客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展,，采用的是人工參與判斷,、測評整個流程，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強,，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求,。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小,；人工抽檢效率低,；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務(wù)質(zhì)量進行合理評價,；對質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高,。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補以上不足,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無需人工來看守,，節(jié)省了在這方面的人工成本。深圳在線智能質(zhì)檢哪家好

伴隨著各行業(yè)的嚴管,，企業(yè)對坐席的話術(shù),、態(tài)度嚴格把關(guān)，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求,，通過智能質(zhì)檢把控客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫,。傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量檢查方式主要以人工為主，基本都是靠質(zhì)檢人員的“聽”和“看”結(jié)合自己的業(yè)務(wù)理解來檢驗服務(wù)品質(zhì)的好壞,，這種方式固然可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)質(zhì)量問題,，但不可否認也存在不少問題。首先就是質(zhì)檢的覆蓋率問題,，傳統(tǒng)方式的效率限制導致一般只能采用抽檢方式,，在大量的服務(wù)錄音中隨機抽取小部分進行人工檢查，通常實際的抽檢覆蓋率達不足百分之一,，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達不到萬分之一,，這樣非常容易產(chǎn)生問題遺漏；另外一個不足就是效率低,，人工質(zhì)檢十分耗時,，質(zhì)檢人員在檢查過程中需要去聽或看，然后還要思考判斷,，有時候甚至要反復回放,，這過程會消耗不少時間。重慶實時質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風險,。

智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補和提升,，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質(zhì)檢,，以提升質(zhì)檢效率,，從而提高質(zhì)量檢驗普及率,，減少質(zhì)量檢驗成本費。 從應(yīng)用領(lǐng)域看,，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,，前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品,，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率,、客服整體水平的提升。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析,；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評分及分析等,，基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評分,、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務(wù)對比等,，以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等,。基于系統(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對特定主題服務(wù)工單抽樣進行人工復檢工作,，基于人工復檢判斷來核查智能質(zhì)檢結(jié)果,，避免錯判漏判。通過應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低,、時效性差,、效率不高、主觀性大等問題,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風險,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢,？

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢？當人工智能賦能質(zhì)檢,，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢,？并不是。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價值,，只不過需要進行角色的轉(zhuǎn)變,，從龐雜的繁復工作中解脫出來，由“質(zhì)檢員”變成“復檢員”,。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查,，就留給智能質(zhì)檢吧。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景。西安機器智能質(zhì)檢現(xiàn)價

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,。深圳在線智能質(zhì)檢哪家好

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力,、技能技巧等問題,。面對客戶不同業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品運營主要從以下幾個方面入手,，建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場景,。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場景可分為呼入/呼出場景，不同場景考察側(cè)重點不一樣,，比如呼入場景中重點關(guān)注業(yè)務(wù)解答規(guī)范及技能技巧,，呼出場景中又因為行業(yè)不同，場景考察指標也不同,，比如保險行業(yè)有險種回訪,、保險電銷、續(xù)期提醒等等場景重點關(guān)注座席回訪的問題是否多面且符合業(yè)務(wù)規(guī)范,，金融行業(yè)有催收場景,、理財銷售、滿意度回訪,、在線客服等場景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī),，銷售技能是否達標。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。深圳在線智能質(zhì)檢哪家好

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù),、運營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展。