智能客服機(jī)器人在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題、語(yǔ)義理解和情感回應(yīng)方面存在一些弊端。杭州音視貝科技把AI大模型和智能客服結(jié)合在一起,，解決了這些問題。

大模型具有更強(qiáng)大的語(yǔ)言模型和學(xué)習(xí)能力,，能夠更好地理解復(fù)雜語(yǔ)境下的問題。通過上下文感知進(jìn)行對(duì)話回復(fù),，保持對(duì)話的連貫性,。并且可以記住之前的問題和回答，以更好地響應(yīng)后續(xù)的提問,。

大模型可以記憶和學(xué)習(xí)用戶的偏好和選擇,，通過分析用戶的歷史對(duì)話數(shù)據(jù)，在回答問題時(shí)提供更個(gè)性化和針對(duì)性的建議,。這有助于提升服務(wù)的質(zhì)量和用戶滿意度,。

大模型可以結(jié)合多模態(tài)信息，例如圖像,、音頻和視頻,，通過分析多種感知信息,，從多個(gè)角度進(jìn)行情感的推斷和判斷,。 多營(yíng)銷平臺(tái)接入，支持網(wǎng)站,、微信,、APP、二維碼等渠道,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一視圖,、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一監(jiān)控的一體化管理。北京銀行智能客服

隨著智能化技術(shù)的日益發(fā)展,，在各類企業(yè)客服系統(tǒng)之中,，出現(xiàn)了不少新型的人工智能化功能產(chǎn)品。尤其是人工智能客服等,，已經(jīng)成為目前市場(chǎng)上企業(yè)客服中心系統(tǒng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì),，它能夠幫助企業(yè)進(jìn)行一些日常訪客接待服務(wù)、客戶管理等工作,。那么人工智能客服在日常訪客接待上具體有哪些優(yōu)勢(shì),？

1,、24小時(shí)全天候服務(wù)：智能客服機(jī)器人能夠全天候提供服務(wù)，不受時(shí)間限制,，可以隨時(shí)回答用戶的問題和解決問題,。

2、高效和快速：智能客服機(jī)器人能夠快速響應(yīng)用戶的查詢,，并且具有處理多個(gè)用戶同時(shí)進(jìn)行咨詢的能力,。它可以在短時(shí)間內(nèi)提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的答案，提高用戶的滿意度,。

3,、一致的服務(wù)質(zhì)量：智能客服機(jī)器人可以保證提供一致的服務(wù)質(zhì)量，不受情緒,、疲勞或其他因素的影響,。它可以始終提供準(zhǔn)確的信息和解決方案，確保用戶得到相同的服務(wù)體驗(yàn),。 智能客服案例2022年中國(guó)智能客服市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到66.8億元,，預(yù)計(jì)到2027年，市場(chǎng)規(guī)模有望增長(zhǎng)至181.3億元,。

企業(yè)想要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效,，創(chuàng)新發(fā)展，就要學(xué)會(huì)利用大模型技術(shù)改變傳統(tǒng)客服工作模式,。

首先,，運(yùn)用大模型進(jìn)一步提高人機(jī)協(xié)作效率，減少人工客服工作量,。

基于大模型的技術(shù)優(yōu)勢(shì),，智能客服系統(tǒng)對(duì)客戶需求的預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確，對(duì)客戶的行為好偏好更了解,，這樣就可以減少機(jī)器人應(yīng)答錯(cuò)誤的發(fā)生率,，使產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化推薦更有成效，AI能力提高了,，人工的工作量就減少了,。

其次，運(yùn)用大模型拓展多樣化智能工具,，讓業(yè)務(wù)辦公更便捷,、順暢。

大模型技術(shù)擁有強(qiáng)大的可擴(kuò)展性,，應(yīng)用到智能客服系統(tǒng)中,，可以根據(jù)不同行業(yè)需求打造更為多樣的客服工具，如智能營(yíng)銷,、智慧辦公,、智慧醫(yī)護(hù),、智能金融、虛擬現(xiàn)實(shí)等等,，多樣化工具讓企業(yè)客服真正實(shí)現(xiàn)智能化辦公,。

智能客服產(chǎn)品有很多種類，各個(gè)產(chǎn)品在功能配置,、服務(wù)領(lǐng)域,、技術(shù)性能等方面都不同，也都有各自的優(yōu)缺點(diǎn),，下面列舉一些比較常見的智能客服產(chǎn)品,。

