6．利用間隙,，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進行,，嚴禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù)，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點,，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù)，讓服務(wù)對象確信,，并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9．發(fā)現(xiàn)差錯及時說明,。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時,，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點。清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求,。鼓樓區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷

2.坐姿：上體正直,，頭部端正,，雙目平視，雙肩齊平,，下顎微收,，雙手自然搭放,，雙腿并攏后,，雙腳同時向一側(cè)斜放，與地面約呈45゜角4.行姿：行走時,，應(yīng)上體正直，頭部端正，下顎微收,，雙肩齊平,，挺胸收腹,，雙眸平視前方,，精神飽滿，表情自然,，行走使步伐要直,，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上，雙肩平穩(wěn),，以肩關(guān)節(jié)為軸,，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂于身體的夾角一般在10-15度,，擺幅應(yīng)以30-35度為宜,，步幅不宜太大。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時,，4-6名禮儀分別于門的兩側(cè),，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來,，要求禮儀以標準站姿站立,，領(lǐng)導(dǎo)進門后要主動上前引路，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,，領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位,。鼓樓區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處,。給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身,，左手托杯底，雙手奉上，要面帶微笑,。

（三）下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前,，應(yīng)有謙虛的態(tài)度,，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開場合；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,，即便有意見或不同想法,，也應(yīng)先執(zhí)行,，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見，或者在執(zhí)行中提出建議,。3．對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進工作,，不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤,。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時,，一定要考慮場合,，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信,。一般應(yīng)注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法,，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法,，對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,，對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。

7,、工作普通話的重要性8,、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9,、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達）10,、簡單柜面服務(wù)時必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12,、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13,、“服務(wù)于管理”第一步就是要準確的表達你的出發(fā)點——關(guān)切14、周到待客服務(wù)所必須的細致和細心15,、用一個服務(wù)人員的態(tài)度去表達你的語言16,、說出“不”（拒絕）的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人,，這是終身財富18,、溝通游戲：你畫我畫禮儀服務(wù)是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化。

(1)解答服務(wù)對象詢問,，態(tài)度耐心誠懇,，語言通俗易懂，表達清晰準確,。(2)遇到自己不熟悉的問題時,，不能推諉、搪塞,，要主動向同事請教,，然后答復(fù)服務(wù)對象。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時,，動作要輕,，不扔不摔。提醒服務(wù)對象核對,、收好。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別,，歡迎再來,。6．服務(wù)對象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時,，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺,；服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時，應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理,。溝通技巧：使用禮貌用語,，保持良好的眼神交流，傾聽他人,，適時回應(yīng),，展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注。棲霞區(qū)咨詢禮儀服務(wù)熱線

上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時向觀眾展示一下獎品。鼓樓區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷

13．服務(wù)對象在征費大廳排隊繳費時,，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范,。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露,、透,、短的衣服，更不能穿背心,、短褲,、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋,；佩戴首飾不宜過多,。2．用語文明：對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”,、“再會”之類的問候語,。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱,。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼,。鼓樓區(qū)參考禮儀服務(wù)便捷

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