(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí),，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì),；看到前面的服務(wù)對(duì)象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對(duì)象仍站在等候處時(shí)，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時(shí)公正,。（六）服務(wù)場(chǎng)所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識(shí)并定期清洗，保持無損壞,、無污損,，充分體現(xiàn)鮮明,、統(tǒng)一,、整潔、醒目的總體風(fēng)格,。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品。雨花臺(tái)區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場(chǎng)禮儀1,、什么是服務(wù)人員2,、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4,、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1,、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2、基本姿態(tài)3,、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀1,、滿懷著感情說"歡迎光臨"2、接待顧客=心+技+體3,、任何時(shí)候都要面帶微笑4,、問候、表情,、語(yǔ)言得體,、態(tài)度5,、站姿、坐姿,、步姿,、行禮方式6、親切易懂的商品說明,，為顧客提供有用的信息7,、送客的重要性秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)選擇禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異，重視多元文化的融合與共存,。

3,、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個(gè)人衛(wèi)生對(duì)塑造工作形象的重要5,、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6,、個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)9,、掌握自己的色彩與營(yíng)業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二,、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1,、應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3,、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4,、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習(xí)

談到航空服務(wù),，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,，其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動(dòng),，要求從事者有較高的文化素養(yǎng),。許多專業(yè)人士提出知***的觀點(diǎn)，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者**貼心周到 的服務(wù),，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心,，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識(shí),。否則，*憑其口出柔音軟語(yǔ),，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,，可能 會(huì)事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快,?？梢姡邆湎喈?dāng)?shù)穆殬I(yè)知識(shí)對(duì)于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的,。禮儀服務(wù)是指在各種場(chǎng)合中,，通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，為他人提供周到,、體貼的服務(wù),。

（三）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開場(chǎng)合,；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明,。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,，即便有意見或不同想法，也應(yīng)先執(zhí)行,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見,，或者在執(zhí)行中提出建議。3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,，而應(yīng)多出主意,，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作，不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤,。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí),，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,。一般應(yīng)注意兩個(gè)問題：一是不要急于否定原來的想法,，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解,；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法,，對(duì)開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法,，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法,。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同,，要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來,。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

無論長(zhǎng)相多好,，服飾多華貴，若滿臉污垢,，渾身異味,，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感,。雨花臺(tái)區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線

3．注意公共環(huán)境。不得在會(huì)議室等公眾場(chǎng)所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間,；會(huì)議期間，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會(huì)議秩序,。4．辦公時(shí)間禁止看書報(bào)、吃零食,、打瞌睡,；辦公行為要規(guī)矩，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去,；不得將衣服,、公文包放到桌子和椅子上；私人電話言簡(jiǎn)意賅,，不得聊天,；不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私,。5．接待來訪者要平等待人,，回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,，不能粗聲大氣,，或者敲桌拍椅加重語(yǔ)氣；談話中,，如遇電話,，應(yīng)客氣地告之來訪人，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，不要讓來訪者感到冷落,。雨花臺(tái)區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績(jī)讓我們喜悅,，但不會(huì)讓我們止步，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無限潛力，朵慶供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去,，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難,，激流勇進(jìn),，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來,！