1、聊天機(jī)器人聊天機(jī)器人是一種能夠自動(dòng)回復(fù)用戶消息的智能客服產(chǎn)品,，優(yōu)點(diǎn)是可以24小時(shí)不間斷地為用戶提供服務(wù),，減輕人工客服的工作負(fù)擔(dān)，缺點(diǎn)是只能應(yīng)對(duì)比較簡(jiǎn)單的問題,，在處理復(fù)雜問題時(shí)會(huì)無(wú)法應(yīng)答,，用戶體驗(yàn)也可能不如人工客服。

2,、語(yǔ)音助手語(yǔ)音助手是一種通過語(yǔ)音交互來(lái)提供客戶服務(wù)的智能產(chǎn)品,，優(yōu)點(diǎn)是用戶可以通過語(yǔ)音迅速、便捷地獲取信息,，缺點(diǎn)是只能識(shí)別普通話,，對(duì)于某些方言口音或者語(yǔ)言邏輯較為復(fù)雜的問題可能無(wú)法識(shí)別。

3,、自助服務(wù)系統(tǒng)自助服務(wù)系統(tǒng)通過提供自助查詢,、便捷化操作等功能來(lái)為用戶提供服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)是可以讓用戶自助解決問題,，減少人工客服的壓力,；缺點(diǎn)是對(duì)于一些程序復(fù)雜的需求無(wú)法滿足,，還是需要通過人工客服來(lái)解決,。 通過對(duì)海量文本數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，AI大模型的語(yǔ)言理解能力也得到了持續(xù)提高,，AI大模型有了處理更復(fù)雜信息的能力,。

搭建智能客服系統(tǒng)前期工作主要包括明確需求、技術(shù)選型,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等工作,，接下來(lái)就要做以下幾項(xiàng)工作：

一、系統(tǒng)搭建

根據(jù)選擇的技術(shù)方案進(jìn)行系統(tǒng)的搭建,，包括系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì),、算法模型的建立,、功能模塊的布置、界面的設(shè)計(jì)等等,，應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性和靈活性,。利用選定的機(jī)器學(xué)習(xí)算法和框架對(duì)準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，以使系統(tǒng)能夠更好的理解和處理用戶提出的問題,，系統(tǒng)能夠更好的準(zhǔn)確回復(fù)或執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù),。

二、測(cè)試優(yōu)化

對(duì)搭建好的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試,，包括模型參數(shù),、系統(tǒng)功能、更新規(guī)則,、兼容性,、穩(wěn)定性等等；根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和完善,，修復(fù)潛在問題,，確保系統(tǒng)在各種場(chǎng)景下都能夠正常運(yùn)作。

三,、上線運(yùn)行

測(cè)試完成后,，系統(tǒng)就可以上線運(yùn)行了，將訓(xùn)練好的模型集成到智能客服系統(tǒng)種,。需要時(shí)常監(jiān)控運(yùn)行狀況,，考察其客服接待的工作效率，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)更新與算法優(yōu)化,；同時(shí)收集客戶的反饋信息,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提升性能和效果,，以及對(duì)業(yè)務(wù)的支撐力度,。 《2023中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》顯示，中國(guó)智能客服行業(yè)以智能客服軟件為主導(dǎo),，約占市場(chǎng)份額的80%,。重慶智能客服系統(tǒng)公司

智研數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)大概有500萬(wàn)名全職客服人員,，客服機(jī)器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作,。北京銀行智能客服

作為智能銷售的新工具，AI聊天機(jī)器人也在發(fā)揮重要的作用,。在傳統(tǒng)的銷售過程中,，客戶常常需要填寫表單或進(jìn)行電話咨詢才能了解和購(gòu)買產(chǎn)品。而聊天機(jī)器人可以通過與用戶的實(shí)時(shí)交互，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和定制建議,，從而提升用戶的購(gòu)買率,。

例如，一個(gè)在線旅游平臺(tái)可以通過聊天機(jī)器人為用戶提供特定行程的推薦和機(jī)票預(yù)訂,，甚至可以根據(jù)用戶的喜好和預(yù)算偏好進(jìn)行個(gè)性化的旅行規(guī)劃,。這種針對(duì)性的方案不僅提升了用戶的滿意度，也為企業(yè)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率做出了貢獻(xiàn),。 北京銀行智能客服