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分析品牌輿情 對企業(yè)品牌輿情進(jìn)行不同維度的整理分析，總結(jié)概括監(jiān)測時間段內(nèi)品牌輿情的傳播情況和特點(diǎn),，進(jìn)而有針對性地提出相應(yīng)建議,。一般來說,，品牌輿情建議可以從品牌宣傳推廣,、敏感輿情的監(jiān)測和處置,、輿論對品牌發(fā)展的影響等方面展開,。 分析事件輿情 針對企業(yè)輿情事件的輿論焦點(diǎn)展開分析，制定對應(yīng)的公關(guān)應(yīng)對方案,，并對后續(xù)的效果跟進(jìn)監(jiān)測和分析,。分析事件中涉事主體暴露的問題和可取之處，為后續(xù)的輿情處置提供總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。此外,，也可結(jié)合此前類似的輿情事件展開分析，對此類輿情的爆發(fā)特點(diǎn),、傳播機(jī)制等進(jìn)行研究分析,，了解類似事件的輿情規(guī)律。一些非理性議論,、小道消息或負(fù)面報道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感,。山東在線輿情監(jiān)...

首先，實(shí)時的數(shù)據(jù)跟蹤依賴于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),。輿情監(jiān)測平臺通過高效的網(wǎng)絡(luò)爬蟲和API接口,，不斷地從各大社交媒體、新聞網(wǎng)站和論壇中采集與特定關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容,。這種廣的數(shù)據(jù)采集確保了我們可以獲得所有相關(guān)的輿情信息,。 其次，為了實(shí)現(xiàn)實(shí)時分析,，輿情監(jiān)測平臺必須具備高效的數(shù)據(jù)處理能力,。一旦數(shù)據(jù)被采集到，平臺會立即進(jìn)行內(nèi)容分析,、情感判斷和主題分類,。通過自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)模型，平臺可以迅速識別出負(fù)面,、中性和正面的情感傾向,，為企業(yè)提供即時的警示。通過對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價和反饋進(jìn)行監(jiān)測,，可以了解客戶需求,，從而加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。菏澤在線輿情監(jiān)測售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測建議 1.組建工作隊(duì)伍,?？梢詮耐獠空衅?..

輿情一般是指廣大眾關(guān)于社會民情、民意的事情的態(tài)度及輿論,，總之輿情就是社會民情及對其的輿論的總和,。中國輿情研究老師王來華給出的定義是：輿情是指在一定的社會范圍內(nèi),，圍繞著社會上發(fā)生的事件，事件的過程及事件的結(jié)果,，作為主體的社會民眾對事件以及當(dāng)前發(fā)生事件的背景一個關(guān)注性的情緒和意見,。輿情著重指民眾對社會各種具體事物的情緒、意見,、價值判斷和愿望等,。而互聯(lián)網(wǎng)輿情即是在互聯(lián)網(wǎng)世界里，通過常用的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道,，如論壇,、微博、博客,、貼吧等方式進(jìn)行對日常社會民情進(jìn)行發(fā)表觀點(diǎn)及態(tài)度的一種網(wǎng)絡(luò)形式,。其主要有匿名性、易傳播,、速度快等特點(diǎn),。使企業(yè)快點(diǎn)擺脫輿情的負(fù)面影響，將損失降到低,。青島專注輿情監(jiān)測服務(wù)行業(yè)信息監(jiān)測/決...

輿情監(jiān)測是什么,？很多人不了解，其實(shí)就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代需要對大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析利用的工具或系統(tǒng),。輿情是“輿論情況”的簡稱,，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生,、發(fā)展和變化,，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其公政取向產(chǎn)生和持有的社會公政態(tài)度，與情通監(jiān)測系統(tǒng) 他們不僅面向全國服務(wù),，而且涉及的行業(yè)十分廣,。 而輿情監(jiān)測的方式大致分為兩種： 一是純?nèi)斯けO(jiān)控：簡單來說就是通過人工大量在搜索引擎上用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，篩選,，查看,；但費(fèi)時又費(fèi)力，時間成本很大,，且搜索篩選的數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)備； 二是輿情監(jiān)測系統(tǒng)：借助專業(yè)的輿情工具來進(jìn)行輿情監(jiān)控,，可以真正的做到24小時全網(wǎng)監(jiān)控,，不需要耗費(fèi)大量的人工，...

