6．利用間隙，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進行，嚴禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點,，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),，讓服務(wù)對象確信,，并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9．發(fā)現(xiàn)差錯及時說明,。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時,，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點。舉行簽約儀式時,，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前,。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺

(2)給服務(wù)對象打電話時,，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口,。(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“請稍候，我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)說：“對不起，請您出示××資料(證件),?！?6)服務(wù)對象提供的資料不全時，應(yīng)說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”雨花臺區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)熱線上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時向觀眾展示一下獎品,。

(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時，首先要向服務(wù)對象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費的服務(wù)對象來到柜臺前時,，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時到達營業(yè)窗口時，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼,，并先向后到的服務(wù)對象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。

航空服務(wù)禮儀其實就是一種行為規(guī)范,，是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),，從在客艙迎接旅客登飛機,、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐,、送飲料,，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會是一個有機聯(lián)系 的整體,，每一個組織都不能孤立的存在,，社會整體性的一個***特征是社會組織 “細胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè),，更加重視公眾,，也更加強調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量,，千方百計地去適應(yīng)和滿足公眾的需求。服 務(wù)主體通過傳播媒介進行形象塑造和形象管理,，贏得公眾的理解,、信任、合作與 支持的過程,，可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務(wù)的過程,，從這個意義上講，禮儀就是服務(wù),。禮儀服務(wù)是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段,，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。

10．遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,，應(yīng)主動當(dāng)面歸還,，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對象,。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對象等候時間；如有特殊情況必須先接電話的,，須征得服務(wù)對象的同意,；接聽、撥打電話要長話短說,、言簡意賅,，私人電話不超過2分鐘。12．辦公時間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒,，當(dāng)班不得吸煙。營業(yè)時間不得擅自離崗,、串崗,、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù),。平等與性別意識：性別平等和女性權(quán)益的推動將會對禮儀產(chǎn)生影響,。鼓樓區(qū)咨詢禮儀服務(wù)選擇

環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺

2．大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡潔,、淡雅,、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,，設(shè)置折頁架,、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等,，要在征費大廳醒目位置,，設(shè)置提醒服務(wù)對象妥善保管財物的警示性文字，要提供服務(wù)對象書寫的用具以及便于服務(wù)對象監(jiān)督的意見箱(意見簿),，并公示服務(wù)對象服務(wù)電話,、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址。3．環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費廳門前無垃圾無雜物,，不隨意張貼印刷品；內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮,，做到“四凈四無”，即“地面凈,、桌面凈,、墻面凈、門面凈”,、“無灰塵,、無紙屑、無雜物,、無異味”,。雨花臺區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺

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