服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無(wú)止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容,，提升服務(wù)功能,；(2)從滿足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程,；(3)以讓服務(wù)對(duì)象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛崗敬業(yè),。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,，塑造良好的***形象,。2．精誠(chéng)合作、密切配合,。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識(shí),，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作,，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn),。要求禮儀人員以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動(dòng)上前引路,，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,。建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

六、處理投訴——妥善處理可以促進(jìn)關(guān)系1,、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析 抱怨真實(shí)面目客戶抱怨產(chǎn)生的大量原因2,、聽取抱怨處理前的心理準(zhǔn)備 客戶本身的心理**人員的心理準(zhǔn)備不要害怕抱怨客戶抱怨并不是針對(duì)你處理抱怨要拿出誠(chéng)意3、抱怨處理的步驟(1)保持冷靜(2)積極傾聽(3)答復(fù)顧慮(4)正面話語(yǔ)(5)轉(zhuǎn)移感受(6)給予利益(7)付諸行動(dòng)(8)隨時(shí)回饋4,、抱怨處理辭令與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)處理對(duì)方的態(tài)度處理對(duì)方的聲調(diào)處理對(duì)方的措詞七,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知——我和工作、我和他人關(guān)于“孤獨(dú)”的幾種解讀——團(tuán)隊(duì)心理學(xué)團(tuán)隊(duì)模擬：雁群飛舞——服從是一項(xiàng)能力八,、銀行客服人員的綜合素質(zhì)要求建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺(tái),。

2．大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡(jiǎn)潔,、淡雅,、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁(yè)架,、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費(fèi)大廳醒目位置，設(shè)置提醒服務(wù)對(duì)象妥善保管財(cái)物的警示性文字,，要提供服務(wù)對(duì)象書寫的用具以及便于服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的意見箱(意見簿),，并公示服務(wù)對(duì)象服務(wù)電話、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址,。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費(fèi)廳門前無(wú)垃圾無(wú)雜物，不隨意張貼印刷品,；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮,，做到“四凈四無(wú)”，即“地面凈,、桌面凈,、墻面凈、門面凈”,、“無(wú)灰塵,、無(wú)紙屑、無(wú)雜物,、無(wú)異味”,。

6．利用間隙，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無(wú)服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行,，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù)，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明判定為**的依據(jù)，讓服務(wù)對(duì)象確信,，并誠(chéng)懇地向服務(wù)對(duì)象講解識(shí)別**的方法,。9．發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)說(shuō)明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象交款差錯(cuò)時(shí),，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對(duì)象請(qǐng)其清點(diǎn),。儀容：儀容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),。

4．物品擺放整齊,。各項(xiàng)物品不亂堆亂放。供服務(wù)對(duì)象使用的物品,，干凈整齊,，定期消毒，柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放,。必用物品定點(diǎn)定位放置,，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好,。2．便民設(shè)施干凈整潔,。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾,、飲水機(jī)等便民設(shè)施要保持干凈整潔,；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報(bào)紙要及時(shí)更新。3．監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。大廳必須配備監(jiān)控設(shè)備并保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行,。平等與性別意識(shí)：性別平等和女性權(quán)益的推動(dòng)將會(huì)對(duì)禮儀產(chǎn)生影響。建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動(dòng)時(shí),，4~6名禮儀人員分別于門的兩側(cè),，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來(lái),。建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1,、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的3,、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4,、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)1,、儀容儀表——美麗而深刻2,、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然4,、期待眼神——真誠(chéng)和信任5,、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓(xùn)1、傾聽——先讓對(duì)方說(shuō),，自己聽明白2,、表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績(jī)讓我們喜悅，但不會(huì)讓我們止步,，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力,，朵慶供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái)，回首過去,，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜,，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，要不畏困難，激流勇進(jìn),，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來(lái)！