3．準備工作提前進行。服務窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作,。以保證服務窗口按時接待服務對象,。4．對外服務準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè),，未經批準不得中途或提前停止服務,；服務期間因故離柜中斷服務，必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌,，向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業(yè)務,，以防服務對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,，要請示領導解答處理,；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務對象爭吵,。文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習俗，以避免不必要的誤解,。建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務優(yōu)勢

(7)服務對象辦理的業(yè)務需相關部門或人員簽字時,，應說：“對不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù),。”(8)辦完業(yè)務后,，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢,，請收好相關憑證?！?9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時,，經查詢款項未到帳，應說：“對不起,，您所查的款項暫時沒到,，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您,?！?10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“對不起,，為了保護服務對象權益,，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解,?！苯ㄠ拝^(qū)創(chuàng)新禮儀服務優(yōu)勢健康與衛(wèi)生：近年來,，全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視。

(16)在辦理業(yè)務時,，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起,，我接一下電話，請稍候,?！苯油觌娫捄髴f：“對不起，讓您久等了,?！?17)臨時出現(xiàn)設備故障，應說：“請原諒,，計算機線路暫時出現(xiàn)故障,，我們在盡**除，請稍候,?！?18)服務對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時，應說：“對不起,，這項業(yè)務應該由本人親自辦理,。請您通知本人來我處辦理，謝謝您的配合,?！?19)收到服務對象的投訴、建議時,，應說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,，請您留下姓名和電話號碼，我們處理后盡快與您聯(lián)系,?！?/p>

頒獎完畢后，所有禮儀同時轉身仍從臺的右側下臺,，也可以不一齊下臺,，可以頒完一位下一個禮儀，這要視具體情況而定,。領導下臺時仍由禮儀引導下臺,，頒獎時禮儀要特別留心，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,，下臺時仍要雙手托住托盤下臺,，切不可將托盤拎在手里下臺，那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約：舉行簽約儀式時,，禮儀應雙手托合同上臺,，繞到簽約領導身后，從右后方將合同展開放在領導面前,。若領導簽約時忘記交換合同,，要及時提醒或主動幫助交換，待領導走后將合同收好拿下來,。其余禮儀人員將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤,，高度至胸前,，排成縱隊以標準行姿從臺的右側走上臺。

(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時身體重心微向前傾,，收腹挺胸，目視前方,，雙臂前后自然擺動,；一般情況下應穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑,。（三）窗口服務技能1．業(yè)務知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務知識及政策規(guī)章制度,，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題,。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能,。要掌握與業(yè)務相關的計算機應用知識,，熟練操作本崗位各種電子設備。3．處理準確高效,。***人員要嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務處理,，處理業(yè)務認真、準確,、快捷,。行走時，應上體正直,，頭部端正,，下顎微收，雙肩齊平,，挺胸收腹,，雙眸平視前方，精神飽滿，表情自然,。秦淮區(qū)參考禮儀服務熱線

若領導簽約時忘記交換合同,，要及時提醒或主動幫助交換，待領導走后將合同收好拿下來,。建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務優(yōu)勢

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗,、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來,。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說,，禮儀是一個國家社會文明程序,、道德風尚和生活習慣的反映。重視,、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容,。***服務是一種無形的勞動，服務能直接滿足服務對象的某種需求,，沒有中間轉換環(huán)節(jié),。因此，每一項服務工作,、每一個服務過程都必須達到服務質量要求,，才能實現(xiàn)服務對象滿意。建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務優(yōu)勢

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