智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入,，質(zhì)檢人員依據(jù)薄言智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢,，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽(tīng),，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋,，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作,，兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升,。從服務(wù)管理角度來(lái)看,，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，規(guī)范服務(wù)人員行為,，使服務(wù)技能、客戶(hù)滿(mǎn)意度,、運(yùn)營(yíng)效率多面提升,。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過(guò)有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價(jià)值信息進(jìn)行分析和留存,，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐,、為決策提供有效依據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。上海實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話(huà)量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量,，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式,，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景,，也是主要的適配場(chǎng)景,。某些質(zhì)檢項(xiàng)，雖然從某一家企業(yè)的角度看,，所命中的目標(biāo)通話(huà)量不算大,，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項(xiàng),，其他企業(yè)也都在用,，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練,。浙江智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

具體的質(zhì)檢項(xiàng)是，首先需要判斷一個(gè)對(duì)話(huà)是在講什么事情,，然后再判斷針對(duì)這件事情,，業(yè)務(wù)人員的回答是否滿(mǎn)足一個(gè)或多個(gè)規(guī)范條件。 其實(shí),，也可以認(rèn)為智能質(zhì)檢是一種 2 個(gè)以上質(zhì)檢項(xiàng)（語(yǔ)義點(diǎn)）的復(fù)合質(zhì)檢,。復(fù)合質(zhì)檢若想做到比較好的效果，需要每個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)較高的召回率和準(zhǔn)確率,。因此,，在傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞+正則”模式之外，引入效果更好的,、基于深度學(xué)習(xí)模型的“非正則”模式來(lái)生產(chǎn)質(zhì)檢項(xiàng)（語(yǔ)義點(diǎn)）勢(shì)在必行,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一,，通過(guò)與語(yǔ)音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式，節(jié)約了人工成本,，也提升了質(zhì)檢的效率與準(zhǔn)確度,。 智能質(zhì)檢是如何工作的呢？語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)化 除了通話(huà)錄音,，還會(huì)有在線(xiàn)的會(huì)話(huà)內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分,，智能質(zhì)檢一般是將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，所以公司不用擔(dān)心要檢測(cè)的通話(huà)錄音數(shù)量過(guò)多,，系統(tǒng)會(huì)直接轉(zhuǎn)化錄音,，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結(jié)果的多面性和準(zhǔn)確性,。智能質(zhì)檢通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將通話(huà)錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，一是占用儲(chǔ)存空間小,，二是便于后期瀏覽,，不需要質(zhì)檢員通錄音評(píng)分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評(píng)判規(guī)則進(jìn)行檢測(cè),，提高了工作效率,。智能語(yǔ)音質(zhì)檢是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢(shì),？當(dāng)人工智能賦能質(zhì)檢,，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？并不是,。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價(jià)值,，只不過(guò)需要進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變，從龐雜的繁復(fù)工作中解脫出來(lái),，由“質(zhì)檢員”變成“復(fù)檢員”,。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查，就留給智能質(zhì)檢吧,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息,，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶(hù)的信息,。深圳音視貝質(zhì)檢系統(tǒng)費(fèi)用

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。上海實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實(shí)時(shí)質(zhì)檢,；可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話(huà)服務(wù)中對(duì)通話(huà)中的雙方即客戶(hù)和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息,，形成客戶(hù)畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。上海實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē),、中移在線(xiàn),、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專(zhuān)業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。