網(wǎng)絡(luò)輿情存在個人情緒化,，存在非理性行為,。 在論壇,、博客、微博,、新聞,、報紙等非受控渠道是目前發(fā)表個人觀點(diǎn)的主要方式。對于公眾關(guān)注的事件很快就會形成網(wǎng)上輿論,，個別人在其中煽風(fēng)點(diǎn)火,，極易造成網(wǎng)絡(luò)非理性情緒的蔓延，進(jìn)而產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響,，對相關(guān)部門造成巨大的輿論壓力,。可以說,，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器,。對于這樣的輿論性相當(dāng)集中的地方，那么就需要對其中的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)警,，輿情預(yù)警就是針對從互聯(lián)網(wǎng)得到輿情數(shù)據(jù),，通過輿情分類算法對其內(nèi)容進(jìn)行分類處理，將分類的結(jié)果首先時間推送出來,，達(dá)到預(yù)警的目的,。進(jìn)而能迅速得到新的社會輿情事件。通過對標(biāo)企業(yè)敏感信息進(jìn)行問題屬性分類,、等操作,，為企業(yè)自身提升產(chǎn)...

幫助企業(yè)衡量市場公關(guān)活動的效果 企業(yè)如何評定一場活動的有效性，自然是看線索的來源等等,。但對于一些品牌宣傳活動,，活動的一些數(shù)據(jù)確是不好衡量，借助輿情監(jiān)測系統(tǒng),，企業(yè)能監(jiān)測危機(jī)公關(guān),、市場活動帶來的互聯(lián)網(wǎng)品牌聲量、好評度變化,，量化危機(jī)公關(guān)的實(shí)施效果和市場活動的推廣成果,，幫助企業(yè)對營銷活動進(jìn)行更好的評估。 提高網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理水平 在信息現(xiàn)代化的如今,，一小塊負(fù)面信息就能像星星之火一樣燎原,，有可能在網(wǎng)絡(luò)上引起不小風(fēng)波。在輿情危機(jī)的情況下,，企業(yè)需要多方面分析輿情爆發(fā)的原因,，把握危機(jī)公關(guān)的方向，了解真相，及時向受眾發(fā)布企業(yè)的新動態(tài),。及時正確的輿論引導(dǎo)可以預(yù)防企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī),。只有先做好輿情信息的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情...

對于大多數(shù)民眾來說,，輿情監(jiān)測是個新鮮詞,。雖然與西方國家相比，我國的輿情監(jiān)測水平還處于 起步階段,，但我們黨一直堅(jiān)持的“從**中來,，到**中去”的**路線，事實(shí)上已經(jīng)蘊(yùn)涵了監(jiān)測輿情,、了解輿情,、解決輿情反映的問題的寶貴經(jīng)驗(yàn)。從首先臺電腦 問世到如今的微博火爆時代,，在社會化媒體快速發(fā)展的影響下,，人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)悄然發(fā)生了變化。微博,，博客,，博客，社交網(wǎng)絡(luò),，手機(jī)報,，MSN，BBS,，種 類繁多的溝通方式攜帶著巨大的信息量把我們卷入洶涌的網(wǎng)絡(luò)洪流,，大洋彼岸的一個新聞事件會在幾分鐘內(nèi)在全球急速掀起不小風(fēng)波?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及使其成為輿 論傳播的重要載體,。它既是公政了解民情的直接渠道，也是新形勢下公政的重要輿論陣...

