(16)在辦理業(yè)務(wù)時，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起,，我接一下電話,，請稍候,。”接完電話后應(yīng)說：“對不起,，讓您久等了,。”(17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障,，應(yīng)說：“請原諒,，計算機(jī)線路暫時出現(xiàn)故障，我們在盡**除,，請稍候,。”(18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“對不起,，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,，謝謝您的配合,。”(19)收到服務(wù)對象的投訴,、建議時,，應(yīng)說：“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼,，我們處理后盡快與您聯(lián)系,。”平等與性別意識：性別平等和女性權(quán)益的推動將會對禮儀產(chǎn)生影響,。高淳區(qū)品牌禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

11,、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12、遞交名片的禮儀13,、敬業(yè)與忠誠14,、職業(yè)化15,、中性化16、角色17,、職場風(fēng)度18,、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20,、表達(dá)高效的秘密21,、高效溝通是一個戰(zhàn)略22、高效表達(dá)的幾個重要方面23,、心態(tài),、觀察力與知識儲備禮儀培訓(xùn)篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1、服務(wù)人員自我肯定與定位2,、服務(wù)可產(chǎn)生價值3,、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5,、服務(wù)是個性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)建鄴區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)24小時服務(wù)禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中,，應(yīng)用于商務(wù)活動、社交場合,、酒店餐飲,、婚禮慶典等多個領(lǐng)域。

6．利用間隙,，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進(jìn)行，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點,，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),，讓服務(wù)對象確信,，并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9．發(fā)現(xiàn)差錯及時說明,。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點,。

6,、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8,、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9,、學(xué)會在工作合理的處理自己的生活情感三,、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2,、銀行員工電話禮儀實務(wù)3,、電話服務(wù)的聲音要求4、電話服務(wù)注意事項5,、手機(jī)與手機(jī)短信的商務(wù)禁忌6,、電話營銷中的注意事項7、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機(jī)的管理8,、電話跟訪的解決方案四,、接待禮儀中的細(xì)節(jié)：1、迎賓工作的三步曲待客之道：在接待客人時,，提供熱情周到的服務(wù),，包括迎接、引導(dǎo),、介紹等,，確保客人感到舒適和受歡迎,。

(2)給服務(wù)對象打電話時,，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口,。(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“請稍候，我馬上為您辦好,。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起,，請您出示××資料(證件),。”(6)服務(wù)對象提供的資料不全時,，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定，辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料,，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”餐桌禮儀：在餐飲場合中,，遵循餐桌禮儀，如用餐順序,、餐具使用,、與他人交談的方式等,。高淳區(qū)品牌禮儀服務(wù)選擇

禮儀將更加注重性別平等，摒棄男女身份的刻板印象,，推動性別話語的平等和尊重,。高淳區(qū)品牌禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務(wù)人員2,、什么是服務(wù)禮儀3,、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1,、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2,、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場禮儀1,、滿懷著感情說"歡迎光臨"2,、接待顧客=心+技+體3、任何時候都要面帶微笑4,、問候,、表情、語言得體,、態(tài)度5,、站姿、坐姿,、步姿,、行禮方式6、親切易懂的商品說明,，為顧客提供有用的信息7,、送客的重要性高淳區(qū)品牌禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念，先進(jìn)的管理經(jīng)驗,，在發(fā)展過程中不斷完善自己,，要求自己，不斷創(chuàng)新,，時刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價,，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,，這些評價對我們而言是比較好的前進(jìn)動力，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強(qiáng),、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài),，更認(rèn)真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏,，去努力,，讓我們一起更好更快的成長！