新歐坊餐飲公司的顧客投訴處理制度：1.指定專門部門或人員負責接待和處理顧客投訴,。2,、接待顧客投訴時，要態(tài)度誠懇,、保持冷靜,、態(tài)度友善,，避免爭吵和辯論,。3,、了解和記錄顧客投訴原因和要求，以及顧客姓名,、聯(lián)系方式等,，明確告知顧客需做調(diào)查及大致的等待時間。4,、調(diào)查應認真,、客觀，不推脫,、搪塞,。重要投訴應報告單位高層領導。調(diào)查清楚之后,，應及時提出解決方法,，并征求顧客對處理方法的意見。5,、顧客表示接受處理意見的，應向顧客表示感謝,。顧客誤解的,，應委婉給予解釋，消除誤解,。6.對投訴內(nèi)容應進行分析,，對帶有傾向性的問題要及時采取整改措施。7.顧客投訴發(fā)生疑似食物中毒的，應及時報告并配合食品藥品監(jiān)管部門做好調(diào)查,。通過提升食材質(zhì)量,、烹飪技藝和菜品創(chuàng)新來滿足多元化需求。松江區(qū)企業(yè)食堂承包配送

新歐坊餐飲公司自2007年成立以來,，企業(yè)從無到有,，從小到大。目前,，在上海市和外省市托管了幾十家機關企事業(yè)單位,、商務樓、園區(qū)員工餐廳和中,、小,、幼兒園學校食堂。公司技術力量雄厚,，擁有guojia級高級技師,、特級廚師、營養(yǎng)師和營養(yǎng)指導師,、專業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理員,。公司及所屬公司目前在冊職工和從業(yè)人員幾百名。隨著公司業(yè)務的不斷擴展,，公司近3年日均供餐量將近萬份,，合作客戶眾多且穩(wěn)定，包括寶山WLSA工業(yè)技術大學,、航華中學,、交通職業(yè)技術學校、電影學院,、德英樂實驗學校等,，還有西部數(shù)據(jù)、保力馬科技,、西馬克工程,、羅泰塑料、霍尼韋爾,、盛威科油墨,、702船舶、華域智能,、上海電氣等企事業(yè)單位,。已建立良好的合作關系和服務口碑，客戶滿意度也每年保持90%以上,。上海學校食堂承包服務自從新歐坊餐飲公司承包了我們的食堂,，菜品質(zhì)量明顯提升，員工們對食堂的滿意度也很大提高。

新歐坊餐飲公司的服務理念：以“民以食為先,、食以安為先”的服務理念,，以“團結、務實,、開拓,、進取的發(fā)展方針，本著“鑄1流品牌,、創(chuàng)1流品質(zhì),、做1流產(chǎn)品”的發(fā)展目標，堅持“以客戶第1,、服務第1,、市場第1、管理第1”的服務宗旨,，唱響“食品安全,、警鐘長鳴，安全生產(chǎn),、人人有責”的口號,，以識別并滿足客戶當前及未來需求和期望，通過通過對市場調(diào)查,、客戶溝通,、員工反饋建議等方式了解客戶當前及未來對商務套餐、員工盒飯的制售和配送過程的需求和期望,，并確保持續(xù)滿足符合適用的法律法規(guī)要求,；確定和應對能夠影響產(chǎn)品和服務符合性以及增強客戶滿意能力的風險和機遇；在公司內(nèi)部始終致力于以增強客戶滿意為目標,。

海門區(qū)雪婷家庭農(nóng)場蔬菜種植專業(yè)合作社是專門為新歐坊餐飲公司提供各種蔬菜類食材的供應,。海門區(qū)雪婷家庭農(nóng)場蔬菜種植專業(yè)合作社基地選址和種植秉承堅持了蕞高標準、蕞嚴管理,，彰顯新歐坊公司在供餐服務中生態(tài),、綠色、有機健康理念,。同時新歐坊餐飲公司與海門區(qū)雪婷家庭農(nóng)場簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，專門為公司提供各類綠色有機蔬菜。蔬菜直供基地具有有效期內(nèi)的工商營業(yè)執(zhí)照,，新歐坊餐飲公司在自有的2800多平方米中央廚房內(nèi)加工（上海市閔行區(qū)蓮花南路2399號）,，確保餐食原材料供應的健康和安全。食堂承包可以提高效率,。

新歐坊餐飲（上海）有限公司對食堂承包檢查規(guī)定的概述：檢查方式與頻次日常檢查：市場監(jiān)管部門應按規(guī)定頻次對集中用餐單位食堂進行日常檢查，對風險高、有不良記錄,、發(fā)生過食品安全事故（件）的食堂加大監(jiān)督檢查頻次,。專項檢查：針對“一老一小”重點人群集中用餐單位及投訴舉報的重點問題，市場監(jiān)管部門應組織專項檢查,，確保問題得到及時核查處置,。處理與整改問題處理：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，市場監(jiān)管部門應依法依規(guī)進行處理,，包括責令整改,、行政處罰等。對構成犯罪的,，應移送司法機關處理,。整改落實：集中用餐單位及食堂承包經(jīng)營企業(yè)應認真整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，確保整改到位,。市場監(jiān)管部門應對整改情況進行復查驗收,，確保問題得到有效解決。食堂承包可以降低成本,。黃浦區(qū)老板餐食堂承包配送

食堂承包后,，新的管理團隊新歐坊餐飲公司引入了多樣化的菜品和健康飲食理念，受到了師生們的一致好評,。松江區(qū)企業(yè)食堂承包配送

2019年,，可持續(xù)發(fā)展轉型期：新歐坊餐飲公司員工規(guī)模已達數(shù)百人，繼續(xù)擴大合作版圖,，轉型與上海各大學校建立長期穩(wěn)定的合作,，專注于為師生提供營養(yǎng)綠色餐飲服務，包括威爾賽WLSA楊浦校區(qū),、威爾賽WLSA寶山校區(qū),、閔行航華中學、閔行萬科德英樂實驗學校,、閔行交通職業(yè)技術學院等,，服務品質(zhì)有保證。2022年,，挑戰(zhàn)與機遇期：yiqing突如其來,，上海全城封控期間，公司作為zhengfu的保供餐企業(yè)之一,，及時采用應急措施使得企業(yè),、學校正常供餐，包括華東師范大學師生團餐供餐幾千份,，并解決了部分zhengfu保供餐服務,，營業(yè)額shou次突破7000萬元,，創(chuàng)下歷史佳績。2024年,，成熟發(fā)展期：公司shou次入圍“符合浦東公辦中小學供餐企業(yè)服務能力要求企業(yè)名單（2024年）,，并通過“2024年浦東新區(qū)公辦中小學供餐企業(yè)服務能力甄別評價”，一次性成功中標浦東4所中xiao學xiao師生的供餐企業(yè)公開遴選,，為公司日后穩(wěn)定扎根浦東打響第yiqiang,，力爭實現(xiàn)“開門紅”。松江區(qū)企業(yè)食堂承包配送