網(wǎng)絡(luò)輿情設(shè)計(jì)的問題敏感化,。 由于現(xiàn)實(shí)生活的種種壓力,，對于現(xiàn)在的生活情況，部分人民會有不滿情緒,。同時針對現(xiàn)在社會的一些壞問題,，易于進(jìn)行跟蹤搜索等行為，對于任何涉及司法或民眾息息相關(guān)的內(nèi)容很容易增加其敏感性,，如“雪鄉(xiāng)宰客事件”,，“高鐵扒門”等 當(dāng)前所面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情形式極其嚴(yán)峻，針對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的特點(diǎn),，需要有針對性的進(jìn)行分析,。對輿情信息進(jìn)行深入分析和挖掘,，對網(wǎng)絡(luò)上的敏感話題，輿情動態(tài)等信息及時去掌握,，同時對惡性行為實(shí)時有效地加以控制，對網(wǎng)民理性地加以引導(dǎo),，盡量去做到“陰小惡,，揚(yáng)小善”，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會更加和諧進(jìn)步,。輿情處置工作的首要原則就是要及時處理,，及時止損。比較好的輿情監(jiān)測費(fèi)用初階輿情分析師可做的工...

話題分析,，指監(jiān)測主題下被被多數(shù)表達(dá)的話題內(nèi)容,，可能是某個事件的關(guān)鍵事實(shí)、也可能是主流的觀點(diǎn),。通過話題分析,，可以把握事件聲量傾向性、關(guān)鍵詞,、主要觀點(diǎn),，以及其在媒體渠道的傳播情況， 話題分析模塊中,，一般從媒體報道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析,，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音，多方面了解輿情聚焦方向,。若媒體報道和網(wǎng)民言論趨同,，也可合并劃分。 在話題劃分中,，要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn),，保證不同話題間的平行關(guān)系，避免話題間存在從屬,、重疊問題,，為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ)。競品/對標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場景,。煙臺一站式輿情監(jiān)測服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨,，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，并且...

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息量過大,，不易于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,。 互聯(lián)網(wǎng)每天產(chǎn)出大量的信息，而這樣的環(huán)境正是民眾抒發(fā)民意的主要場所,，當(dāng)然也是搜集信息的重要地方,。而對于這樣大量的數(shù)據(jù)信息,，以往傳統(tǒng)的人工收集方式已經(jīng)不能滿足數(shù)據(jù)分析的需要，互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)就是通過計(jì)算機(jī)技術(shù),，擴(kuò)大范圍的去收集,、分析、概括民意,，為用戶提供多方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，這就是輿情分析需要做的事情。輿情分析就是針對從互聯(lián)網(wǎng)得到的輿情數(shù)據(jù),，通過輿情聚類算法得到一個個話題,，并分析話題下的輿情數(shù)據(jù)間的相互的關(guān)系、事件發(fā)生的先后,、并對后期的事件動態(tài)發(fā)展做一個趨勢分析,。特殊事件跟蹤需要設(shè)置相應(yīng)的專題來做具體的分析判斷，從而確定事件動向,。輿情監(jiān)測就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)...

敏感/負(fù)面信息監(jiān)測敏感/負(fù)面信息監(jiān)測是七大應(yīng)用場景中為基礎(chǔ)同時極其重要的應(yīng)用,，顧名思義，即通過對互聯(lián)網(wǎng)信息較為多方面的實(shí)時抓取,，監(jiān)測與監(jiān)測主體相關(guān)的信息,，尤其關(guān)注敏感/負(fù)面信息。信息監(jiān)測工作做得是否到位,，需注意幾個中心要素：多方面性,、及時性及服務(wù)能力。1,、多方面性：指信息抓取的廣度,，覆蓋面越廣，數(shù)據(jù)遺漏的可能性越低,。監(jiān)測實(shí)操中,，理想的監(jiān)測范圍應(yīng)覆蓋以下三種數(shù)據(jù)類型：常規(guī)類數(shù)據(jù)、行業(yè)垂直類數(shù)據(jù),、評論型口碑?dāng)?shù)據(jù),。2、及時性：及時性較容易理解,，即數(shù)據(jù)獲取是否及時,。從輿情處置的角度來講，越早獲知輿情通知,，越有充足的時間加以應(yīng)對,，輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低。競品/對標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)...

