模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1,、對顧客充滿關(guān)懷、體貼,，站在客戶的角度上思考2,、平等的對待顧客3、了解顧客心理,，傾聽顧客說話（重復(fù),，贊同,，提建議）4,、處理好顧客的要求、索賠,、索取5,、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6,、做好售后服務(wù)7,、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級標準2,、服飾搭配**金律3,、受人尊重的形態(tài)儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5,、首飾佩戴與絲巾系法6,、舉止優(yōu)雅的六級標準8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9,、交流中令人愉悅的因素10,、優(yōu)雅談吐的三個級別禮儀將適應(yīng)數(shù)字化和虛擬化的趨勢，重視在線交往的禮儀規(guī)范,，如網(wǎng)絡(luò)禮儀,、視頻會議禮儀等。南京營銷禮儀服務(wù)咨詢熱線

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,，對下屬的失禮,、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待，盡力幫助下屬改正錯誤,，而不是一味責難,、處罰、甚至是記恨在心，挾私報復(fù),。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo),，除工作能力外，還應(yīng)有自己的人格魅力,。要有良好的形象,、豐富的知識、***的口才,、平易近人的作風等,。5．尊崇才能：對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時,，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人,；在一些集體活動中，有意地突出一下那些有才能的下屬,；對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問,，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風范。南京如何禮儀服務(wù)平臺步伐要直,，雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上,。

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容,，提升服務(wù)功能；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度,、改進服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守,、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強烈的工作責任心,，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,，塑造良好的***形象,。2．精誠合作、密切配合,。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作,，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻,。

4．宣傳物品美觀規(guī)范,。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁,、物品擺放整齊,，美觀。告示牌內(nèi)容要準確印刷,，字體要美觀,，設(shè)置要規(guī)范，更換要及時,，保持清潔衛(wèi)生,。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺，便于引導(dǎo),，回答服務(wù)對象咨詢,，處理服務(wù)糾紛。（八）服務(wù)紀律1．遵守法紀保守秘密,。不準違反國家法律,、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，保守服務(wù)對象秘密,，維護服務(wù)對象權(quán)益,。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，按規(guī)定進行業(yè)務(wù)處理。環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注,。

6,、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8,、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9,、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1,、銀行工作人員接聽電話禮儀2,、銀行員工電話禮儀實務(wù)3、電話服務(wù)的聲音要求4,、電話服務(wù)注意事項5,、手機與手機短信的商務(wù)禁忌6、電話營銷中的注意事項7,、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機的管理8,、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細節(jié)：1,、迎賓工作的三步曲頒獎完畢后,，所有禮儀人員同時轉(zhuǎn)身從臺的右側(cè)下臺,，也可以頒完一位下一個禮儀人員下臺，視具體情況而定,。秦淮區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺

健康與衛(wèi)生：近年來,，全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視。南京營銷禮儀服務(wù)咨詢熱線

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來,。對一個人來說,，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序,、道德風尚和生活習慣的反映,。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容,。***服務(wù)是一種無形的勞動,，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),。因此,，每一項服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達到服務(wù)質(zhì)量要求,，才能實現(xiàn)服務(wù)對象滿意,。南京營銷禮儀服務(wù)咨詢熱線

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進的發(fā)展理念，先進的管理經(jīng)驗,，在發(fā)展過程中不斷完善自己,，要求自己，不斷創(chuàng)新,，時刻準備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價,，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結(jié)果,，這些評價對我們而言是比較好的前進動力，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強,、一往無前的進取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度，在全體員工共同努力之下,，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài)，更認真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏，去努力,，讓我們一起更好更快的成長,！