一,、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程,，課堂中穿**行）1,、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3,、指引手勢（改變員工手勢的方法）4,、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5,、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送6,、窗口工作中必要的語言表達能力7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1,、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2,、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）禮儀將更加注重性別平等，摒棄男女身份的刻板印象,，推動性別話語的平等和尊重,。南京怎樣禮儀服務(wù)便捷

2、引導(dǎo)客人至目的地3,、落座交談場景示范4,、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6,、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7,、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶陪同中的**,、握手,、介紹、座次,、名片……9、商務(wù)會議與商務(wù)宴請10,、茶水服務(wù),、糖果服務(wù)與煙酒文化五、語言表達與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)1,、注意工作語言的口吻和態(tài)度2,、敬語和雅語的使用3,、謙語和歉語的使用4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5,、服務(wù)口令的使用方法6,、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會叮囑與商量溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)咨詢熱線商務(wù)禮儀：在商務(wù)活動中，注意名片交換,、會議禮儀,、商務(wù)宴請等方面的禮儀規(guī)范，以展現(xiàn)專業(yè)形象,。

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容,，提升服務(wù)功能,；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度,、改進服務(wù)流程,；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守,、愛崗敬業(yè),。***人員要具有強烈的工作責(zé)任心，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè),，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造良好的***形象,。2．精誠合作,、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,，要服從大局,，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻,。

11,、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12、遞交名片的禮儀13,、敬業(yè)與忠誠14,、職業(yè)化15、中性化16,、角色17,、職場風(fēng)度18、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20,、表達高效的秘密21,、高效溝通是一個戰(zhàn)略22、高效表達的幾個重要方面23,、心態(tài),、觀察力與知識儲備禮儀培訓(xùn)篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1、服務(wù)人員自我肯定與定位2,、服務(wù)可產(chǎn)生價值3,、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5,、服務(wù)是個性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)健康與衛(wèi)生：近年來,，全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視。

3．準(zhǔn)備工作提前進行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點,。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù)；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù)，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待,。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的,，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理；在工作中受到委屈時要顧全大局,，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對象爭吵。清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求,。江蘇咨詢禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

頒獎時禮儀人員再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人，禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米,。南京怎樣禮儀服務(wù)便捷

1,、用心服務(wù)——假如我是消費者2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3,、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4,、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5,、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、儀容儀表——美麗而深刻2,、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3、身體語言——習(xí)慣而自然4,、期待眼神——真誠和信任5,、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1、傾聽——先讓對方說,，自己聽明白2,、表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機重復(fù)播放南京怎樣禮儀服務(wù)便捷

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個不斷銳意進取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進取的無限潛力,，朵慶供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去,，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，要不畏困難，激流勇進,，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來！