在ZF工作體系中一直存在服務(wù)評(píng)價(jià)方式單一,、效率低下,、智能化程度不高等問題，各地部分基層紛紛結(jié)合各自的工作實(shí)際,，依托人工智能,、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù),，推出多樣化的智能回訪系統(tǒng)，解決工作中長(zhǎng)期出現(xiàn)的問題,。

    例如,，東營市河口區(qū)行政審批服務(wù)局打造的“好差評(píng)智能回訪系統(tǒng)”，創(chuàng)新性地將排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與智能自動(dòng)回訪相結(jié)合,，**在辦理業(yè)務(wù)后30分鐘內(nèi)將收到電話,、短信自動(dòng)回訪，確保服務(wù)事項(xiàng)及窗口的滿意度評(píng)價(jià)及時(shí)收集,?；卦L工作完成后，系統(tǒng)通過文字識(shí)別,、語音分析等技術(shù),，對(duì)回訪信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理和分析，了解**的訴求建議,，避免以往“面對(duì)面”評(píng)價(jià)時(shí)**不方便當(dāng)面給“差評(píng)”的現(xiàn)象發(fā)生,。在智能回訪系統(tǒng)的支持下，河口區(qū)行政審批局確保了每一個(gè)差評(píng)件都得到妥善解決,，及時(shí)掌握了辦事**的主要需求和企業(yè)關(guān)切的重要問題,，對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、信息化、人性化水平的提升起到了重要作用,。

   同樣,，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)能夠與**靈活溝通，幫助**做好接待服務(wù),，改變傳統(tǒng)客服工作模式,，對(duì)于客服工作的有效支撐受到了業(yè)內(nèi)肯定。 回訪內(nèi)容主要包括辦事效率,、服務(wù)態(tài)度,、意見建議等，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互,，記錄反饋評(píng)價(jià),。浙江保險(xiǎn)智能回訪系統(tǒng)

    對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展來說，部署智能客戶回訪系統(tǒng)是當(dāng)前更好的選擇,，那么,，客戶回訪系統(tǒng)有哪些應(yīng)用場(chǎng)景呢？

     一,、電商下單,、處理訂單、訂單出錯(cuò)撥打客服熱線,、售后客服,、活動(dòng)通知等，都是智能回訪系統(tǒng)的工作范圍,，這避免了客戶在呼叫企業(yè)客服時(shí)等待時(shí)間長(zhǎng),、訂單問題處理慢、問題不知道找誰解決等問題,。

     二,、餐飲顧客在網(wǎng)上訂餐后，需要給商家打電話核實(shí)用餐時(shí)間和就座情況,，避免在用餐時(shí)間排隊(duì)等候,。有了智能回訪系統(tǒng)之后，商家可以直接電話通知顧客訂餐信息,，回復(fù)顧客的問題,，或者需要特殊要求可跳轉(zhuǎn)到餐廳客服端，省時(shí)省力,。

     三,、酒店當(dāng)遇到酒店預(yù)訂與客房服務(wù)問卷回訪等問題時(shí)，往往需要酒店預(yù)訂平臺(tái)或商家直接聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行溝通,，有了智能回訪系統(tǒng)，不僅可以提供酒店預(yù)訂的具體房間信息,，還能夠自動(dòng)聯(lián)系顧客進(jìn)行服務(wù)問卷調(diào)查,，十分方便。

     四,、網(wǎng)上約車,，在司機(jī)與乘客之間的通話中使用智能外呼隱私號(hào)可以保障司乘雙方的安全；在遇到出行高峰,，訂單增加,，電話量增加等情況時(shí)，智能回訪云呼叫可以保障通話順暢,，提升出行軟件平臺(tái)的服務(wù)效率,。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)會(huì)更積極的融入到各行各業(yè)中,，以滿足企業(yè)經(jīng)營,、服務(wù)所需。 浙江保險(xiǎn)智能回訪系統(tǒng)靈活調(diào)整和管理：可隨時(shí)查看工單狀態(tài),，了解處理進(jìn)程,，并根據(jù)情況進(jìn)行暫停、重啟,、關(guān)閉,、催單等操作.

    在智能回訪系統(tǒng)應(yīng)用過程中，AI機(jī)器人不僅能夠與意向客戶進(jìn)行對(duì)話,，還能夠詳實(shí)記錄客戶情況,，對(duì)客戶反饋的問題，也能及時(shí)反饋給人工,。對(duì)各個(gè)行業(yè)的企業(yè)而言,，相當(dāng)于花更少的時(shí)間、精力,、金錢來培養(yǎng)一批客服助手,。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：

1、反應(yīng)很快：AI機(jī)器人的智能反應(yīng)和靈敏程度非常高,，能實(shí)現(xiàn)與客戶無障礙,、流暢的交流，所以能達(dá)到秒級(jí)響應(yīng)客戶,，輕松實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)話的溝通交互,。

2、真人語音：為了讓機(jī)器人更加擬人化，提升客戶的交互體驗(yàn),，企業(yè)可以自定義機(jī)器人的音色,，這樣可以保證機(jī)器人在實(shí)際銷售過程中發(fā)揮更好的作用。

