2.坐姿：上體正直,，頭部端正，雙目平視,，雙肩齊平,，下顎微收，雙手自然搭放,，雙腿并攏后,，雙腳同時向一側(cè)斜放，與地面約呈45゜角4.行姿：行走時,，應上體正直,，頭部端正，下顎微收,，雙肩齊平,，挺胸收腹，雙眸平視前方,，精神飽滿,，表情自然，行走使步伐要直,，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,，雙肩平穩(wěn)，以肩關節(jié)為軸,，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動,，手臂于身體的夾角一般在10-15度,，擺幅應以30-35度為宜，步幅不宜太大,。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時,，4-6名禮儀分別于門的兩側(cè)，以迎接領導,、貴賓的到來,，要求禮儀以標準站姿站立，領導進門后要主動上前引路,，將領導引至預定的座位,，領導隨你行至相應座位。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時向觀眾展示一下獎品,。江寧區(qū)營銷禮儀服務便捷

一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓練課程,，課堂中穿**行）1,、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3,、指引手勢（改變員工手勢的方法）4,、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務基本要領）5,、銀行客服人員學會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達能力7,、窗口工作中必要的快速應變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1,、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）建鄴區(qū)一站式禮儀服務熱線無論長相多好,，服飾多華貴,，若滿臉污垢，渾身異味,，那必然會破壞一個人的美感,。

6．協(xié)調(diào)工作應事先聯(lián)系，準時赴約,；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣、卷袖,、松腰帶等,；未經(jīng)同意，不得翻閱他人文件資料及物品,。（二）領導對下屬的禮儀1．尊重下屬：領導不能因為在工作中其地位,、身份特殊而損害下屬的人格,，這是領導**基本的修養(yǎng)和對下屬的**基本的禮儀。2．加強溝通：善于聽取下屬的意見和建議,，***應當采取公開的,、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,，了解下屬的愿望,，通過溝通提高威信、融洽關系,。

服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣、褲,、裙,、帽、襪,、手套及各種服飾,。服 飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性,、身份,、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個人的品格,?？战惚仨殞€人的服飾予以重視，它關系到個人的形象和 航空公司的形象,。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規(guī)定,，做到飛行時按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r,，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前,，應將工作服熨燙平整,，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破,、污漬,、臟物、異味,、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺,。禮儀將更加注重性別平等，摒棄男女身份的刻板印象,，推動性別話語的平等和尊重,。

服務理念——***服務上質(zhì)量上水平永無止境,。服務原則——以服務對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務對象的需求和服務內(nèi)容,，提升服務功能,；(2)從滿足服務對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務體制、完善服務制度,、改進服務流程,；(3)以讓服務對象滿意為宗旨建立***服務文化。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守,、愛崗敬業(yè),。***人員要具有強烈的工作責任心，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè),，要嚴格執(zhí)行相關操作規(guī)程，塑造良好的***形象,。2．精誠合作,、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,，要服從大局,，密切配合相關部門及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻,。環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關注,。江寧區(qū)本地禮儀服務好處

頂書法：頭頂書本，是頸梗直,，收下頜,，挺胸收腹，是書不落下,。江寧區(qū)營銷禮儀服務便捷

6．利用間隙，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺無服務對象情況下進行,，嚴禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務，而隨意擺放暫停服務牌停辦業(yè)務的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領導同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務對象在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時應向服務對象說明判定為**的依據(jù)，讓服務對象確信,，并誠懇地向服務對象講解識別**的方法,。9．發(fā)現(xiàn)差錯及時說明,。當出現(xiàn)服務對象交款差錯時，應將現(xiàn)金全部交還服務對象請其清點,。江寧區(qū)營銷禮儀服務便捷

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