模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1,、對顧客充滿關(guān)懷、體貼,，站在客戶的角度上思考2,、平等的對待顧客3、了解顧客心理,，傾聽顧客說話（重復(fù),，贊同，提建議）4,、處理好顧客的要求,、索賠、索取5,、對顧客提出的賠償,，了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7,、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1,、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配**金律3,、受人尊重的形態(tài)儀表4,、修煉自信和有親和力的面部表情5,、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級標(biāo)準(zhǔn)8,、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9,、交流中令人愉悅的因素10、優(yōu)雅談吐的三個級別禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中,，應(yīng)用于商務(wù)活動,、社交場合、酒店餐飲,、婚禮慶典等多個領(lǐng)域,。棲霞區(qū)如何禮儀服務(wù)咨詢熱線

2．大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡潔,、淡雅,、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁架、告示牌,、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費大廳醒目位置，設(shè)置提醒服務(wù)對象妥善保管財物的警示性文字,，要提供服務(wù)對象書寫的用具以及便于服務(wù)對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),，并公示服務(wù)對象服務(wù)電話、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址,。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費廳門前無垃圾無雜物，不隨意張貼印刷品,；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮，做到“四凈四無”,，即“地面凈,、桌面凈、墻面凈,、門面凈”,、“無灰塵、無紙屑,、無雜物,、無異味”。雨花臺區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷頂書法：頭頂書本,，是頸梗直,，收下頜,，挺胸收腹，是書不落下,。

13．服務(wù)對象在征費大廳排隊繳費時,，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫,；女士不宜穿露,、透、短的衣服,，更不能穿背心,、短褲、涼鞋或拖鞋,，也不適宜赤腳穿鞋,；佩戴首飾不宜過多。2．用語文明：對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”,、“早安”,、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號,，而應(yīng)以姓名相稱,。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼。

(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù),?！?8)辦完業(yè)務(wù)后，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請收好相關(guān)憑證,。”(9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,，經(jīng)查詢款項未到帳,，應(yīng)說：“對不起，您所查的款項暫時沒到,，請將您的電話號碼留下,，款到后我們立即通知您?！?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時,，應(yīng)婉言謝絕：“對不起，為了保護服務(wù)對象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢,，請您諒解,。”待客之道：在接待客人時,，提供熱情周到的服務(wù),，包括迎接、引導(dǎo),、介紹等,，確保客人感到舒適和受歡迎,。

1.站姿：站立時,，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上,，挺胸收腹,、抬頭收額、雙肩放松,、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上，貼放在腹部,，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦,、雙肩、腹部,、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本,，是頸梗直,，收下頜，挺胸收腹,，是書不落下,。禮儀是企業(yè)形象、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企業(yè)的形象和地位。浦口區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺

和人說話時要避免口沫四濺,，衣服面料不要過透,，化纖成分不要太高,，以免產(chǎn)生靜電。棲霞區(qū)如何禮儀服務(wù)咨詢熱線

6,、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7,、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9,、學(xué)會在工作合理的處理自己的生活情感三,、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2,、銀行員工電話禮儀實務(wù)3,、電話服務(wù)的聲音要求4、電話服務(wù)注意事項5,、手機與手機短信的商務(wù)禁忌6,、電話營銷中的注意事項7、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機的管理8,、電話跟訪的解決方案四,、接待禮儀中的細節(jié)：1、迎賓工作的三步曲棲霞區(qū)如何禮儀服務(wù)咨詢熱線

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進的發(fā)展理念,，先進的管理經(jīng)驗,，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己,，不斷創(chuàng)新,，時刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價,，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結(jié)果，這些評價對我們而言是比較好的前進動力,，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強,、一往無前的進取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度,，在全體員工共同努力之下,，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài),，更認真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏,，去努力，讓我們一起更好更快的成長！