(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然,；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤(pán)于腦后，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。4．儀表大方，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身、化濃妝,。5．精神飽滿,，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對(duì)象,；女性工作人員落座前，先用腳感覺(jué)椅子的位置,，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開(kāi)，雙手自然置于腿上,；坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直,。餐桌禮儀：在餐飲場(chǎng)合中,，遵循餐桌禮儀，如用餐順序,、餐具使用,、與他人交談的方式等。高淳區(qū)咨詢(xún)禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù),、技巧和能力,。包括：①語(yǔ)言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)有聲語(yǔ)言行為 和無(wú)聲語(yǔ)言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則,。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)傳遞信息，提高航空服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和品位,。②儀表規(guī)范,。航空服務(wù)人員的儀表,、儀態(tài),、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn),。航空服務(wù)人員適時(shí)得體的衣著打扮、體姿,、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動(dòng)的“暈輪”,。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范,。如果公眾對(duì)服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象,，他可能會(huì)聯(lián)想到這個(gè)組織整體素質(zhì)一定不錯(cuò)，從而產(chǎn)生信任和好感,。③行為規(guī)范,。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個(gè)空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能，行為舉止大方得體,。江蘇怎樣禮儀服務(wù)便捷禮儀將更加注重性別平等,，摒棄男女身份的刻板印象，推動(dòng)性別話語(yǔ)的平等和尊重,。

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開(kāi)水至2/3處，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身,，左手托杯底,，雙手奉上,，并且要面帶微笑,，添茶時(shí)要特別注意，若領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺(tái)下觀眾,，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶，換茶杯也是一樣,。3.頒獎(jiǎng)：頒獎(jiǎng)時(shí),，其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)下引到臺(tái)上，此時(shí)應(yīng)**導(dǎo)從臺(tái)的左側(cè)上臺(tái),，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方，以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,，其余禮儀將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤(pán)上,，雙手托住托盤(pán),，高度至胸前,，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái)。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人,，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米,。

(3)行姿要穩(wěn)重。行走時(shí)身體重心微向前傾,，收腹挺胸，目視前方,，雙臂前后自然擺動(dòng)；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑,。（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解,。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題,。2．操作技能熟練掌握,。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí),，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備,。3．處理準(zhǔn)確高效。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真,、準(zhǔn)確、快捷,。禮儀服務(wù)是指在各種場(chǎng)合中,，通過(guò)遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則,，為他人提供周到、體貼的服務(wù),。

2,、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場(chǎng)景示范4,、展板產(chǎn)品展示與咨詢(xún)講解5,、客服溝通中的禁忌6、處理客戶(hù)投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7,、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8,、客戶(hù)陪同中的**、握手,、介紹,、座次、名片……9,、商務(wù)會(huì)議與商務(wù)宴請(qǐng)10,、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五,、語(yǔ)言表達(dá)與普通話訓(xùn)練——工作語(yǔ)言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)1,、注意工作語(yǔ)言的口吻和態(tài)度2、敬語(yǔ)和雅語(yǔ)的使用3,、謙語(yǔ)和歉語(yǔ)的使用4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5,、服務(wù)口令的使用方法6,、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)叮囑與商量清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀的基本要求,。浦口區(qū)一站式禮儀服務(wù)熱線

頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀人員要特別留心,，上臺(tái)前檢查好托盤(pán)上的紅布是否鋪好，下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤(pán)下臺(tái),。高淳區(qū)咨詢(xún)禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

(16)在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，因特殊原因需接聽(tīng)電話應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我接一下電話,，請(qǐng)稍候,。”接完電話后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，讓您久等了,。”(17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障,，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?，?jì)算機(jī)線路暫時(shí)出現(xiàn)故障,，我們?cè)诒M**除，請(qǐng)稍候,。”(18)服務(wù)對(duì)象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理,。請(qǐng)您通知本人來(lái)我處辦理，謝謝您的配合,?！?19)收到服務(wù)對(duì)象的投訴、建議時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“非常感謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn),，請(qǐng)您留下姓名和電話號(hào)碼，我們處理后盡快與您聯(lián)系,?！备叽緟^(qū)咨詢(xún)禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

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