4．持證上崗定期考核,。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),，堅持持證上崗，定期對在崗人員進行考核,，不合格者必須下崗培訓(xùn),。5．定期培訓(xùn)提高技能。定期對***人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不定期開展崗位練兵活動,，不斷提高***人員服務(wù)技能。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時,，要語句清晰音量適中,，語言文雅、禮貌,。2．工作中,，要堅持使用文明服務(wù)用語“請、您好,、對不起,、謝謝,、再見”。(1)接聽服務(wù)對象電話時,，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見,。”待對方掛機后再放電話,。舉行各項文藝或慶典活動時,，4~6名禮儀人員分別于門的兩側(cè)，以迎接領(lǐng)導(dǎo),、貴賓的到來,。雨花臺區(qū)營銷禮儀服務(wù)優(yōu)勢

2．大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡潔,、淡雅,、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁架,、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費大廳醒目位置,，設(shè)置提醒服務(wù)對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務(wù)對象書寫的用具以及便于服務(wù)對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),，并公示服務(wù)對象服務(wù)電話,、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費廳門前無垃圾無雜物,，不隨意張貼印刷品；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮,，做到“四凈四無”，即“地面凈,、桌面凈,、墻面凈、門面凈”,、“無灰塵,、無紙屑、無雜物,、無異味”,。江蘇參考禮儀服務(wù)服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺。

13．服務(wù)對象在征費大廳排隊繳費時,，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范,。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫,；女士不宜穿露,、透,、短的衣服，更不能穿背心,、短褲,、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋,；佩戴首飾不宜過多,。2．用語文明：對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”,、“再會”之類的問候語,。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱,。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼,。

3．準(zhǔn)備工作提前進行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象,。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌,，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對象爭吵,。頒獎時禮儀人員再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人，禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米,。

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容,，提升服務(wù)功能,；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度、改進服務(wù)流程,；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛崗敬業(yè),。***人員要具有強烈的工作責(zé)任心,，要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè),，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,，塑造良好的***形象。2．精誠合作,、密切配合,。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識，要服從大局,，密切配合相關(guān)部門及人員的工作,，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻。貼墻法：靠墻站立,，是后腦,、雙肩、腹部,、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁。溧水區(qū)怎樣禮儀服務(wù)平臺

溝通技巧：使用禮貌用語,，保持良好的眼神交流,，傾聽他人，適時回應(yīng),，展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注,。雨花臺區(qū)營銷禮儀服務(wù)優(yōu)勢

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,，親友之間一時的失禮,，可以用親情來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮,，創(chuàng)傷難以愈合，在工作相處上,，**重要的是尊重對方,。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了，切忌馬虎。向同事借錢,、借物,，應(yīng)主動給對方打張借條，以示誠信,；如未能及時歸還,，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況。3．互相幫助：同事有難,，通常首先會選擇親朋幫助,，但作為同事,，應(yīng)主動問訊,。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，增進雙方之間的感情,，互幫互信,。雨花臺區(qū)營銷禮儀服務(wù)優(yōu)勢

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