洞悉行業(yè)動態(tài),，拓展銷售機(jī)會 另外輿情監(jiān)測的重要性,，還表現(xiàn)在能夠拓展銷售機(jī)會,。通過輿情監(jiān)測，可以了解到行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)動態(tài),、法律法規(guī),、行業(yè)政策等，以更好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新與拓展,，贏得更多機(jī)會,，在行業(yè)里站得更穩(wěn)。 為企業(yè)提供強(qiáng)有力支撐 輿情監(jiān)測能夠從大數(shù)據(jù)中提取出與企業(yè)相關(guān)的信息,，分析各種信息后，找到對企業(yè)有利信息并加以利用,，通過營銷公關(guān),，讓消費(fèi)者對企業(yè)有更深入的了解，從而樹立好形象,。輿情監(jiān)測的信息是否多方面與準(zhǔn)確,，對企業(yè)影響是非常大的。輿情監(jiān)測就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代需要對大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析利用的工具或系統(tǒng),。威海智能輿情監(jiān)測多少錢 系統(tǒng)原則分為兩個維度,。 首先維度是監(jiān)控系統(tǒng)，簡單理解就是“首先時間發(fā)...

敏感/負(fù)面信息監(jiān)測敏感/負(fù)面信息監(jiān)測是七大應(yīng)用場景中為基礎(chǔ)同時極其重要的應(yīng)用,，顧名思義,，即通過對互聯(lián)網(wǎng)信息較為多方面的實(shí)時抓取，監(jiān)測與監(jiān)測主體相關(guān)的信息,，尤其關(guān)注敏感/負(fù)面信息,。信息監(jiān)測工作做得是否到位，需注意幾個中心要素：多方面性,、及時性及服務(wù)能力,。1、多方面性：指信息抓取的廣度,，覆蓋面越廣,，數(shù)據(jù)遺漏的可能性越低。監(jiān)測實(shí)操中,，理想的監(jiān)測范圍應(yīng)覆蓋以下三種數(shù)據(jù)類型：常規(guī)類數(shù)據(jù),、行業(yè)垂直類數(shù)據(jù)、評論型口碑?dāng)?shù)據(jù),。2,、及時性：及時性較容易理解，即數(shù)據(jù)獲取是否及時,。從輿情處置的角度來講,，越早獲知輿情通知,，越有充足的時間加以應(yīng)對，輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低,。在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息...

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息量過大,，不易于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 互聯(lián)網(wǎng)每天產(chǎn)出大量的信息,，而這樣的環(huán)境正是民眾抒發(fā)民意的主要場所,，當(dāng)然也是搜集信息的重要地方。而對于這樣大量的數(shù)據(jù)信息,，以往傳統(tǒng)的人工收集方式已經(jīng)不能滿足數(shù)據(jù)分析的需要,，互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)就是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)，擴(kuò)大范圍的去收集,、分析,、概括民意，為用戶提供多方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，這就是輿情分析需要做的事情,。輿情分析就是針對從互聯(lián)網(wǎng)得到的輿情數(shù)據(jù)，通過輿情聚類算法得到一個個話題,，并分析話題下的輿情數(shù)據(jù)間的相互的關(guān)系,、事件發(fā)生的先后、并對后期的事件動態(tài)發(fā)展做一個趨勢分析,。特殊事件跟蹤需要設(shè)置相應(yīng)的專題來做具體的分析判斷,，從而確定事件動向。使企業(yè)快點(diǎn)擺脫輿情的負(fù)...

信息公開原則 網(wǎng)絡(luò)輿情處置不只是關(guān)乎公政,、企事業(yè)單位,，更關(guān)乎公眾。因此,，食品安全,、環(huán)保等與人民生命與身體安全直接相關(guān)的事件，必須充分依法公正明確聲音,。在信息公開中應(yīng)重視透明度,，充分聽取公眾意見，也應(yīng)盡大可能做到及時,、真實(shí),、多方面和準(zhǔn)確，做到“一事一公開”,。 科學(xué)決策原則 面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件,，不能盲目、急于求成,。輿論處理人員應(yīng)該做到理性決策,，不能受到情緒影響,，應(yīng)該集思廣益，理性辨析,，注重規(guī)劃性,，反復(fù)核查整個事件的各種信息，綜合考慮各方利益,，制定科學(xué)的處置方案,，保持風(fēng)平浪靜。輿情就是指公眾發(fā)出的對于某一特定事件所形成的看法及影響,，這個就是輿情,。青島高質(zhì)量輿情監(jiān)測國內(nèi)輿情行業(yè)發(fā)展至今已逾10年，頭部輿...

