(2)當服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時,，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,，首先要向服務(wù)對象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),。(4)當經(jīng)常繳費的服務(wù)對象來到柜臺前時,，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好。(5)當多位服務(wù)對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時,，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼,，并先向后到的服務(wù)對象做解釋，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下,。江蘇營銷禮儀服務(wù)好處

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,，對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待,，盡力幫助下屬改正錯誤,，而不是一味責難、處罰,、甚至是記恨在心,，挾私報復(fù)。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo),，除工作能力外,，還應(yīng)有自己的人格魅力。要有良好的形象,、豐富的知識,、***的口才、平易近人的作風等,。5．尊崇才能：對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊揚,。如接待客人時，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人,；在一些集體活動中,，有意地突出一下那些有才能的下屬；對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風范,。江寧區(qū)本地禮儀服務(wù)24小時服務(wù)貼墻法：靠墻站立,，是后腦、雙肩,、腹部,、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁,。

一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程，課堂中穿**行）1,、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3,、指引手勢（改變員工手勢的方法）4,、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5,、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送6,、窗口工作中必要的語言表達能力7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1,、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2,、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時，應(yīng)說：“沒關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的,。”(21)與服務(wù)對象道別時,，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持,，歡迎您再來?！?22)當服務(wù)對象對憑證有疑問時,，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋?！?23)當業(yè)務(wù)繁忙時,，應(yīng)說：“請您稍候，我馬上為您辦理,?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情,，忙時閑時一樣耐心,，表揚批評一樣誠懇。2．迎接服務(wù)對象主動熱情,。(1)當服務(wù)對象走近柜臺時,，對服務(wù)對象禮貌熱情,、主動招呼、微笑迎接,、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好,。禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中，應(yīng)用于商務(wù)活動,、社交場合,、酒店餐飲、婚禮慶典等多個領(lǐng)域,。

在不同的學(xué)科領(lǐng)域,，公眾有不同的含義。在航空服務(wù) 中,，公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關(guān)系的人員群體,。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對象，是社會組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ),。這里的公眾觀念,， 就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度,、需要和價值開展航空服務(wù)活動,。任何事業(yè)、任何工作都是在不斷探索,、不斷開拓,、不斷創(chuàng)新中前進的。關(guān)系服務(wù)是 一項禮儀要求的工作,，航空服務(wù)人員面對廣大的,、變動的服務(wù)群體，要采取相應(yīng) 的策略,，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系,，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,，有目的地產(chǎn)生出有價值的,、新的思想觀點，能“必言 前人所未言,，發(fā)前人所未發(fā)’,，否則，我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的空殼,。將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處。給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身，左手托杯底,，雙手奉上,，要面帶微笑。建鄴區(qū)營銷禮儀服務(wù)便捷

頂書法：頭頂書本,，是頸梗直,，收下頜，挺胸收腹,，是書不落下,。江蘇營銷禮儀服務(wù)好處

3．誠信親和、尊重服務(wù)對象,。講信用守承諾,，對服務(wù)對象的合法權(quán)益要高度負責，要樹立服務(wù)對象至上,、信用***的服務(wù)意識,，要提高職業(yè)技能，提高工作效率,；要講究服務(wù)藝術(shù)，開展***,、多層面的服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。4．求真務(wù)實,、不斷創(chuàng)新,。***人員要以求真務(wù)實的精神，扎扎實實地開展工作,，要改進服務(wù)手段,，開展服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)前列服務(wù),。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標志,。江蘇營銷禮儀服務(wù)好處

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡,，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽,，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下,，團結(jié)一致,，共同進退，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面,，公司的新高度，未來朵慶供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點小小的成績,，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點燃新的希望，放飛新的夢想,！