智能回訪系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用在企業(yè)的客戶服務(wù)中,，還可以應(yīng)用在多種行業(yè)的各種場景之中,，具有很多類別。

1、客服回訪：傳統(tǒng)的人工電話回訪,，每天只能撥打200-300通電話。但智能回訪系統(tǒng)可替代人工客服完成任務(wù),，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上,。實現(xiàn)通話全量留存，整理分析回訪信息,，不斷優(yōu)化回訪話術(shù)及產(chǎn)品服務(wù),。

2、防控回訪：平臺按照預(yù)設(shè)話術(shù)流程,，一鍵撥號呼出,，大批量篩查重點人群。通話語音自動轉(zhuǎn)為文字,，自動標(biāo)記重點人員,，助力基層人員完成回訪工作。

3,、慢病隨訪：按照回訪需求定制隨訪流程,，對接HIS獲取患者信息，根據(jù)隨訪策略外呼,，定期對患者回訪,。回訪內(nèi)容包括：健康檢查,、定期復(fù)診等,，有助于建立與患者更緊密的服務(wù)關(guān)系。

     杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可根據(jù)行業(yè)特征進(jìn)行功能定制,，建立多樣,、便捷的溝通方式，同時對回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析,，不斷優(yōu)化內(nèi)部資源和方案決策,，為不同行業(yè)的業(yè)務(wù)項目提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn),，增強競爭力,。 系統(tǒng)支持ZW部門根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，自定義不同的回訪話術(shù)模板,，由AI智能語音機器人發(fā)起回訪任務(wù),。廣東保險智能回訪滿意度

    智能客戶回訪系統(tǒng)可以為企業(yè)、機構(gòu)節(jié)省了大量人力,、物力,、財力，提高了營銷效率和客戶滿意度,。那么,，該如何選擇合適的智能回訪系統(tǒng)解決方案呢,？可以從以下幾個方面來考慮。

    一,、自動語音應(yīng)答技術(shù)(AVA)是否成熟自動語音應(yīng)答技術(shù)是智能客服的一種表現(xiàn)形式,，它可以實現(xiàn)自動接聽電話、自動語音提示,、自動語音導(dǎo)航等功能,。企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)解決方案時，需要考慮AVA技術(shù)的成熟度以及語音識別準(zhǔn)確度,。

    二,、語義理解和自然語言處理技術(shù)客戶智能會發(fā)那個除了要能夠接收用戶的語音指令外，更重要的是要對用戶的意圖進(jìn)行準(zhǔn)確判斷,。因此,，語義理解和自然語言處理技術(shù)就顯得尤為重要，能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶話語的準(zhǔn)確理解和足夠的智能回復(fù),。

    三,、多渠道社交網(wǎng)絡(luò)集成能力多渠道集成能力也是智能客戶回訪解決方案的一個關(guān)鍵點，現(xiàn)在越來越多的用戶會通過社交網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用與公司交流,，因此智能回訪系統(tǒng)也需要與這些渠道進(jìn)行集成,，實現(xiàn)企業(yè)客戶的全覆蓋。

    四,、智能機器人的學(xué)習(xí)能力智能回訪機器人將用戶的歷史數(shù)據(jù)與基于AI算法的預(yù)測分析模型相結(jié)合,，從而學(xué)習(xí)到與用戶需求相關(guān)的信息，好的系統(tǒng)可以對用戶的需求,、偏好和行為作出更加準(zhǔn)確的分析和預(yù)測,，并迅速做出回復(fù)。 廈門保險智能回訪滿意度隨訪機器人的技術(shù)包括自動呼叫,、語音識別，自然語言處理,，語音合成等技術(shù)支持,，使人機交互更加自然流暢。

    關(guān)于智能回訪系統(tǒng)的使用,，針對大家關(guān)心的幾個問題進(jìn)行解答：

    一,、智能回訪是7x24小時制嗎?

    智能回訪的時間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30,，盡量避開人們的休息時間,，以免造成不必要的投訴和反感。

    二,、智能回訪通過什么樣的形式呢,？

    智能回訪系統(tǒng)通常會以電話及短信的形式進(jìn)行回訪,，如果對方未能及時進(jìn)行短信評價，系統(tǒng)將在規(guī)定時間段進(jìn)行電話回訪,，**可根據(jù)電話語音提示,，對辦理結(jié)果進(jìn)行評價。

    三,、智能回訪流程是什么呢,？

    回復(fù)信息或接聽電話后，ZW部門能夠了解工單處理,、辦結(jié)情況,，如**滿意系統(tǒng)將如實記錄，感謝參與評價,；如**回復(fù)未解決,、不滿意，系統(tǒng)將工單繼續(xù)反饋至承辦單位,，保障**訴求得到合理,、高效解決。杭州音視貝科技公司ZW智能回訪系統(tǒng)能夠暢通ZW服務(wù)回訪渠道,，功能多,，簡單易用，可以根據(jù)需求進(jìn)行功能定制,，實現(xiàn)**服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化,，提升滿意度。

    話術(shù)是智能回訪系統(tǒng)的主要部分,，一套合適的話術(shù)能起到事半功倍的作用,。一個完整的智能回訪話術(shù)流程又是怎樣的？由哪些部分組成呢,？

