1.站姿：站立時(shí),，身體應(yīng)與地面垂直,，重心放在兩個(gè)前腳掌上,，挺胸收腹、抬頭收額,、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上,，貼放在腹部，腳尖稍分開(kāi),，成“釘子步”站立,、雙眸平視前方、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦、雙肩,、腹部,、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本,，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書不落下。和人說(shuō)話時(shí)要避免口沫四濺,，衣服面料不要過(guò)透,，化纖成分不要太高，以免產(chǎn)生靜電,。秦淮區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

談到航空服務(wù),，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***，其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動(dòng),，要求從事者有較高的文化素養(yǎng),。許多專業(yè)人士提出知***的觀點(diǎn)，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者**貼心周到 的服務(wù),，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心,，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識(shí)。否則,，*憑其口出柔音軟語(yǔ),，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,，可能 會(huì)事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來(lái)不快,?？梢?jiàn)，具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識(shí)對(duì)于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的,。鼓樓區(qū)品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀的基本要求,。

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1,、對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼,，站在客戶的角度上思考2,、平等的對(duì)待顧客3、了解顧客心理,，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（重復(fù),，贊同，提建議）4,、處理好顧客的要求,、索賠、索取5,、對(duì)顧客提出的賠償,，了解事件的來(lái)龍去脈6、做好售后服務(wù)7,、給顧客提供購(gòu)物的滿足感著裝篇1,、服飾形象的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配**金律3,、受人尊重的形態(tài)儀表4,、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6,、舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)8,、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10,、優(yōu)雅談吐的三個(gè)級(jí)別

3．注意公共環(huán)境,。不得在會(huì)議室等公眾場(chǎng)所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝,，如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會(huì)議期間,，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會(huì)議秩序。4．辦公時(shí)間禁止看書報(bào),、吃零食,、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩,，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去,；不得將衣服,、公文包放到桌子和椅子上,；私人電話言簡(jiǎn)意賅，不得聊天,；不得與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。5．接待來(lái)訪者要平等待人,，回答來(lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和,、面帶笑容，不能粗聲大氣,，或者敲桌拍椅加重語(yǔ)氣,；談話中，如遇電話,，應(yīng)客氣地告之來(lái)訪人,，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不要讓來(lái)訪者感到冷落,。溝通技巧：使用禮貌用語(yǔ),，保持良好的眼神交流，傾聽(tīng)他人,，適時(shí)回應(yīng),，展現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和關(guān)注。

(1)解答服務(wù)對(duì)象詢問(wèn),，態(tài)度耐心誠(chéng)懇,，語(yǔ)言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確,。(2)遇到自己不熟悉的問(wèn)題時(shí),，不能推諉、搪塞,，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí),，動(dòng)作要輕,，不扔不摔。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì),、收好,。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別，歡迎再來(lái),。6．服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒,。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái),；服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開(kāi)辦的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。多元化與包容性：隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展,，不同文化背景的人們之間的交往日益增多,。鼓樓區(qū)品牌禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問(wèn)題的日益嚴(yán)重引發(fā)了人們對(duì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。秦淮區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

1,、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2,、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4,、愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5,、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、儀容儀表——美麗而深刻2,、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3,、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然4、期待眼神——真誠(chéng)和信任5,、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問(wèn)題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1,、傾聽(tīng)——先讓對(duì)方說(shuō)，自己聽(tīng)明白2,、表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵,，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放秦淮區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度,，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績(jī)讓我們喜悅,，但不會(huì)讓我們止步，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力，朵慶供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái),，回首過(guò)去,，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難,，激流勇進(jìn),，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來(lái),！