禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說,，禮儀是一個人的思想道德水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),，對一個社會來說,，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,。重視,、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無形的勞動,，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求,，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此,，每一項服務(wù)工作,、每一個服務(wù)過程都必須達到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實現(xiàn)服務(wù)對象滿意,。無論長相多好,，服飾多華貴，若滿臉污垢,，渾身異味,，那必然會破壞一個人的美感。棲霞區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺

2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,，嚴禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴禁制服便裝混穿,，嚴禁歪戴帽,、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣,、褲口袋盡量不裝物品，以免變形,，影響美觀,；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮,；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子，女性工作人員應(yīng)著白色襪子,，避免露出襪口,；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。3．發(fā)型自然,，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā)，不得留大鬢角,、長發(fā),，不剃光頭，不蓄胡須,；棲霞區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺員工學(xué)習(xí)和運用禮儀,，是自身形象的需要，更是提高企業(yè)社會效益,、提升企業(yè)競爭力的需要,。

(1)解答服務(wù)對象詢問，態(tài)度耐心誠懇,，語言通俗易懂,，表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,，不能推諉,、搪塞，要主動向同事請教,，然后答復(fù)服務(wù)對象,。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時,，動作要輕,，不扔不摔,。提醒服務(wù)對象核對,、收好。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別，歡迎再來,。6．服務(wù)對象失誤委婉提醒,。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺,；服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理。

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時,，應(yīng)說：“沒關(guān)系,，這是我們應(yīng)該做的?！?21)與服務(wù)對象道別時,，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來,?！?22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋,?！?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時，應(yīng)說：“請您稍候,，我馬上為您辦理,。”（五）窗口服務(wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動,，生人熟人一樣熱情,，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇,。2．迎接服務(wù)對象主動熱情,。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時，對服務(wù)對象禮貌熱情,、主動招呼,、微笑迎接、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好,。禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中,，應(yīng)用于商務(wù)活動、社交場合,、酒店餐飲,、婚禮慶典等多個領(lǐng)域。

(16)在辦理業(yè)務(wù)時,，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起,，我接一下電話，請稍候?！苯油觌娫捄髴?yīng)說：“對不起,，讓您久等了?！?17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障,，應(yīng)說：“請原諒，計算機線路暫時出現(xiàn)故障,，我們在盡**除,，請稍候?！?18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“對不起，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理,。請您通知本人來我處辦理,，謝謝您的配合?！?19)收到服務(wù)對象的投訴,、建議時，應(yīng)說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,，請您留下姓名和電話號碼,，我們處理后盡快與您聯(lián)系?！辈椒ヒ?，雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上。建鄴區(qū)如何禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

溝通技巧：使用禮貌用語,，保持良好的眼神交流,，傾聽他人，適時回應(yīng),，展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注,。棲霞區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺

1、用心服務(wù)——假如我是消費者2,、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3,、變通服務(wù)——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5,、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1,、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3,、身體語言——習(xí)慣而自然4,、期待眼神——真誠和信任5,、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1、傾聽——先讓對方說,，自己聽明白2、表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵,，避免做個錄音機重復(fù)播放棲霞區(qū)營銷禮儀服務(wù)平臺

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