輿情監(jiān)測是什么,？很多人不了解,，其實(shí)就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代需要對大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析利用的工具或系統(tǒng)。輿情是“輿論情況”的簡稱,，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生,、發(fā)展和變化,，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其公政取向產(chǎn)生和持有的社會公政態(tài)度，與情通監(jiān)測系統(tǒng) 他們不僅面向全國服務(wù),，而且涉及的行業(yè)十分廣,。 而輿情監(jiān)測的方式大致分為兩種： 一是純?nèi)斯けO(jiān)控：簡單來說就是通過人工大量在搜索引擎上用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，篩選,，查看,；但費(fèi)時又費(fèi)力，時間成本很大,，且搜索篩選的數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)備,； 二是輿情監(jiān)測系統(tǒng)：借助專業(yè)的輿情工具來進(jìn)行輿情監(jiān)控，可以真正的做到24小時全網(wǎng)監(jiān)控,，不需要耗費(fèi)大量的人工,，...

分析品牌輿情 對企業(yè)品牌輿情進(jìn)行不同維度的整理分析，總結(jié)概括監(jiān)測時間段內(nèi)品牌輿情的傳播情況和特點(diǎn),，進(jìn)而有針對性地提出相應(yīng)建議,。一般來說，品牌輿情建議可以從品牌宣傳推廣,、敏感輿情的監(jiān)測和處置,、輿論對品牌發(fā)展的影響等方面展開。 分析事件輿情 針對企業(yè)輿情事件的輿論焦點(diǎn)展開分析,，制定對應(yīng)的公關(guān)應(yīng)對方案,，并對后續(xù)的效果跟進(jìn)監(jiān)測和分析,。分析事件中涉事主體暴露的問題和可取之處，為后續(xù)的輿情處置提供總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。此外,，也可結(jié)合此前類似的輿情事件展開分析，對此類輿情的爆發(fā)特點(diǎn),、傳播機(jī)制等進(jìn)行研究分析,，了解類似事件的輿情規(guī)律。通過對企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,，可以及時預(yù)警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險,，從而采取有效措施避免風(fēng)險...

輿情發(fā)展的分析研判信息只是數(shù)據(jù)，不加以分析無法對輿情應(yīng)對工作提供應(yīng)有的價值,，因此抓住重點(diǎn)進(jìn)行輿情分析有著重要意義,。輿情分析的重點(diǎn)有五個方面，分別是：輿論發(fā)展的方向和激烈程度,，這兩點(diǎn)有助于幫助我們了解輿情發(fā)展的態(tài)勢,；對社會心理和企業(yè)形象的影響，這兩點(diǎn)可以幫助我們預(yù)判后果,；以及在一定時期內(nèi)可能引發(fā)的關(guān)聯(lián)疊加效應(yīng),，幫助我們評估風(fēng)險?？傊?，輿情分析研判的中心是清楚，要弄明白在輿情事件中,，當(dāng)事主體是怎樣處理的,，同時也要代入性思考，如果是本企業(yè)遇到,，會如何處理,。實(shí)時的數(shù)據(jù)跟蹤依賴于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。臨沂信息化輿情監(jiān)測輿情分析是現(xiàn)在很多企業(yè)都會進(jìn)行的一項(xiàng)工作,，在進(jìn)行輿情分析之前我們首先要做的其實(shí)是輿情監(jiān)測...

