1,、維護(hù)老客戶，尋找新客戶研究表明,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍,，而企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進(jìn)行收集,、整理和分析,，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享,，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系,。并且,，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶,、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，是企業(yè)不斷開(kāi)拓新客戶和新市場(chǎng)的重要幫手。2,、避免**過(guò)于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的,，這直接導(dǎo)致**記錄的不完整，價(jià)值不高,。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng)，**會(huì)不斷流失,。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題,，從而及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無(wú)故流失,。成功的客戶將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠(chéng)度提高公司的利潤(rùn)率,。浦東新區(qū)安裝CRM系統(tǒng)圖片

應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者***時(shí)間得到超期未解決的客戶請(qǐng)求,，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶**為滿意的答案,，而滿意度調(diào)查功能又可以使比較高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng),，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間,，對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。市面上很多的客戶關(guān)系管理軟件都會(huì)有很多其它功能,，比如辦公管理,、行政管理、進(jìn)銷存等等,，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的,，其實(shí)與真正的客戶關(guān)系管理沒(méi)有任何的關(guān)系。楊浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)推薦貨源1999年,，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）,。

客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)人員、業(yè)務(wù)流程,、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng),，它提供了獲取組織資源的恰當(dāng)渠道，通過(guò)一種互動(dòng)的溝通方式來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值,?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是圍繞服務(wù)展開(kāi)的，它的**理念是客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度,，是通過(guò)取得顧客滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換,，**終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)。同時(shí)通過(guò)質(zhì)量服務(wù)塑造和強(qiáng)化公司良好的公共形象,，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境,，爭(zhēng)取有利的**政策，**終實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。一,、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)撥入客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶,，首先由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎使用……”,，客戶聽(tīng)到的是專業(yè)播音員的錄音,，語(yǔ)音清晰、親切,。

4.明確企業(yè)應(yīng)用需求對(duì)客戶需求進(jìn)行了解后,，要在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu),，重新建立新業(yè)務(wù)流程,。這一過(guò)程需要***征求員工意見(jiàn)，確?；鶎訂T工和管理人員的***參與,，以確保該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)**終使用員工所需要的各種功能。5.確定合適的方案,，統(tǒng)籌資源,，分段推進(jìn)CRM方案的推進(jìn)不是一蹴而就的，應(yīng)當(dāng)以漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn),，這樣企業(yè)才可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并充分地理解和解決,，并且也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整。必須強(qiáng)調(diào)的是要根據(jù)需要逐步增加新的功能,，這樣不僅更有適用性,，而且能夠避免一次性增加造成的系統(tǒng)上的混亂。為了保障CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用,，使系統(tǒng)的使用人員盡快掌握使用方法,，開(kāi)展及時(shí)的培訓(xùn)非常必要。

直到*** ,，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”,、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出**。越來(lái)越多的客戶傾向于采用Web來(lái)管理CRM 等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序,。作為解決方案（Solution）的客戶關(guān)系管理（CRM）,，它**了當(dāng)今***的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù),、多媒體技術(shù),、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、**系統(tǒng)和人工智能,、呼叫中心等等,。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理（CRM），凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念。市場(chǎng)營(yíng)銷,、銷售管理,、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石,。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。崇明區(qū)定做CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)

客戶可按自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)及人工座席應(yīng)答,；浦東新區(qū)安裝CRM系統(tǒng)圖片

從軟件的技術(shù)層面來(lái)看,，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂,，是托管型CRM面臨的比較大難題,，如何說(shuō)服一個(gè)成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外,，是托管型CRM能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn),。根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶,，而B(niǎo)2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶,。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容,。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM,。浦東新區(qū)安裝CRM系統(tǒng)圖片

上海慧朋信息科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢(mèng)想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開(kāi)創(chuàng)新天地,，繪畫新藍(lán)圖,，在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的信譽(yù),，信奉著“爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易,，失去每一個(gè)用戶很簡(jiǎn)單”的理念，市場(chǎng)是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下,，團(tuán)結(jié)一致,，共同進(jìn)退，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開(kāi)創(chuàng)工作的新局面,，公司的新高度，未來(lái)慧朋供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來(lái)，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績(jī),，也不足以驕傲,，過(guò)去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望,，放飛新的夢(mèng)想！