服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容,，提升服務(wù)功能,；(2)從滿足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程,；(3)以讓服務(wù)對(duì)象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛崗敬業(yè),。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,，塑造良好的***形象,。2．精誠合作、密切配合,。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識(shí),，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作,，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn),。要求禮儀人員以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動(dòng)上前引路,，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位,。玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇

(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢,，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您隨我到XXXX辦理,?！?13)服務(wù)對(duì)象的要求與國家政策規(guī)定相悖時(shí)，應(yīng)說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，希望您能諒解,?！?14)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起,，您的××有誤(指明錯(cuò)誤之處),，請(qǐng)您重新辦理一下?！?15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對(duì)象要求時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起，因?yàn)椤痢猎?，我們這里不能滿足您的要求,，請(qǐng)您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”江蘇怎樣禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺(tái)。

(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時(shí)身體重心微向前傾,，收腹挺胸，目視前方,，雙臂前后自然擺動(dòng),；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑,。（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解,。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題,。2．操作技能熟練掌握,。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí),，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備,。3．處理準(zhǔn)確高效。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真,、準(zhǔn)確、快捷,。

(20)服務(wù)對(duì)象向自己表示歉意或謝意時(shí),，應(yīng)說：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的,?！?21)與服務(wù)對(duì)象道別時(shí)，應(yīng)說：“感謝您對(duì)我們工作的支持,，歡迎您再來,。”(22)當(dāng)服務(wù)對(duì)象對(duì)憑證有疑問時(shí),，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋,。”(23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),，應(yīng)說：“請(qǐng)您稍候,，我馬上為您辦理?！保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費(fèi)咨詢一樣主動(dòng),，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,，表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇,。2．迎接服務(wù)對(duì)象主動(dòng)熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對(duì)象走近柜臺(tái)時(shí),，對(duì)服務(wù)對(duì)象禮貌熱情,、主動(dòng)招呼、微笑迎接,、目視服務(wù)對(duì)象并向服務(wù)對(duì)象問好,。頒獎(jiǎng)完畢后，所有禮儀人員同時(shí)轉(zhuǎn)身從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái)，也可以頒完一位下一個(gè)禮儀人員下臺(tái),，視具體情況而定,。

(16)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對(duì)不起,，我接一下電話,，請(qǐng)稍候?！苯油觌娫捄髴?yīng)說：“對(duì)不起,，讓您久等了?！?17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障,，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)彛?jì)算機(jī)線路暫時(shí)出現(xiàn)故障,，我們?cè)诒M**除,，請(qǐng)稍候?！?18)服務(wù)對(duì)象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說：“對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理,。請(qǐng)您通知本人來我處辦理,，謝謝您的配合?！?19)收到服務(wù)對(duì)象的投訴,、建議時(shí)，應(yīng)說：“非常感謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見,，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，我們處理后盡快與您聯(lián)系,?！倍嘣c包容性：隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展，不同文化背景的人們之間的交往日益增多,。江蘇參考禮儀服務(wù)咨詢熱線

實(shí)踐與反思：在日常生活和工作中積極實(shí)踐禮儀,，及時(shí)反思和改進(jìn)。玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇

2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝、換裝,；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴(yán)禁制服便裝混穿，嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口,、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣,、褲口袋盡量不裝物品，以免變形,，影響美觀,；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,，皮鞋必須保持清潔明亮,；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子，女性工作人員應(yīng)著白色襪子,，避免露出襪口,；(6)窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套。3．發(fā)型自然,，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā)，不得留大鬢角,、長發(fā),，不剃光頭，不蓄胡須,；玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景,、信譽(yù)可靠、勵(lì)精圖治,、展望未來,、有夢(mèng)想有目標(biāo)，有組織有體系的公司,，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明,，攜手共畫藍(lán)圖，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**朵慶供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績,，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實(shí)守信的方針,，員工精誠努力，協(xié)同奮取,，以品質(zhì),、服務(wù)來贏得市場(chǎng)，我們一直在路上,！