智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對話實時轉(zhuǎn)譯成文字,，語音文字雙重保存進行檢測,。近幾年,，猶豫智能質(zhì)檢效率高,，覆蓋面廣客進行全方面的公正的質(zhì)量檢測，因此受到廣大企業(yè)的好評與追捧,。智能質(zhì)檢不只可以代替人工,，而且比人工做得還好,，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,，不眠不休,，不帶情緒和主觀因素，支持實時和事后質(zhì)檢,，是完全用大數(shù)據(jù)說話,，更加公正和科學(xué)。智能質(zhì)檢不只只是能檢測客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報表,，統(tǒng)計到周期性變化，也可以將不同組別的所有客服工作進行縱向?qū)Ρ?，通過由點到面的全方面監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)正面和負面的問題，個別問題和普遍性問題,。通過優(yōu)化人員配置,、加強針對性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景,。成都人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢不但可以代替人工,，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,，不眠不休,，不帶情緒和主觀因素，支持實時和事后質(zhì)檢,，是完全用大數(shù)據(jù)說話,，更加公正和科學(xué)。在智能質(zhì)檢系統(tǒng)的幫助下,，質(zhì)檢員工作不再局限于重復(fù),、繁雜的聽錄音找問題，更多的是從更高的層面出發(fā)為客服人員提供更好的話術(shù),、提升客服人員的服務(wù)水平,，促進客服管理進步。所以引入智能質(zhì)檢系統(tǒng)，對于質(zhì)檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義,，也是當(dāng)下質(zhì)檢的發(fā)展趨勢,。成都人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)當(dāng)人工智能質(zhì)檢出現(xiàn)，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢,？

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)是做什么的,？語音智能質(zhì)檢是為了促進企業(yè)營銷、市場開拓,，提高客戶滿意度,、完善客戶服務(wù)，同時對客服人員工作的考評,。呼叫中心產(chǎn)生龐大的電話錄音,，就需要對這些錄音進行質(zhì)檢，檢測客服人員是否使用規(guī)范用語,、是否服務(wù)到位,，滿足客戶所需。智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可以應(yīng)用在自動客服質(zhì)檢和語音大數(shù)據(jù)挖掘兩個方向,，可以解決目前大部分企業(yè)存在的呼叫中心存在的錄音質(zhì)檢覆蓋面不足,、客戶流失、客戶投訴,、錯失營銷機會等問題,。智能語義質(zhì)檢分析系統(tǒng)在自動客服質(zhì)檢方面，可以針對座席人員的服務(wù)質(zhì)量進行自動分析,、匯總,、統(tǒng)計和分析、從而幫助企業(yè)改善客戶滿意度,、提升客戶體驗,，降低運營成本等。還可以有助于了解客戶對產(chǎn)品,、市場活動的反饋,，實現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務(wù)熱點分析,、有價值信息挖掘,、從而有助于優(yōu)化市場營銷等功能。

智能質(zhì)檢簡單來講就是用AI機器人代替質(zhì)檢員對客服溝通錄音和文本進行質(zhì)量檢查,。通常是運用語音識別技術(shù)先將錄音轉(zhuǎn)化為文本,，然后系統(tǒng)基于自然語言處理技術(shù)進行關(guān)鍵詞對比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語義對比,、規(guī)則邏輯（語速,、時間相隔,、字數(shù)、上下文等）等對文本文件進行分析判斷,，得出質(zhì)檢結(jié)果以及相關(guān)數(shù)據(jù),，再對數(shù)據(jù)進行分析，深入挖掘數(shù)據(jù)價值,。智能質(zhì)檢以全覆蓋,、高效率、即時性,、客觀性強等特點受到各大企業(yè)青睞,。在價值實現(xiàn)上，智能質(zhì)檢可有效幫助企業(yè)確保服務(wù)合規(guī),、做到評估公正,、提高管理效能、提升服務(wù)質(zhì)量,、挖掘營銷商機等,，解決了很多人工質(zhì)檢無法解決的問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，節(jié)約了人工成本。

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語音識別技術(shù)的發(fā)展,，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來輔助人工質(zhì)檢,，準(zhǔn)鎖定問題語音，大幅提升質(zhì)檢效率,，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值,，有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量,。過去，呼叫中心語音質(zhì)檢以人驅(qū)動,，需要人工聽錄音再進行分析考評,。隨著話務(wù)量的增長，人為驅(qū)動的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問題,，無法做到語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢,，只能依賴于抽檢的形式，導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對性,，甚至問題語音漏檢的情況,，較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確，無法真實反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量,。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運營風(fēng)險,，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點有哪些,？武漢常用質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣？成都人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過簡單調(diào)整之后復(fù)用,，所以“非正則”模式帶來的收益就更高,。比如，消費金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項“提示逾期天數(shù)”,；客服領(lǐng)域的負向質(zhì)檢項“暴露客戶隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的,。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式,，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫規(guī)則和迭代規(guī)則,，只需要普通人快速進行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型，而且通常能得到更好的效果,。明顯的缺陷就是,，如果沒有數(shù)千條數(shù)據(jù)，很難訓(xùn)練出效果好的模型,。 “雙?！辟|(zhì)檢，各司其職 當(dāng)前階段,，質(zhì)檢項應(yīng)該采取哪種模式,，主要取決于該質(zhì)檢項產(chǎn)生的目標(biāo)通話量大小——通常數(shù)量大，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù),、訓(xùn)練出更好的算法模型,，采用“非正則”模式，否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。成都人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)

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公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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