3．準備工作提前進行。服務窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項準備工作,。以保證服務窗口按時接待服務對象,。4．對外服務準時滿點。嚴格按照對外公示的時間營業(yè),，未經(jīng)批準不得中途或提前停止服務,；服務期間因故離柜中斷服務，必須擺放“暫停服務”柜臺指示牌,，向服務對象明示并引導服務對象在其他柜臺辦理業(yè)務,，以防服務對象在無人柜臺前等待。5．聽取意見虛心謙和,。接受服務對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯。自己解決不了的,，要請示領導解答處理,；在工作中受到委屈時要顧全大局，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務對象爭吵,。禮儀服務不僅體現(xiàn)在日常生活中，應用于商務活動,、社交場合,、酒店餐飲、婚禮慶典等多個領域,。高淳區(qū)參考禮儀服務選擇

(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸,，目視前方,，雙臂前后自然擺動,；一般情況下應穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑,。（三）窗口服務技能1．業(yè)務知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務知識及政策規(guī)章制度,，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題,。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能,。要掌握與業(yè)務相關的計算機應用知識,，熟練操作本崗位各種電子設備。3．處理準確高效,。***人員要嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務處理,，處理業(yè)務認真、準確,、快捷,。玄武區(qū)品牌禮儀服務服務熱線多元化與包容性：隨著全球化的進一步發(fā)展，不同文化背景的人們之間的交往日益增多,。

4．持證上崗定期考核,。嚴格***人員上崗標準，堅持持證上崗,，定期對在崗人員進行考核,，不合格者必須下崗培訓。5．定期培訓提高技能,。定期對***人員進行業(yè)務培訓,，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務技能,。（四）窗口語言規(guī)范1．服務時,，要語句清晰音量適中，語言文雅,、禮貌,。2．工作中，要堅持使用文明服務用語“請,、您好,、對不起、謝謝,、再見”,。(1)接聽服務對象電話時，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結束應說：“再見,?！贝龑Ψ綊鞕C后再放電話,。

(2)給服務對象打電話時，主動表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口,。(3)接待服務對象時使用：“您好，請問您辦理什么業(yè)務?”“您好,，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務對象辦理不需提供相關證明,、資料的業(yè)務時，應說：“請稍候,，我馬上為您辦好,。(5)服務對象辦理需提供相關證明、資料的業(yè)務時,，應說：“對不起,，請您出示××資料(證件)?！?6)服務對象提供的資料不全時,，應說：“對不起，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項業(yè)務需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”禮儀將適應數(shù)字化和虛擬化的趨勢,，重視在線交往的禮儀規(guī)范,，如網(wǎng)絡禮儀、視頻會議禮儀等,。

服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣、褲,、裙,、帽、襪,、手套及各種服飾,。服 飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性,、身份,、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個人的品格,。空姐必須對個人的服飾予以重視,，它關系到個人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝,。空姐在著工作服時,，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前,，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋,、殘破,、污漬、臟物,、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺,。儀容：儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),。南京創(chuàng)新禮儀服務咨詢熱線

其余禮儀人員將獎品或獎狀放在托盤上,，雙手托住托盤，高度至胸前,，排成縱隊以標準行姿從臺的右側(cè)走上臺,。高淳區(qū)參考禮儀服務選擇

(11)服務對象進行咨詢時，應說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務對象進行咨詢,，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),，應說：“對不起，請您隨我到XXXX辦理,?！?13)服務對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時，應說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務,，希望您能諒解?！?14)服務對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時,，應說：“對不起,，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下,?！?15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起,，因為××原因,，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”高淳區(qū)參考禮儀服務選擇

南京朵慶網(wǎng)絡科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍圖,，在江蘇省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的信譽，信奉著“爭取每一個客戶不容易,，失去每一個用戶很簡單”的理念,，市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領導下，全體上下,，團結一致,，共同進退，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度,，未來朵慶供應和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點小小的成績，也不足以驕傲,，過去的種種都已成為昨日我們只有總結經(jīng)驗,，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點燃新的希望,，放飛新的夢想,！