談到航空服務(wù),，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***，其實 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動,，要求從事者有較高的文化素養(yǎng),。許多專業(yè)人士提出知***的觀點,，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費者**貼心周到 的服務(wù)，讓他們消費得舒適且舒心,，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識,。否則，*憑其口出柔音軟語,，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,，可能 會事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快,?？梢姡邆湎喈?dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的,。文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)俗，以避免不必要的誤解,。溧水區(qū)本地禮儀服務(wù)好處

3,、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5,、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6,、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9,、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二,、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1,、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3,、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4,、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習(xí)棲霞區(qū)如何禮儀服務(wù)服務(wù)熱線它是在人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。

4．持證上崗定期考核,。嚴格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),，堅持持證上崗,，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓(xùn),。5．定期培訓(xùn)提高技能,。定期對***人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開展崗位練兵活動,，不斷提高***人員服務(wù)技能,。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時,，要語句清晰音量適中,，語言文雅、禮貌,。2．工作中,，要堅持使用文明服務(wù)用語“請、您好,、對不起,、謝謝、再見”,。(1)接聽服務(wù)對象電話時,，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見?！贝龑Ψ綊鞕C后再放電話,。

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,，應(yīng)主動當(dāng)面歸還,，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對象,。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則,，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對象等候時間,；如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務(wù)對象的同意,；接聽,、撥打電話要長話短說、言簡意賅,，私人電話不超過2分鐘,。12．辦公時間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙,。營業(yè)時間不得擅自離崗,、串崗、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù),。貼墻法：靠墻站立，是后腦,、雙肩,、腹部、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁,。

2、引導(dǎo)客人至目的地3,、落座交談場景示范4,、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6,、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7,、每日環(huán)境細節(jié)整理8、客戶陪同中的**,、握手,、介紹、座次,、名片……9,、商務(wù)會議與商務(wù)宴請10、茶水服務(wù),、糖果服務(wù)與煙酒文化五,、語言表達與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴格與嚴謹1、注意工作語言的口吻和態(tài)度2,、敬語和雅語的使用3,、謙語和歉語的使用4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5,、服務(wù)口令的使用方法6,、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會叮囑與商量貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下,。江寧區(qū)品牌禮儀服務(wù)熱線

禮儀將適應(yīng)數(shù)字化和虛擬化的趨勢,，重視在線交往的禮儀規(guī)范，如網(wǎng)絡(luò)禮儀,、視頻會議禮儀等,。溧水區(qū)本地禮儀服務(wù)好處

6．利用間隙,，收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進行,，嚴禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點,，避免發(fā)生糾紛。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),，讓服務(wù)對象確信，并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法,。9．發(fā)現(xiàn)差錯及時說明,。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時,，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點,。溧水區(qū)本地禮儀服務(wù)好處

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