智能質檢系統(tǒng)的主要任務是質檢熱線服務中坐席的服務禮儀、服務規(guī)范,、業(yè)務能力,、技能技巧等問題。面對客戶不同業(yè)務需求,，產品運營主要從以下幾個方面入手,，建立一套符合業(yè)務需求的質檢場景。質檢業(yè)務場景可分為呼入/呼出場景,，不同場景考察側重點不一樣,，比如呼入場景中重點關注業(yè)務解答規(guī)范及技能技巧，呼出場景中又因為行業(yè)不同,，場景考察指標也不同,，比如保險行業(yè)有險種回訪、保險電銷,、續(xù)期提醒等等場景重點關注座席回訪的問題是否多面且符合業(yè)務規(guī)范,，金融行業(yè)有催收場景、理財銷售,、滿意度回訪,、在線客服等場景更多關注的是座席解答流程是否合規(guī)，銷售技能是否達標,。我司的智能質檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。智能質檢系統(tǒng)不但可以代替人工,，而且比人工做得還好,。武漢工業(yè)質檢系統(tǒng)

智能質檢結束后，人工質檢介入,，質檢人員依據(jù)智能質檢可視化數(shù)據(jù)進行復檢,，根據(jù)篩查結果調聽，做到有的放矢,。智能質檢替代人工做到質檢內容高效覆蓋,，人工質檢則能在此基礎上進行準確的判斷和精細化操作，兩者相輔相成,，實現(xiàn)質檢水準跨越式提升,。從服務管理角度來看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題,、總結經驗,，規(guī)范服務人員行為，使服務技能,、客戶滿意度,、運營效率多面提升。智能質檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后,，變成價值信息進行分析和留存,，為企業(yè)運營提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù),。深圳人工質檢系統(tǒng)采購智能質檢系統(tǒng)能夠及時給出質檢結果,。

智能質檢系統(tǒng)是人工智能技術與傳統(tǒng)人工質檢相結合的產物，首先通過語音識別技術將錄音轉換成文本,，然后通過自然語言處理對轉換后的錄音文本進行理解,，其次采用預設的質檢規(guī)則模式對文本數(shù)據(jù)進行檢測評分。智能質檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質檢業(yè)務場景,、數(shù)據(jù)處理,、質檢規(guī)則模式設計。建立質檢業(yè)務場景的主要任務是坐席的服務禮儀,、服務規(guī)范,、業(yè)務能力、技能技巧等問題,，面對不同的業(yè)務需求,，需要建立符合業(yè)務需求的質檢場景；在數(shù)據(jù)處理方面,，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質檢規(guī)則的基礎，數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù),，通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉化為結構化的文本格式數(shù)據(jù),，再對獲取到的原始文本,、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理，找出搭建質檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù),；質檢規(guī)則模式設計是智能質檢系統(tǒng)重要部分,，智能質檢系統(tǒng)中錄音定位、問題檢出,、報表輸出等功能都是通過對質檢規(guī)則的學習得以實現(xiàn),，一般業(yè)務場景會建立一套常規(guī)質檢+多套專項質檢規(guī)則，在實際應用中質檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務場景需求,。

智能質檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則,，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別，這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過程中會更加高效可靠,。因此,，設計智能質檢解決方案的時候，都會在這方面有著完善的評分標準,，看出來在每一個細節(jié)要點上都是比較完善的,，這樣才能夠在運用的過程中更加值得信賴。因此,，從不同的角度上去進行質檢,，然后給出合理的評分，說明這在客戶服務方面帶來的改進和升級上哪些方面是值得肯定的,，哪些方面是達到了讓客戶滿意的服務標準,。智能質檢系統(tǒng)的關鍵詞檢測主要是針對敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼。

伴隨著各行業(yè)的嚴管,，企業(yè)對坐席的話術,、態(tài)度嚴格把關，傳統(tǒng)的人工抽檢已經很難滿足企業(yè)需求,，通過智能質檢把控客服語音數(shù)據(jù)的需求已經迫在眉睫,。傳統(tǒng)的服務質量檢查方式主要以人工為主，基本都是靠質檢人員的“聽”和“看”結合自己的業(yè)務理解來檢驗服務品質的好壞,，這種方式固然可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分服務質量問題,，但不可否認也存在不少問題。首先就是質檢的覆蓋率問題,，傳統(tǒng)方式的效率限制導致一般只能采用抽檢方式,，在大量的服務錄音中隨機抽取小部分進行人工檢查，通常實際的抽檢覆蓋率達不足百分之一,，服務量大的企業(yè)甚至達不到萬分之一,，這樣非常容易產生問題遺漏；另外一個不足就是效率低,，人工質檢十分耗時,，質檢人員在檢查過程中需要去聽或看,，然后還要思考判斷，有時候甚至要反復回放,，這過程會消耗不少時間,。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經很難滿足企業(yè)需求。武漢自動質檢系統(tǒng)

智能質檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質檢,、實時質檢,。武漢工業(yè)質檢系統(tǒng)

智能質檢功能點及優(yōu)勢：1、自動質檢：根據(jù)自定義設置的考核模型和監(jiān)測的對象,，發(fā)起無時間周期的自動質檢任務,，檢測結果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質檢結果中，質檢結果詳細記錄對應的質檢規(guī)則,、命中的錄音,，并提供錄音調聽、內容檢索與人工質檢功能,。2,、全量質檢：智能質檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒,，質檢數(shù)量每天超萬件,，效率同時提升了百倍以上。3,、音詞同步質檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn),，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形,，支持在波形上展示關鍵詞,。在錄音播放過程中，可通過點擊,、轉譯文字或波形等方式,，進行拉聽和跳轉播放，幫助提升錄音效率,。同時按對話角色（坐席,、客戶）和時間軸展示轉譯文本內容，顯示關鍵詞信息,。武漢工業(yè)質檢系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā),，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務,、運營、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

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