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杭州音視貝科技有限公司2024-11-14
杭州音視貝科技有限公司一直致力于人工智能在客服領(lǐng)域的研發(fā)與應(yīng)用,，針對不同業(yè)務(wù)打造了多種解決方案,。例如,，為臺州醫(yī)保局打造的智能AI呼叫中心系統(tǒng),，不僅滿足了增量來電的需求,，也切實提升了服務(wù)水平和工作效率,。
杭州音視貝智能呼叫中心采用平臺一體化設(shè)計,，基于語音識別、語音合成,、語義理解等人工智能技術(shù),，對臺州醫(yī)保局傳統(tǒng)呼叫中心進行升級，在智能接待、智能解答,、智能辦公,、數(shù)據(jù)分析等方面推動醫(yī)保局實現(xiàn)服務(wù)智能化。
1,、**來電智能接聽
音視貝智能AI呼叫中心系統(tǒng)對醫(yī)保局原有的熱線電話進行功能升級,，運用AI機器人接聽**來電，并實時統(tǒng)計接聽的流水信息,，包括接聽時間,、接待坐席、客戶標(biāo)簽,、客戶號碼等等,，同時支持通話流水記錄導(dǎo)出。
2,、AI機器人智能解答
音視貝智能AI呼叫中心系統(tǒng)AI機器人智能接待基于知識庫,，能夠自主學(xué)習(xí)，在多輪語音交互過程中,，抓取問題的關(guān)鍵詞,，迅速理解**來電意圖，在知識庫中搜索匹配的答案進行回復(fù),，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工處理,，提高問題的答復(fù)效率和規(guī)范性。
本回答由 杭州音視貝科技有限公司 提供
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3,、智能辦公 音視貝智能AI呼叫中心系統(tǒng)智能辦公模塊涵蓋工單創(chuàng)建,、工單流轉(zhuǎn)、工單列表等功能，客服人員可以實時查看來訪接待的日期,、業(yè)務(wù)類型,、AI接待情況、人工坐席答復(fù)情況,、號碼歸屬地等信息,，并對工單進行完結(jié)、提醒,、駁回等操作,，提升工作效率。 4,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 音視貝智能AI呼叫中心系統(tǒng)具備強大的數(shù)據(jù)整合分析能力,，可建立多維度統(tǒng)計分析報表，對接待數(shù)據(jù)進行實時統(tǒng)計和周期統(tǒng)計,，包括話務(wù)量,、坐席工作量、問題分類,、咨詢熱詞,、通話時長及高峰時段、滿意度等等,，數(shù)據(jù)報表展示直觀,、生動，可下載,。 在音視貝智能AI呼叫中心系統(tǒng)的支持下,，醫(yī)保局能夠利用人機結(jié)合的方式，靈活處理**語音來電,，實時存儲數(shù)據(jù)信息,，改變了傳統(tǒng)的客服工作模式，提升了**滿意度,，更快,、更好地推動醫(yī)保局業(yè)務(wù)智能化發(fā)展。
