職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力,。包括：①語言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過語言符號傳遞信息,，提高航空服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和品位。②儀表規(guī)范,。航空服務(wù)人員的儀表,、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn),。航空服務(wù)人員適時(shí)得體的衣著打扮、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動(dòng)的“暈輪”,。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會(huì)聯(lián)想到這個(gè)組織整體素質(zhì)一定不錯(cuò),，從而產(chǎn)生信任和好感,。③行為規(guī)范,。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個(gè)空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能，行為舉止大方得體,。平等與性別意識：性別平等和女性權(quán)益的推動(dòng)將會(huì)對禮儀產(chǎn)生影響,。棲霞區(qū)一站式禮儀服務(wù)熱線

在不同的學(xué)科領(lǐng)域，公眾有不同的含義,。在航空服務(wù) 中,，公眾是與能為航空公司或機(jī)場造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對象,，是社會(huì)組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ),。這里的公眾觀念， 就是根據(jù)公眾的意見,、態(tài)度,、需要和價(jià)值開展航空服務(wù)活動(dòng)。任何事業(yè),、任何工作都是在不斷探索,、不斷開拓、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的,。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作,，航空服務(wù)人員面對廣大的、變動(dòng)的服務(wù)群體,，要采取相應(yīng) 的策略,，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,，有目的地產(chǎn)生出有價(jià)值的、新的思想觀點(diǎn),，能“必言 前人所未言,，發(fā)前人所未發(fā)’，否則,，我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的空殼,。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務(wù)優(yōu)勢貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下,。

(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí),，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù),。”(8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請收好相關(guān)憑證,。”(9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時(shí),，經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳,，應(yīng)說：“對不起，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒到,，請將您的電話號碼留下,，款到后我們立即通知您?！?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時(shí),，應(yīng)婉言謝絕：“對不起，為了保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢,，請您諒解?！?/p>

6,、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8,、個(gè)人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運(yùn)用個(gè)人體會(huì)）9,、學(xué)會(huì)在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1,、銀行工作人員接聽電話禮儀2,、銀行員工電話禮儀實(shí)務(wù)3、電話服務(wù)的聲音要求4,、電話服務(wù)注意事項(xiàng)5,、手機(jī)與手機(jī)短信的商務(wù)禁忌6、電話營銷中的注意事項(xiàng)7,、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機(jī)的管理8,、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細(xì)節(jié)：1,、迎賓工作的三步曲舉行簽約儀式時(shí),，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。

6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約,；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等,；未經(jīng)同意,，不得翻閱他人文件資料及物品,。（二）領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚?、身份特殊而損害下屬的人格，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對下屬的**基本的禮儀,。2．加強(qiáng)溝通：善于聽取下屬的意見和建議,，***應(yīng)當(dāng)采取公開的、集體的,、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見,，了解下屬的愿望，通過溝通提高威信,、融洽關(guān)系,。要求禮儀人員以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動(dòng)上前引路,，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,。高淳區(qū)怎樣禮儀服務(wù)便捷

健康與衛(wèi)生：近年來，全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視,。棲霞區(qū)一站式禮儀服務(wù)熱線

4．物品擺放整齊,。各項(xiàng)物品不亂堆亂放。供服務(wù)對象使用的物品,，干凈整齊,，定期消毒，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點(diǎn)定位放置,，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好,。2．便民設(shè)施干凈整潔,。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾,、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔,；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放；訂閱的報(bào)紙要及時(shí)更新,。3．監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。棲霞區(qū)一站式禮儀服務(wù)熱線

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