(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù),?！?8)辦完業(yè)務(wù)后，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請收好相關(guān)憑證,。”(9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,，經(jīng)查詢款項未到帳,，應(yīng)說：“對不起，您所查的款項暫時沒到,，請將您的電話號碼留下,，款到后我們立即通知您?！?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時,，應(yīng)婉言謝絕：“對不起，為了保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解,?！倍Y儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異，重視多元文化的融合與共存,。溧水區(qū)咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線

2,、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場景示范4,、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5,、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7,、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8,、客戶陪同中的**,、握手、介紹,、座次,、名片……9、商務(wù)會議與商務(wù)宴請10,、茶水服務(wù),、糖果服務(wù)與煙酒文化五、語言表達(dá)與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)1,、注意工作語言的口吻和態(tài)度2,、敬語和雅語的使用3、謙語和歉語的使用4,、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5,、服務(wù)口令的使用方法6、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會叮囑與商量玄武區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗,，以避免不必要的誤解,。

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7,、合理的處理微笑的方式方法8,、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運(yùn)用個人體會）9、學(xué)會在工作合理的處理自己的生活情感三,、銀行客服電話禮儀1,、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實務(wù)3,、電話服務(wù)的聲音要求4,、電話服務(wù)注意事項5、手機(jī)與手機(jī)短信的商務(wù)禁忌6,、電話營銷中的注意事項7,、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機(jī)的管理8、電話跟訪的解決方案四,、接待禮儀中的細(xì)節(jié)：1,、迎賓工作的三步曲

4．持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),，堅持持證上崗,，定期對在崗人員進(jìn)行考核，不合格者必須下崗培訓(xùn),。5．定期培訓(xùn)提高技能,。定期對***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開展崗位練兵活動,，不斷提高***人員服務(wù)技能,。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時,，要語句清晰音量適中，語言文雅,、禮貌,。2．工作中，要堅持使用文明服務(wù)用語“請,、您好,、對不起、謝謝,、再見”,。(1)接聽服務(wù)對象電話時，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見,?！贝龑Ψ綊鞕C(jī)后再放電話。禮儀將更加注重性別平等,，摒棄男女身份的刻板印象,，推動性別話語的平等和尊重。

2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴(yán)禁制服便裝混穿,，嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品,，以免變形,，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋,，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮,；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,，女性工作人員應(yīng)著白色襪子，避免露出襪口,；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套,。3．發(fā)型自然,，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角,、長發(fā)，不剃光頭,，不蓄胡須,；禮儀服務(wù)是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化。玄武區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)選擇

穿短裙時要穿長筒襪,，不要穿短襪或裸腳,，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。溧水區(qū)咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線

13．服務(wù)對象在征費(fèi)大廳排隊繳費(fèi)時,，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范,。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露,、透,、短的衣服，更不能穿背心,、短褲,、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋,；佩戴首飾不宜過多,。2．用語文明：對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”,、“再會”之類的問候語,。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱,。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼,。溧水區(qū)咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽(yù)可靠,、勵精圖治,、展望未來、有夢想有目標(biāo),，有組織有體系的公司,，堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍(lán)圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**朵慶供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績,，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理,、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實守信的方針，員工精誠努力,，協(xié)同奮取,，以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場,，我們一直在路上,！