服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣、褲,、裙、帽,、襪,、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言,，它體現(xiàn)了一個人的個性,、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),，直接**了一個人的品格,。空姐必須對個人的服飾予以重視,，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝,?？战阍谥ぷ鞣r，應(yīng)保持工作服干凈整潔,，每次上飛機前,，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋,、殘破,、污漬、臟物,、異味,、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求,。溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)選擇

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力,。包括：①語言規(guī)范,。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位,。②儀表規(guī)范,。航空服務(wù)人員的儀表,、儀態(tài),、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn),。航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮,、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成,，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質(zhì)一定不錯,，從而產(chǎn)生信任和好感,。③行為規(guī)范。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達到的熟練服務(wù)技能,，行為舉止大方得體,。溧水區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)熱線禮儀服務(wù)是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,。

(20)服務(wù)對象向自己表示歉意或謝意時,，應(yīng)說：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的,?！?21)與服務(wù)對象道別時，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持,，歡迎您再來,。”(22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋,。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,，應(yīng)說：“請您稍候,，我馬上為您辦理?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動,，生人熟人一樣熱情,，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇,。2．迎接服務(wù)對象主動熱情,。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時，對服務(wù)對象禮貌熱情,、主動招呼,、微笑迎接、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好,。

(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù),。”(8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請收好相關(guān)憑證?！?9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,，經(jīng)查詢款項未到帳，應(yīng)說：“對不起,，您所查的款項暫時沒到,，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您,?！?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時，應(yīng)婉言謝絕：“對不起,，為了保護服務(wù)對象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解,?！表敃ǎ侯^頂書本，是頸梗直,，收下頜,，挺胸收腹，是書不落下,。

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌,、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面,， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn),。由于人的性格,、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同,，行為習(xí)慣的不同,，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識,、精深的思維能力為**,，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,，尤其作為 一名合格的空姐,，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì),。健康與衛(wèi)生：近年來，全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視,。江寧區(qū)一站式禮儀服務(wù)好處

舉行簽約儀式時,，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)選擇

談到航空服務(wù)，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,，其實 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動,，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點,，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費者**貼心周到 的服務(wù),，讓他們消費得舒適且舒心，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識,。否則，*憑其口出柔音軟語,，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,，可能 會事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快,?？梢姡邆湎喈?dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的,。溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)選擇

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