它分為兩個方面,。首先是要在短時間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時間處理,?？偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時處理”。神州租車便是一個很好的案例：在22：46,，有客戶遇到不好的體驗(yàn),，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49,，神州租車就回復(fù)了客戶,，可以說是很高效了。 第二個案例同樣是神州租車,，客戶在23：15發(fā)微博投訴,，神州租車在23：26回復(fù)，在接近零點(diǎn)的時間段,，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了,。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā),，能在這么晚的時間段,，快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會有所平息,。輿情監(jiān)測的重要性,，還表現(xiàn)在能夠拓展銷售機(jī)會。濱州特色輿情監(jiān)測怎么做輿情分析是...

網(wǎng)絡(luò)輿情存在個人情緒化,，存在非理性行為,。 在論壇、博客,、微博,、新聞、報紙等非受控渠道是目前發(fā)表個人觀點(diǎn)的主要方式,。對于公眾關(guān)注的事件很快就會形成網(wǎng)上輿論，個別人在其中煽風(fēng)點(diǎn)火,，極易造成網(wǎng)絡(luò)非理性情緒的蔓延,，進(jìn)而產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，對相關(guān)部門造成巨大的輿論壓力,?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器,。對于這樣的輿論性相當(dāng)集中的地方,，那么就需要對其中的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)警，輿情預(yù)警就是針對從互聯(lián)網(wǎng)得到輿情數(shù)據(jù),，通過輿情分類算法對其內(nèi)容進(jìn)行分類處理,，將分類的結(jié)果首先時間推送出來，達(dá)到預(yù)警的目的,。進(jìn)而能迅速得到新的社會輿情事件,。企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測對營銷活動效果、媒體關(guān)系維護(hù),、危機(jī)/客訴管...

聲譽(yù)管理：通過對企業(yè)在線和離線的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,，可以及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息,，從而采取有效措施保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。 提高企業(yè)效率：通過對企業(yè)輿情的監(jiān)測,，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的訴求,，從而提高企業(yè)的服務(wù)效率。 客戶關(guān)系管理：通過對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價和反饋進(jìn)行監(jiān)測,，可以了解客戶需求,，從而加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。 市場調(diào)研：通過對行業(yè)動態(tài)和競爭對手的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,，可以了解市場需求,，從而提高企業(yè)的競爭力。 風(fēng)險預(yù)警：通過對企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,，可以及時預(yù)警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險,，從而采取有效措施避免風(fēng)險。 品牌推廣：通過對企業(yè)品牌的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測,，可以了解品牌形象,，從而提高品牌影響力。 增強(qiáng)競...

1.多方位24小時監(jiān)測,。通過采用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具,，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)多方位24小時監(jiān)測。如蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng),，可實(shí)現(xiàn)全天實(shí)時自動監(jiān)測,，可以是對某一熱點(diǎn)事件、話題,、社會新聞報道等為中心進(jìn)行相關(guān)的信息監(jiān)測,。2.自定義精確監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情。通過利用蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的自定義功能,，可自行設(shè)置所需監(jiān)測的目標(biāo),，可以是多個監(jiān)測目標(biāo)，支持關(guān)鍵詞組合,、區(qū)域詞,、某一事件、專題,、話題等多種方式的設(shè)定,。系統(tǒng)會自動根據(jù)其設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)信息收集，過濾無效信息,。3.多平臺動態(tài)全天追蹤,。通過借助蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可對多個平臺的動態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時追蹤，如網(wǎng)民活躍度高的社交媒體平臺,、自媒體平臺,、互動社區(qū)...

網(wǎng)絡(luò)輿情設(shè)計(jì)的問題敏感化。 由于現(xiàn)實(shí)生活的種種壓力,，對于現(xiàn)在的生活情況,，部分人民會有不滿情緒。同時針對現(xiàn)在社會的一些壞問題,，易于進(jìn)行跟蹤搜索等行為,，對于任何涉及司法或民眾息息相關(guān)的內(nèi)容很容易增加其敏感性，如“雪鄉(xiāng)宰客事件”,，“高鐵扒門”等 當(dāng)前所面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情形式極其嚴(yán)峻,，針對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的特點(diǎn)，需要有針對性的進(jìn)行分析,。對輿情信息進(jìn)行深入分析和挖掘,，對網(wǎng)絡(luò)上的敏感話題，輿情動態(tài)等信息及時去掌握,，同時對惡性行為實(shí)時有效地加以控制,，對網(wǎng)民理性地加以引導(dǎo)，盡量去做到“陰小惡,，揚(yáng)小善”,，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會更加和諧進(jìn)步。媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測工具評估媒體影響力,、報道偏好,、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等，建立媒體維護(hù)清單,。...