1,、主流程：主流程是話術(shù)的基礎(chǔ)脈絡(luò)，它可以將一個復(fù)雜的內(nèi)容分成多個流程,，每個流程單獨成一個會話節(jié)點,，將用戶的意圖跟對應(yīng)的節(jié)點相連形成節(jié)點跳轉(zhuǎn)。

2,、開場白：開場白是影響用戶掛斷率的主要因素,，開場白的設(shè)定主要遵循以下原則：讓用戶知道你是誰，讓用戶知道你來電的目的,，詢問用戶是否方便接聽電話,，確認(rèn)接聽人的身份。

3、打斷話術(shù)：在智能外呼機器人與用戶溝通的過程中,，用戶很有可能是不會按照引導(dǎo)流程進(jìn)行的,，要詢問其他信息此時機器人要立刻停下來，分析用戶意圖,，解決完用戶問題后,，再將對話引導(dǎo)到對應(yīng)的流程。

4,、知識庫：知識庫的內(nèi)容一般涉及到的層面更加廣,，不僅可以包含對產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)解答，甚至可以在知識庫中設(shè)置閑聊模塊,，增加機器人的靈活性及趣味性,。

5、結(jié)束語：外呼流程可以走到結(jié)束語,，已經(jīng)可以算是一次成功的客戶語音交互了,。一般結(jié)束語可以設(shè)置為“感謝您的接聽，祝您生活愉快,，再見,！”等禮貌性話語。 通過不斷創(chuàng)新和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù),，智能回訪系統(tǒng)可以更好滿足企業(yè)和客戶的需求,，提供更智能和個性化的服務(wù)體驗。

    隨著各種新型技術(shù)的發(fā)展,，客戶回訪已經(jīng)不僅是簡單的呼叫系統(tǒng),，而是融合了AI、工單,、CRM等的多種功能的綜合性外呼系統(tǒng),。那么，融合了這些技術(shù)的智能回訪系統(tǒng),，為企業(yè)帶來了哪些改變呢,？

    呼叫+AI：將呼叫中心和人工智能結(jié)合，可以實現(xiàn)智能客戶回訪功能,。管理員通過系統(tǒng)上傳外呼名單,，編輯話術(shù)模型，預(yù)設(shè)外呼策略后,，機器人便可以自動的批量呼出或者接聽電話。

    呼叫+CRM：呼叫中心接入CRM系統(tǒng)后,，就具備了一站式管理客戶的能力,，企業(yè)的客戶回訪情況可以同步在CRM中，系統(tǒng)也可以根據(jù)客戶的分類和標(biāo)簽更針對的進(jìn)行外呼，對客戶的管理更加便捷,。

    呼叫+工單：工單功能就是在呼叫過程中需要處理業(yè)務(wù)時,，可以通過系統(tǒng)發(fā)起工單，自動流轉(zhuǎn)到不同的部門進(jìn)行處理,。通過智能工單,，可以省去客服手工填寫信息的麻煩，進(jìn)一步加快業(yè)務(wù)處理速度,。

   呼叫+數(shù)據(jù)分析：智能回訪系統(tǒng)對呼叫的話務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以自動記錄,，可按坐席、小組,、部門等維度拉取報表,，通過這些數(shù)據(jù)，管理者可以清晰了解客服及銷售等工作進(jìn)度及情況,。

   杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以和多種數(shù)據(jù)系統(tǒng),、私域運營系統(tǒng)等結(jié)合，實現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)和營銷,，將呼叫中心的服務(wù)場景進(jìn)一步拓展和深化,。 智能回訪系統(tǒng)的技術(shù)包括：語音識別、自然語言處理,、意圖識別,、情感分析、機器學(xué)習(xí)等,。福州語音智能回訪軟件

客戶回訪等依然是外呼電話的密集區(qū),，隨著人力、培訓(xùn)成本以及客戶數(shù)量的上升,，給企業(yè)帶來了巨大的成本壓力,。廣東保險智能回訪滿意度

    智能回訪系統(tǒng)整合了多種人工智能技術(shù)，為**和企業(yè)用戶提供營銷,、推廣,、通知、提醒,、問卷調(diào)查等回訪功能,，還可根據(jù)業(yè)務(wù)特點隨時調(diào)整，靈活方便,，具備良好的擴展性,，可應(yīng)用于全渠道。

杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)究竟是運用哪些技術(shù)能力實現(xiàn)的呢,？

1,、ASR語音識別：讓機器人明白用戶在說什么，讓機器通過識別和理解把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的技術(shù)，有了這個技術(shù)就能聽懂人的語言,。

2,、NLP自然語言處理：在識別之后，機器要深度理解內(nèi)容的含義,，該技術(shù)就是讓機器人更能聽懂一句話背后的意思,。

3、機器學(xué)習(xí)：采用HMM神經(jīng)學(xué)算法能對行業(yè)內(nèi)容不斷優(yōu)化,，能不斷自我學(xué)習(xí),，不斷提高識別率。

4,、運營管理：通過提供多維度的管理報表和對關(guān)鍵運營指標(biāo)的可視化管理,，幫助各層級管理人員了解服務(wù)運營情況，獲取運營管理決策支持,。

5,、數(shù)據(jù)挖掘：通過對音頻文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語義索引,，構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類建模,，可對業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘。 廣東保險智能回訪滿意度