智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營銷,、醫(yī)療等領(lǐng)域。

    電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標(biāo)的主要途徑,，通過打電話的形式來完成拜訪,、營銷、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營過程,，在售后階段還需要通過電話來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查,、客戶關(guān)系維護(hù)等,。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時又省力,，有利于提高客戶粘性。

    在家庭醫(yī)生服務(wù)過程中需要進(jìn)行大量的政策通知,、簽約回訪等工作,，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話，收集到的信息還需要手動填寫到表格中費(fèi)時費(fèi)力,。

    為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率,，深圳市衛(wèi)生健康委員會攜手杭州音視貝科技公司科技，利用AI智能回訪機(jī)器人推動家醫(yī)簽約服務(wù)智能化滿意度調(diào)查,。運(yùn)用語音識別,、語音合成、自然語言處理等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)簽約居民的健康檔案核實(shí),、服務(wù)效果評估、診療意見提交等信息收集,，既提升服務(wù)能力和管理效率,，也讓回訪服務(wù)更智能更有溫度。 服務(wù)體驗(yàn)：傳統(tǒng)機(jī)器人外呼,，意向初篩掛機(jī)后再由坐席回訪存在延遲.寧波AI智能回訪軟件

    企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪機(jī)器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù),，是否能帶來預(yù)想中的收益,。

1、為什么要使用智能回訪機(jī)器人,？它能帶來什么好處,？智能回訪機(jī)器人是語音交互、語義理解,、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用,，它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如給售后客服,、意向客戶篩選等。

2,、與人工相比,，智能回訪機(jī)器人有哪些優(yōu)勢？智能回訪機(jī)器人是由算法進(jìn)行管理,，在簡單重復(fù)性的客服任務(wù)中工作量,、工作效率、工作態(tài)度及工作成果上已經(jīng)趕超人工,。

3,、使用智能回訪機(jī)器人會增加企業(yè)成本嗎？智能回訪機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經(jīng)營成本,，沒有人員雇傭費(fèi),、培訓(xùn)費(fèi)等消耗，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計,，智能回訪機(jī)器人可將企業(yè)成本降低60%-70%,。

4、智能回訪機(jī)器人的使用效果怎么樣,？智能回訪機(jī)器人語音引擎的識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上,，具備話術(shù)引導(dǎo)、話術(shù)打斷,、關(guān)聯(lián)回復(fù)等多項(xiàng)功能,，同時可以生成通話數(shù)據(jù)分析報表。

5.哪些行業(yè)適合使用智能回訪機(jī)器人,？目前適合智能回訪機(jī)器人的行業(yè)有很多,，包括金融、房產(chǎn),、汽車,、教育等多個涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域，讓機(jī)器人模擬真人進(jìn)行銷售,，客戶體驗(yàn)良好,。 山東公安智能回訪管理系統(tǒng)針對已經(jīng)完成購買流程的客戶，打電話給客戶進(jìn)行好評邀約,、滿意度回訪,、意見搜集、優(yōu)惠通知,，增強(qiáng)客戶黏性.

    如今,，很多企業(yè)都會使用智能回訪系統(tǒng)，不僅可以和客戶一對一對話,，解決問題,，還可以幫助企業(yè)把產(chǎn)品推銷出去,，在業(yè)務(wù)能力上完全不輸真人。那么,，智能回訪系統(tǒng)的優(yōu)勢都有哪些呢,？

1、高效率篩選客戶智能回訪系統(tǒng)要比真人每日完成的業(yè)務(wù)量更多,，效率更高,，機(jī)器人每天呼出去的電話平均可達(dá)1200多個，效率大概是真人的5倍左右,。而且,，機(jī)器人在撥打電話的過程中可以自主的去篩選那些有意向進(jìn)行消費(fèi)的客戶，這樣的效率會更高,，企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)化率和業(yè)績自然會翻倍,。

2.降低成本智能回訪系統(tǒng)的AI機(jī)器人只需要付出前期的部署成本，以及線路費(fèi)和電話費(fèi)就可以搞定,，部署后即可長期使用,，無需培訓(xùn)，相對來說費(fèi)用大概只是人工的20%,，可以幫助企業(yè)節(jié)省很多成本,。

3.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確相對于人工數(shù)據(jù)記錄來說，智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則把客戶進(jìn)行分類,，機(jī)器人與客戶的交流過程可以全程記錄保存,，信息更加詳細(xì)，為企業(yè)營銷決策提供有力的支撐,，拓客,、鎖客的效率也會翻倍。

4.人機(jī)協(xié)作在與客戶對話的過程中,，AI機(jī)器人可以過濾掉重復(fù),、簡單的問題，將復(fù)雜問題系統(tǒng)轉(zhuǎn)人工進(jìn)行處理,，人機(jī)協(xié)作,，提升營銷工作效率，可以將企業(yè)在時間上的成本減少許多,，還可以讓后期客戶分類對接更加迅速,。