3,、支持打斷：機(jī)器人在實(shí)際使用過程中,，知識(shí)庫中有大量的詞語和短句，這些語句可以支持客戶多種中斷模式,，讓其更加智能,。

4、準(zhǔn)確拓客：智能外呼可以通過大量的數(shù)據(jù)清洗,，了解用戶的喜好,、興趣傾向、購買意向,，實(shí)時(shí)掌握用戶的需求,，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶群體的精確細(xì)分，用低成本提升經(jīng)濟(jì)效益,。

5,、智能觸達(dá)：經(jīng)過智能外呼篩選后，系統(tǒng)按照需求對(duì)用戶進(jìn)行意向分類,，幫助企業(yè)針對(duì)不同用戶給出不同的回訪方案,，再通過匹配將廣告內(nèi)容推送給對(duì)應(yīng)消費(fèi)群體，提高品牌產(chǎn)品宣傳效率,。

    近幾年,，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn)，杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場(chǎng)景,，為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高,、工作量大、人力成本高等問題,?；卦L機(jī)器人在服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè),，電商行業(yè)都有不錯(cuò)的表現(xiàn),，下面我們就來具體看一下：

1、服務(wù)行業(yè)：服務(wù)滿意度回訪是不少服務(wù)行業(yè)服務(wù)的一環(huán),，客戶的滿意度也對(duì)企業(yè)的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度,。比如政企，如何獲取**對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)呢,？如果由工作人員逐一對(duì)辦事**進(jìn)行電話回訪,，效率低,、時(shí)間長(zhǎng)，該如何解決呢,？政企可直接借助回訪機(jī)器人進(jìn)行回訪工作,。

2、金融行業(yè)：回訪機(jī)器人應(yīng)用在金融行業(yè),，就不止是回訪這么簡(jiǎn)單,，更多的是應(yīng)用在催收的場(chǎng)景?；卦L機(jī)器人搖身一變,，成為了金融行業(yè)的催收利器——催收機(jī)器人,。將其應(yīng)用在催收的場(chǎng)景,，在通話中可針對(duì)用戶屬性、業(yè)務(wù)類型靈活,、向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求,。

3、電商：幾乎所有商家都極其注重商品的好評(píng),，大部分商家在客戶收到商品后都會(huì)進(jìn)行一個(gè)邀好評(píng)的動(dòng)作,，依此增加商品的認(rèn)同度和可信度，吸引更多客戶消費(fèi),。商家若每天要外呼幾百上千的電話,，需要分出2-3個(gè)客服，消耗的人力資源也不少,。因此,，回訪機(jī)器人在邀好評(píng)場(chǎng)景中，就能派上大用場(chǎng),。 回訪系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理工具,，它能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶回訪和管理，提升客戶滿意度,。

一直以來,，電話營銷都是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的重要方式之一。能夠幫助企業(yè)接觸目標(biāo)客戶并保持良好聯(lián)系,，是與客戶交流有效的的方式,。但隨著通信政策收緊、營銷電話泛濫等問題的加劇,，傳統(tǒng)電銷的弊端逐漸顯現(xiàn)出來,。加之當(dāng)前大環(huán)境，不定時(shí)病情封控的影響,，打亂了外出拜訪,、客戶面談的節(jié)奏與安排,。在各種強(qiáng)壓下，傳統(tǒng)電銷模式受到?jīng)_擊,，但因效果明顯,，企業(yè)又不想放棄此種渠道。因此,，都在積極尋找新的方式來改變傳統(tǒng)電銷的痛點(diǎn)問題,。PART01降低成本，提升效率未來,，AI技術(shù)的發(fā)展將會(huì)更加落到實(shí)處.江蘇機(jī)器人智能回訪滿意度

傳統(tǒng)外呼機(jī)器人,，人工與機(jī)器人兩者間是單獨(dú)工作的.浙江保險(xiǎn)智能回訪系統(tǒng)

    隨著智能語音技術(shù)的日益成熟，智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn),、銷售,、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其中,，回訪工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場(chǎng)景,。智能回訪軟件的出現(xiàn)成為了及時(shí)觸達(dá)、管理可控的解決方案,。

    杭州音視貝科技公司基于AI訓(xùn)練,、語音交互、知識(shí)圖譜,、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù),，打造出了智能回訪軟件。智能回訪軟件覆蓋多行業(yè)知識(shí)庫,，滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的回訪需求,。能準(zhǔn)確理解客戶的意圖及提問，并通過強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化,，歸納相似問題,。同時(shí)，還具備自然語言處理能力,，結(jié)合上下文語義,，給予客戶滿意的回答，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),。在實(shí)際落地中,，可對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀深度挖掘，定制合適的回訪話術(shù)和意圖類型,。收集客戶滿意度,，記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫,。依據(jù)這些數(shù)據(jù)資源,，可以準(zhǔn)確了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋以及對(duì)服務(wù)的建議,。進(jìn)一步幫助公司深度把握客戶需求，優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務(wù),。 浙江保險(xiǎn)智能回訪系統(tǒng)