疑問(wèn)?我來(lái)為您解釋?！?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍候，我馬上為您辦理,?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情,，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。2．迎接服務(wù)對(duì)象主動(dòng)熱情,。(1)當(dāng)服務(wù)對(duì)象走近柜臺(tái)時(shí),，對(duì)服務(wù)對(duì)象禮貌熱情、主動(dòng)招呼,、微笑迎接,、目視服務(wù)對(duì)象并向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好。中國(guó)古代的“禮”和“儀”,，實(shí)際是兩個(gè)不同的概念,。黃陂區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺(tái)

這從《禮記》中就可得出這樣的結(jié)論。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

10．遺失物品主動(dòng)歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品,，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對(duì)象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來(lái),，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間；如有特殊情況必須先接電話的,，須征得服務(wù)對(duì)象的同意,；接聽(tīng)、撥打電話要長(zhǎng)話短說(shuō),、言簡(jiǎn)意賅,，私人電話不超過(guò)2分鐘。12．辦公時(shí)間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,，當(dāng)班不得吸煙,。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗、串崗,、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績(jī)讓我們喜悅，但不會(huì)讓我們止步,，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力,，變得更好供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái)，回首過(guò)去,，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜,，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，要不畏困難，激流勇進(jìn),，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來(lái)！