客服需要面對(duì)客戶(hù)針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的海量咨詢(xún)問(wèn)題,，即便有完善的崗前培訓(xùn),，經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席也很難面面俱到,，更何況是新人員工,。在遇到問(wèn)題時(shí)，如果臨時(shí)去查詢(xún)和學(xué)習(xí),，很難滿(mǎn)足服務(wù)時(shí)效，影響客戶(hù)體驗(yàn),。

杭州音視貝公司將AI大模型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)與智能坐席助手相結(jié)合,，推出了大模型智能客服,。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)不僅可以用于存儲(chǔ)和更新產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售話術(shù),、常見(jiàn)問(wèn)題解答等信息,。還可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷學(xué)習(xí)和提高，使客服人員始終能夠獲得更新的和準(zhǔn)確的信息,。 智能坐席助手可全程監(jiān)督會(huì)話,，自動(dòng)抽取關(guān)鍵內(nèi)容，完成工單服務(wù)記錄,。廣東智能客服端

相應(yīng)速度,，是企業(yè)留給客戶(hù)的首要印象。而人工客服在咨詢(xún)高峰期或夜間很難做到這一點(diǎn),?？蛻?hù)等待服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，客戶(hù)流失的概率也就越大,。要想做到時(shí)時(shí)秒級(jí)響應(yīng),，就需要客服機(jī)器人的幫助了。一個(gè)客服機(jī)器人可以同時(shí)接待幾十,，幾百個(gè)客戶(hù),，同時(shí)應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的不同問(wèn)題。在客戶(hù)進(jìn)線后,，客服機(jī)器人立刻發(fā)送歡迎語(yǔ)及問(wèn)題指引,，引導(dǎo)客戶(hù)提問(wèn)?？蛻?hù)提出問(wèn)題后,，機(jī)器人可以在預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)中精確檢索后把正確答案發(fā)送給客戶(hù)。通過(guò)多輪會(huì)話與客戶(hù)流暢的交流,，解決85%以上的問(wèn)題,，提升服務(wù)效率。碰到客服機(jī)器人解決不了問(wèn)題,，還可以直接轉(zhuǎn)至人工客服,，省去了客戶(hù)再去尋找人工客服的入口，提升了客戶(hù)的體驗(yàn)感,。江蘇智能客服調(diào)研進(jìn)一步提升質(zhì)檢的精確度,，有利于管理人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一把控，維穩(wěn)服務(wù)水平,。

    人工智能是當(dāng)今科技潮流中引人注目的領(lǐng)域,，誕生了眾多創(chuàng)新應(yīng)用，為各個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐,。比較典型的案例就是智能客服系統(tǒng),，從24小時(shí)不間斷接待,，到客戶(hù)問(wèn)題智能解答，再到客服信息大數(shù)據(jù)分析,，在多個(gè)層面上提高了客服工作效率,，減少了人力成本，成為電商,、醫(yī)學(xué),、物流、新零售等行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化營(yíng)銷(xiāo),、智能化辦公,、智能化管理的重要工具。

如今,，人工智能步入了大語(yǔ)言模型時(shí)代,，基于深度學(xué)習(xí)算法與數(shù)據(jù)訓(xùn)練，AI能夠更透徹,、準(zhǔn)確地理解人類(lèi)語(yǔ)言,，明晰意圖需求，交互能力更加強(qiáng)大,。如此,，將大模型應(yīng)用到企業(yè)客服系統(tǒng)中，將在更高層面上改變傳統(tǒng)客服工作方式,，展現(xiàn)出更加“驚艷”的能力,。所以，企業(yè)想要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效,，創(chuàng)新發(fā)展,，就要學(xué)會(huì)利用大模型技術(shù)改變傳統(tǒng)客服工作模式。

    現(xiàn)在很多服務(wù)電話,，轉(zhuǎn)接來(lái)轉(zhuǎn)接去,，都是機(jī)器的聲音，怎么都找不到人工客服,，只能和智能客服雞同鴨講,，時(shí)間都耗掉了，什么問(wèn)題都沒(méi)解決,。企業(yè)這邊被越來(lái)越多的投訴整得也很焦慮,。所以，能快速找到人工客服也是衡量服務(wù)質(zhì)檢的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。雖然智能客服能解決大部分重復(fù),、簡(jiǎn)單的問(wèn)題。但是還是有很多復(fù)雜且個(gè)性化的問(wèn)題需要人工來(lái)根據(jù)實(shí)際情況解決,。杭州音視貝智能客服,，可以在機(jī)器人三次聽(tīng)不明白客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,，省去客戶(hù)尋找人工服務(wù)入口的麻煩,，提升客戶(hù)體驗(yàn)感?？蛻?hù)與機(jī)器人對(duì)話留存,，客服可了解客戶(hù)問(wèn)題，無(wú)需客戶(hù)二次表述,，服務(wù)更貼心,。同時(shí)，系統(tǒng)還支持自定義坐席分配策略,，可選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型,、熟客優(yōu)先、順序分配等多種方式,。幫助客服中心智能分流,，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,。 多數(shù)企業(yè)采用的是人工抽檢的方式,，無(wú)法***反映企業(yè)的服務(wù)情況。如果想要100%覆蓋通話錄音,。

人工智能技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用,，正在改變著各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作方式，并引發(fā)了新一輪行業(yè)變革,。智能坐席助手是AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用之一,，是可以實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)督的運(yùn)營(yíng)管理工具。智能坐席助手是基于自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法模型,，也可以是基于自主開(kāi)發(fā)的規(guī)則和知識(shí)庫(kù),。它可以作為客戶(hù)服務(wù)的強(qiáng)大工具，為企業(yè)提供有效的支持和提升客戶(hù)體驗(yàn)的能力,。智能坐席還可以和企業(yè)的CRM系統(tǒng)對(duì)接,，企業(yè)可以更好地管理客戶(hù)問(wèn)題和需求，提供高效和個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù),，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度,，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。預(yù)測(cè)式外呼是基于預(yù)測(cè)客戶(hù)接通和坐席空閑算法而發(fā)起外呼的一種方式,，需要具備特定的算法能力,。廣東智能客服端

坐席只需對(duì)其進(jìn)行復(fù)核、保存即可,，節(jié)省了話后處理時(shí)間,，提升服務(wù)效能,。廣東智能客服端

智能客服作為人工智能技術(shù)的應(yīng)用之一，已經(jīng)取得了很大的成就,，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。伴隨著技術(shù)的進(jìn)步，智能客服也必將越來(lái)越“聰明”,，越來(lái)越個(gè)性化,，滿(mǎn)足更多樣的人類(lèi)需求。

在未來(lái),，智能客服還會(huì)與其他前沿技術(shù)相結(jié)合,，擁有更多的應(yīng)用場(chǎng)景。舉例來(lái)講,，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展,，使得用戶(hù)可以與虛擬人物進(jìn)行更加真實(shí)和沉浸式的交互。智能客服可以與虛擬人物相結(jié)合,，為用戶(hù)提供更加逼真的服務(wù)和體驗(yàn),。此外，與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合,，智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)與家居設(shè)備和辦公設(shè)備的無(wú)縫對(duì)接,，進(jìn)一步提升用戶(hù)的工作效率和生活舒適度。 廣東智能客服端