走勢研判,，這個事件的萌芽期，發(fā)展期,，高潮期,，回落期都在什么時候,，什么體量,，什么時間，你能不能分析,，以及話題發(fā)展過程中會不會出現(xiàn)延伸熱點(diǎn),，這些都是要考慮的。研判走勢比較難,，而且還是個動態(tài)過程,，一方面要把握當(dāng)前主要傳播節(jié)點(diǎn)的風(fēng)向，還要找出未來可能會影響走勢的風(fēng)險點(diǎn)。隨著處置過程的變化,，走勢也在相應(yīng)變化,。這個說起來比較復(fù)雜，后面我會在專欄里單獨(dú)細(xì)說,，通過幾個案例來說明這個走勢研判,。這是一門極具技術(shù)含量的工作。在信息現(xiàn)代化的如今,，一小塊負(fù)面信息就能像星星之火一樣燎原,，有可能在網(wǎng)絡(luò)上引起不小風(fēng)波。臨沂優(yōu)勢輿情監(jiān)測誠信合作對于大多數(shù)民眾來說,，輿情監(jiān)測是個新鮮詞,。雖然與西方國家相比，我國的輿情監(jiān)測水平還處于...

它分為兩個方面,。首先是要在短時間發(fā)現(xiàn)輿情,，第二個是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時間處理?？偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時處理”,。神州租車便是一個很好的案例：在22：46，有客戶遇到不好的體驗(yàn),，發(fā)了一條微博投訴,。只是間隔三分鐘，在22：49,，神州租車就回復(fù)了客戶,，可以說是很高效了。 第二個案例同樣是神州租車,，客戶在23：15發(fā)微博投訴,，神州租車在23：26回復(fù)，在接近零點(diǎn)的時間段,，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了,。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā),，能在這么晚的時間段,，快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會有所平息,。輿情監(jiān)測能夠從大數(shù)據(jù)中提取出與企業(yè)相關(guān)的信息,，分析各種信息后，找到對企業(yè)有利...

系統(tǒng)原則分為兩個維度,。 首先維度是監(jiān)控系統(tǒng),，簡單理解就是“首先時間發(fā)現(xiàn)發(fā)布在各平臺關(guān)于公司企業(yè)的負(fù)面信息,，并且在首先時間回復(fù)處理”。 第二個維度是輿情處理系統(tǒng),，面對這個維度首先我們要重視它,，第二我們要有專門的處理人員或者處理小組。第三,，處理人員（小組）要經(jīng)常的培訓(xùn)和演練,。第四，處理人員“小組”中負(fù)責(zé)線上線下回復(fù)的人員要統(tǒng)一,，即統(tǒng)一出口原則,。 同時我們還應(yīng)該在這個過程中增加風(fēng)險風(fēng)控預(yù)防機(jī)制，以及信息收集原則,，資源支持原則都要在輿情處理系統(tǒng)中所包含,。既然輿情已經(jīng)讓所有人都知道了，那我們在首先時間處理解決才是好的,。所以需要更多的資源支持和配合,。如果需要輿情的發(fā)展方向可控，并朝著有利的方向發(fā)展,，那么...

