服務禮儀的特點,，普遍性、繼承性,、差異性,、時代性的，服務禮儀的職能,，塑造個人形象,、塑造組織形象、溝通信息,、聯絡感情,，服務意識,，作為事業(yè)單位和行政機關來說。隨著行政職能的轉換,、人們權益意識的越趨強烈以及社會發(fā)展的趨勢來說,，“為人民服務”又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范,，就是真正服務好服務對象,。作為公務人員，服務對象也就成了他們的“顧客”,。作為企業(yè)來說,。我國經濟已經進入市場經濟。市場經濟是一種競爭性經濟,，企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務,。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢,，把握經營制勝的主動權十分關鍵,。在接待來賓時，微笑和熱情的問候是禮儀服務的基礎,。北京什么公司禮儀服務好

和下級的關系,。要處處尊重，時時體諒,，不徇私情,、善解人意。當下級提出不同工作意見時,，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度,。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子,，不懂裝懂,。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊,，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復,。對于下屬中有較強才干,、能獨當一面的，應該積極地提拔,。和平級的關系,。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要,。一要相互配合,、互相勉勵,。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離,。三是要誠信待人,，互相團結。南京什么企業(yè)禮儀服務好在提供禮儀服務時,，要注重與客戶的默契配合,，共同營造和諧的氛圍。

如果這位顧客主動要求店員為他效勞,，或給你投來一個目光,，這時你就可以給以熱情的問候。只要顧客未和你正面接觸之前,，你只要稍加注意,，保證隨叫隨到就行。而不能一直盯著對方上下打量,，甚至有的銷售人員喜歡與同事議論顧客的發(fā)型啊,，服飾啊，或尾隨著,，這樣都會給顧客帶來“盯梢”而且極不舒坦的感覺,，只想馬上離開。在和顧客說話的時候,，不應該接打電話特別是私人電話,。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉,，不要在顧客面前煲電話粥,、在電話里卿卿我我。等候的滋味實在是不好受,。

不要用“捉賊”的目光去審視顧客,。那種異樣的眼光，會使顧客非常反感,。特別是超市更要注意,。當你把商品遞交顧客時，應用雙手,，并輕拿輕放,。萬一顧客主動動手幫忙，要記得道謝,。帶“尖”的物品,，如剪刀、椎子等,，應當橫著或將朝向自己遞給顧客,，不要用其帶尖的一端,，直接對著顧客，以免傷著對方,。還要準確無誤地解答顧客的各種提問,。解答要熱情，聲音要輕柔,，答復要具體,。解答顧客的提問，應面對顧客,，文明解答,。不能低頭不理，或者含糊其辭,、心不在焉,，邊回答邊干其他事情。禮儀服務人員要學會傾聽客戶的心聲,，理解并滿足客戶的期望,。

端坐姿態(tài) 右手握住椅背上緣，四指并攏于外側,，拇指在內,，平穩(wěn)提起，放下動作要輕,，以保持病房安靜,，而坐下時右腳先稍許后退，左手撫衣裙,，坐下后雙手掌心向下放于同側大腿上（或左下右上重疊放于左側大腿巾衣處）,，軀干與大腿呈90度，兩眼平視,、挺胸抬頭,、自然大方，站起時,，右腳稍許后退,，站起。和病人交流時,，不應坐靠病人床鋪,，不要坐著同站著的病人談話，保持與病人平視的位置上,，這樣,，會使病人感到親切,、自然,，對你產生好感,。護士要學會熱情友好的微笑。護士的微笑是愛心的體現,，能給病人創(chuàng)造出一種愉悅的,、可信賴的氛圍。在提供禮儀服務時,，要注重與客戶的溝通技巧和語言表達能力,。白城哪個企業(yè)禮儀服務值得推薦

禮儀服務人員要具備豐富的知識儲備，以應對各種復雜的情況和問題,。北京什么公司禮儀服務好

初次和外賓見面,，應主動說:“您好，歡迎來中國”,?！蹦茫瑲g迎光臨”,、“女士們,，先生們，歡迎你們光臨××餐廳”,、“您好,，××先生，我們一直恭候您的光臨”,、“您好,，見到您很高興”。如果能按每天不同的時刻問候客人,，會顯得更加人性化和專業(yè)化,，如:“您早”、“您好”,、“早上好”,、“下午好”、“晚上好”,。向客人道別或送行時,，可以說:“晚安”、“再見”,、“明天見”,、“謝謝光臨，歡迎再來”,、“祝您一路平安,。”遇到節(jié)日、生日等喜慶日子,，應說:“祝您圣誕快樂,！、“新年好,！”,、“恭喜，生意興隆,，大吉大利,！”、“祝您生日快樂,！”,、“祝您健康長壽！”對香港,、廣東籍客人,，習慣說“愉快”而不說“快樂”(因為“樂”和“落”同音)。北京什么公司禮儀服務好

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