    近幾年，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn),，杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場景，為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高,、工作量大,、人力成本高等問題,。回訪機(jī)器人在服務(wù)行業(yè),、金融行業(yè),，電商行業(yè)都有不錯的表現(xiàn)，下面我們就來具體看一下：

1,、服務(wù)行業(yè)：服務(wù)滿意度回訪是不少服務(wù)行業(yè)服務(wù)的一環(huán),，客戶的滿意度也對企業(yè)的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。比如政企,，如何獲取**對于服務(wù)的評價呢,？如果由工作人員逐一對辦事**進(jìn)行電話回訪，效率低,、時間長,，該如何解決呢？政企可直接借助回訪機(jī)器人進(jìn)行回訪工作,。

2,、金融行業(yè)：回訪機(jī)器人應(yīng)用在金融行業(yè)，就不止是回訪這么簡單,，更多的是應(yīng)用在催收的場景,。回訪機(jī)器人搖身一變,，成為了金融行業(yè)的催收利器——催收機(jī)器人,。將其應(yīng)用在催收的場景，在通話中可針對用戶屬性,、業(yè)務(wù)類型靈活,、向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。

3,、電商：幾乎所有商家都極其注重商品的好評,，大部分商家在客戶收到商品后都會進(jìn)行一個邀好評的動作，依此增加商品的認(rèn)同度和可信度,，吸引更多客戶消費(fèi),。商家若每天要外呼幾百上千的電話，需要分出2-3個客服,，消耗的人力資源也不少,。因此，回訪機(jī)器人在邀好評場景中,，就能派上大用場,。 工作數(shù)據(jù)化：自動統(tǒng)計客服、客服組、服務(wù)渠道等數(shù)據(jù),，進(jìn)行可視化分析,，客服中心運(yùn)營情況一目了然.

    當(dāng)前，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了,，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場景的拓展,，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善。作為企業(yè)來說,，如何提高系統(tǒng)利用率,，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要，那么,，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢,？

    一、訪客能夠全渠道接入,，全程跟進(jìn)式服務(wù),。因互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)在很多的平臺上都有著營銷推廣渠道,，因此,，對于智能回訪系統(tǒng)來說，全渠道對接能力重中之重,。杭州音視貝科技公司回訪系統(tǒng)在每一個渠道中都能夠同時對接,，為的就是在為客戶提供更完善的服務(wù)。

    二,、提高客服效率,，減少客戶流失率。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)在客戶進(jìn)線時,，減少客戶的等待時間,，AI客服可以及時的回答客戶的提問，幫助客戶處理業(yè)務(wù),。對于較為復(fù)雜性的業(yè)務(wù),，也支持轉(zhuǎn)接至人工客服處理，避免了客戶的流失,，減輕客服壓力,。

    三、提供富文本交流模式,，提高溝通效率,。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)不僅支持文字交互，還支持圖片,、視頻,、文檔,、語音和視頻等富文本交流方式，從交互的效果來看,，溝通的方式會越來越完善,，能更準(zhǔn)確的理解客戶的意思，也能更準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)情況,，提高溝通效率。 電銷是企業(yè)推廣的常用手段.江蘇保險智能回訪軟件

但與人工相比,，因機(jī)器人靈活度較低,、語音識別率不足.寧波AI智能回訪軟件

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以7X24小時在線交互，幫助企業(yè)為客戶解決問題,，提高客戶滿意度,。能夠準(zhǔn)確識別用戶意圖，避免“答非所問”,，這都基于智能回訪系統(tǒng)的詞庫設(shè)置,。知識庫與詞庫的構(gòu)建目標(biāo)就是保證在與客戶AI機(jī)器人在交互的時候，要“聽得到”,，更要聽得懂,，能理解用戶想要表達(dá)的意思，為客戶解決問題,。想讓AI機(jī)器人理解客戶意圖就是要把人的語言轉(zhuǎn)換成它能聽懂的內(nèi)容,，更準(zhǔn)確的識別客戶意圖是一堂“必修課”。

    所以,，系統(tǒng)搭建的詞庫需要不斷更新與訓(xùn)練,，如果AI機(jī)器人不理解詞語其中的含義，只是依照關(guān)鍵詞識別來對照詞庫的內(nèi)容,，那也只能稱之為“尬聊”,。不同的客戶有不同的語言表達(dá)方式，這可能是智能回訪系統(tǒng)面臨的考驗(yàn),。不管是人工還是機(jī)器都不可能通過一次學(xué)習(xí)完美解答所有問題,，因此還需要不斷的學(xué)習(xí)和積累。

    杭州音視貝科技公司智能隨訪系統(tǒng)可以通過不斷與客戶交流溝通,，智能分析訪客可能提出的問題,、記錄人機(jī)交互內(nèi)容、收集整理未知問題,，然后持續(xù)優(yōu)化詞庫,，保障智能回訪機(jī)器人越來越聰明。 寧波AI智能回訪軟件