職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力。包括：①語言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位,。②儀表規(guī)范,。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài),、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮,、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成,，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質(zhì)一定不錯,，從而產(chǎn)生信任和好感,。③行為規(guī)范。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能,，行為舉止大方得體,。舉行簽約儀式時，禮儀人員應(yīng)雙手托合同上臺,，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。南京咨詢禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

3．誠信親和,、尊重服務(wù)對象,。講信用守承諾，對服務(wù)對象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé),，要樹立服務(wù)對象至上,、信用***的服務(wù)意識，要提高職業(yè)技能,，提高工作效率,；要講究服務(wù)藝術(shù)，開展***,、多層面的服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。4．求真務(wù)實,、不斷創(chuàng)新,。***人員要以求真務(wù)實的精神,，扎扎實實地開展工作，要改進(jìn)服務(wù)手段,，開展服務(wù)創(chuàng)新,，實現(xiàn)前列服務(wù)。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志,。高淳區(qū)品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品,。

服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣、褲,、裙,、帽、襪,、手套及各種服飾,。服 飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性,、身份,、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個人的品格,?？战惚仨殞€人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,，做到飛行時按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r,，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前,，應(yīng)將工作服熨燙平整,，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破,、污漬,、臟物、異味,、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺,。

2．統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝,、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,，嚴(yán)禁制服便裝混穿,，嚴(yán)禁歪戴帽、卷袖口,、敞衣扣,。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣,、褲口袋盡量不裝物品,，以免變形，影響美觀,；(4)工作人員不允許穿拖鞋,，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮,；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,，女性工作人員應(yīng)著白色襪子，避免露出襪口,；(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套,。3．發(fā)型自然，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角、長發(fā),，不剃光頭,，不蓄胡須；其余禮儀人員將獎品或獎狀放在托盤上,，雙手托住托盤,，高度至胸前，排成縱隊以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺的右側(cè)走上臺,。

(2)看到有服務(wù)對象插隊時,，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊；看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時,，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確,，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時公正,。（六）服務(wù)場所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營業(yè)時間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識并定期清洗，保持無損壞,、無污損,，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風(fēng)格。穿短裙時要穿長筒襪,，不要穿短襪或裸腳，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋,。六合區(qū)如何禮儀服務(wù)選擇

員工學(xué)習(xí)和運用禮儀,，是自身形象的需要，更是提高企業(yè)社會效益,、提升企業(yè)競爭力的需要,。南京咨詢禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

1、用心服務(wù)——假如我是消費者2,、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3,、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5,、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1,、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3,、身體語言——習(xí)慣而自然4,、期待眼神——真誠和信任5、自信堅強(qiáng)——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1,、傾聽——先讓對方說,，自己聽明白2、表達(dá)——解答對方疑慮是關(guān)鍵,，避免做個錄音機(jī)重復(fù)播放南京咨詢禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念,，先進(jìn)的管理經(jīng)驗，在發(fā)展過程中不斷完善自己,，要求自己,，不斷創(chuàng)新，時刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價,，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果，這些評價對我們而言是比較好的前進(jìn)動力,，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強(qiáng),、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度,，在全體員工共同努力之下,，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài),，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏,，去努力，讓我們一起更好更快的成長,！