輿情一般是指廣大眾關(guān)于社會民情,、民意的事情的態(tài)度及輿論，總之輿情就是社會民情及對其的輿論的總和,。中國輿情研究老師王來華給出的定義是：輿情是指在一定的社會范圍內(nèi),，圍繞著社會上發(fā)生的事件，事件的過程及事件的結(jié)果,，作為主體的社會民眾對事件以及當(dāng)前發(fā)生事件的背景一個關(guān)注性的情緒和意見,。輿情著重指民眾對社會各種具體事物的情緒、意見,、價值判斷和愿望等,。而互聯(lián)網(wǎng)輿情即是在互聯(lián)網(wǎng)世界里，通過常用的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道,，如論壇,、微博、博客,、貼吧等方式進(jìn)行對日常社會民情進(jìn)行發(fā)表觀點(diǎn)及態(tài)度的一種網(wǎng)絡(luò)形式,。其主要有匿名性、易傳播,、速度快等特點(diǎn),。通過對客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價和反饋進(jìn)行監(jiān)測,，可以了解客戶需求,，從而加強(qiáng)與客戶的關(guān)...

及時處置原則 面對突發(fā)事件,，時間就是生命。一個事件發(fā)生后,，必須要及時應(yīng)對,。輿情處置工作的首要原則就是要及時處理，及時止損,。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置,，應(yīng)該要有一個較快的響應(yīng)速度，才能夠快速地緩解矛盾,，化解危機(jī),。 多方面調(diào)查原則 網(wǎng)絡(luò)世界虛假信息充斥，所以在進(jìn)行輿情處置時應(yīng)該先多方面調(diào)查,，確定事件真相,，判斷情況的準(zhǔn)確性。通過信息調(diào)查,，可以排除不相關(guān)信息的干擾并確定信息來源的準(zhǔn)確性,。 主動引導(dǎo)原則 在網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中，把握信息傳播節(jié)奏,，積極開展曝光和策略宣傳,，積極引導(dǎo)網(wǎng)民，以指正錯誤認(rèn)識和意識形態(tài),，不得隨波逐流,。跟網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作人員要有良好的溝通，及時向公眾提供及時更新信息,、溝通意見,。幫助企業(yè)衡量市場...

舉例來說，比如某客戶到公司來投訴,，情況嚴(yán)重,，驚動了公司的高層。那么解決方法只需要指派一個專業(yè)的人去跟客戶詳談,，態(tài)度好,，了解問題的來龍去脈談，解決問題,。讓客戶帶著怒火來,，但是開開心心的回去。這就是大事化小,，小事化了,。 但是如果在互聯(lián)網(wǎng)世界，客戶一進(jìn)公司實(shí)時直播投訴過程,，那么即使是小事情,，他在互聯(lián)網(wǎng)上的直播也會被多家媒體轉(zhuǎn)載報道,。這就會對企業(yè)的口碑造成非常惡劣的影響。這就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的地位與在現(xiàn)實(shí)中的地位的不同之處,。 所以輿情在網(wǎng)絡(luò)上一旦傳播成惡性事件,，就會造成連鎖反應(yīng)，就會形成大量的負(fù)面信息,，也會有一大批鍵盤俠,、跟風(fēng)者在跟風(fēng)造勢。所以說網(wǎng)絡(luò)世界投訴給企業(yè)帶來的影響是非常大的,?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代的...

網(wǎng)絡(luò)輿情可以及時了解 輿情監(jiān)測就是更及時有效的了解相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的，是好是壞企業(yè)都要做到心中有數(shù),，如此一來,，在出了問題以后才能做出正確的判斷，并且首先時間回應(yīng)并解決,。使企業(yè)快點(diǎn)擺脫輿情的負(fù)面影響,，將損失降到低。輿情監(jiān)測工作做得好,，還能夠提升企業(yè)的形象與口碑,。 及時有效解決問題 一個企業(yè)在成長壯大的過程中，難免會遇到或大或小的的危機(jī),，尤其是在這個飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)朝代,，往往致命性的打擊就是來自于網(wǎng)絡(luò)，這就需要輿情監(jiān)測工作來減輕危機(jī)帶給企業(yè)的傷害,。輿情監(jiān)測存在的意義,，就是及時有效的解決網(wǎng)絡(luò)問題，幫助企業(yè)掌握先機(jī),，壓縮惡性事件的負(fù)面營銷,。如果需要輿情的發(fā)展方向可控，并朝著有利的方向發(fā)展,，那么積極的引導(dǎo)很關(guān)...