1.站姿：站立時,，身體應與地面垂直,，重心放在兩個前腳掌上,，挺胸收腹,、抬頭收額,、雙肩放松、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上,，貼放在腹部，腳尖稍分開,，成“釘子步”站立,、雙眸平視前方、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦、雙肩,、腹部,、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本,，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書不落下。要勤洗澡,，勤換衣,，在公共場合避免做出一些不雅的行為，如剔牙齒,、掏鼻孔等,。建鄴區(qū)如何禮儀服務咨詢熱線

(1)解答服務對象詢問，態(tài)度耐心誠懇,，語言通俗易懂,，表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,，不能推諉,、搪塞，要主動向同事請教,，然后答復服務對象,。5．業(yè)務辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務將相關憑證遞交服務對象時,，動作要輕,，不扔不摔。提醒服務對象核對,、收好,。(2)服務對象臨走時應禮貌道別，歡迎再來,。6．服務對象失誤委婉提醒,。(1)發(fā)現(xiàn)服務對象走錯柜臺時，應禮貌地為服務對象指明辦理的柜臺,；服務對象要求辦理本網點暫未開辦的業(yè)務時,，應先向服務對象致歉并介紹服務對象到開辦此項業(yè)務的網點辦理。江寧區(qū)創(chuàng)新禮儀服務服務熱線將適量茶葉放入紙杯中,，倒開水至2/3處,。給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底,，雙手奉上,，要面帶微笑。

3,、營業(yè)廳內人員工作衣著的配飾4,、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領帶與絲巾的結系方法方式6,、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7,、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8,、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調10,、女性員工必要的工作淡妝二,、銀行服務態(tài)度表情規(guī)范要求1、應有的服務意識與服務態(tài)度2,、關于微笑服務的概念要求3,、職業(yè)與企業(yè)的關系4、接待客戶的微笑要求5,、微笑的原則和微笑的練習

(7)服務對象辦理的業(yè)務需相關部門或人員簽字時,，應說：“對不起，根據規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù),。”(8)辦完業(yè)務后,，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢,，請收好相關憑證?！?9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時,，經查詢款項未到帳，應說：“對不起,，您所查的款項暫時沒到,，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知您,?！?10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時，應婉言謝絕：“對不起,，為了保護服務對象權益,，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解,?！逼溆喽Y儀人員將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤,，高度至胸前,，排成縱隊以標準行姿從臺的右側走上臺。

(2)看到有服務對象插隊時,，應委婉地規(guī)勸服務對象按先后順序排隊,；看到前面的服務對象已辦理完業(yè)務離開而下一位服務對象仍站在等候處時，應熱情地引導服務對象上前辦理。7．值班領導職責清晰,，解答咨詢認真準確,，指導業(yè)務耐心細致，處理糾紛及時公正,。（六）服務場所1．窗外牌匾規(guī)范,。窗口外醒目位置要按規(guī)定設置門楣招牌,、銅牌和營業(yè)時間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標識并定期清洗，保持無損壞,、無污損,，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風格。穿短裙時要穿長筒襪,，不要穿短襪或裸腳,，也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務熱線

禮儀將更加重視環(huán)保意識,，注重節(jié)能減排,、資源循環(huán)利用等方面的禮儀規(guī)范，強調可持續(xù)發(fā)展與社會責任,。建鄴區(qū)如何禮儀服務咨詢熱線

(20)服務對象向自己表示歉意或謝意時,，應說：“沒關系，這是我們應該做的,?！?21)與服務對象道別時，應說：“感謝您對我們工作的支持,，歡迎您再來,。”(22)當服務對象對憑證有疑問時,，應說：“您有什么疑問?我來為您解釋,?！?23)當業(yè)務繁忙時,，應說：“請您稍候，我馬上為您辦理,?！保ㄎ澹┐翱诜諔B(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動，生人熟人一樣熱情,，忙時閑時一樣耐心,，表揚批評一樣誠懇,。2．迎接服務對象主動熱情。(1)當服務對象走近柜臺時,，對服務對象禮貌熱情,、主動招呼、微笑迎接,、目視服務對象并向服務對象問好,。建鄴區(qū)如何禮儀服務咨詢熱線

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