5．定期培訓(xùn)提高技能,。定期對(duì)***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),，不斷提高***人員服務(wù)技能,。（四）窗口語(yǔ)言規(guī)范1．服務(wù)時(shí)，要語(yǔ)句清晰音量適中,，語(yǔ)言文雅,、禮貌。2．工作中,，要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語(yǔ)“請(qǐng),、您好、對(duì)不起,、謝謝,、再見(jiàn)”。(1)接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話時(shí),，主動(dòng)自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn),。”待對(duì)方掛機(jī)后再放電話,。(2)給服務(wù)對(duì)象打電話時(shí),，主動(dòng)表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口,。禮是發(fā)于人性之自然,，合于人生之需的行為規(guī)范。硚口區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)服務(wù)電話

、雙肩放松,、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上，貼放在腹部,，腳尖稍分開(kāi),，成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿,、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦,、雙肩,、腹部、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本，是頸梗直,，收下頜,，挺胸收腹，是書不落下,。2.坐姿：上體正直,，頭部端正，雙目平視,，雙肩齊平,，下顎微收，雙手自然搭放,，雙腿并攏后,，雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放，與地面約呈45゜角黃陂區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)人們約定俗成,，表示尊重的各種方式,。

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢問(wèn)并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證,，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí)，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉,，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來(lái)到柜臺(tái)前時(shí),，要主動(dòng)以姓氏稱呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí)，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋,，再詢問(wèn)先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中,，倒開(kāi)水至2/3處，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身,，左手托杯底,，雙手奉上，并且要面帶微笑,，添茶時(shí)要特別注意,，若領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺(tái)下觀眾,，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,，換茶杯也是一樣。3.頒獎(jiǎng)：頒獎(jiǎng)時(shí),，其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)下引到臺(tái)上,，此時(shí)應(yīng)**導(dǎo)從臺(tái)的左側(cè)上臺(tái)，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,，以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,，其余禮儀將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上，雙手托住托盤,，高度至胸前,，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái)。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾,，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品,，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米《史記·禮書》：“至秦有天下,，悉內(nèi)六國(guó)禮儀,，采擇其善。

來(lái)賓抵離的時(shí)間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的航班號(hào),、車次以及抵離時(shí)間,。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(chǎng)（或車站、碼頭）,，以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備,。接、送站前,，應(yīng)保持與機(jī)場(chǎng)（或車站,、碼頭）的聯(lián)系，隨時(shí)掌握來(lái)賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點(diǎn),，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排,。接站時(shí)，迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間,，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（碼頭或車站）,，以免因遲到而失禮。乘車號(hào)和住房號(hào)如果來(lái)賓人數(shù)較多,，為了在接站時(shí)避免混亂,，應(yīng)事先排定乘車號(hào)和住房號(hào)，并打印成表格,。在來(lái)賓抵達(dá)后,，將乘車表發(fā)至每一位來(lái)賓手中，使之明確自己所乘的車號(hào),。同時(shí),，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車上的人數(shù)。并且,，即使在現(xiàn)代,，很多禮儀，也不是社會(huì)交往的事情,。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

出自《詩(shī)·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò),，禮儀卒度。硚口區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)服務(wù)電話

通常住房安排表在抵達(dá)住地前發(fā)給每位來(lái)賓,，使每人清楚自己入住的房號(hào),。在賓館（或飯店）迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處，來(lái)賓抵達(dá)時(shí),，根據(jù)他們自報(bào)的房號(hào)分發(fā)住房鑰匙,。也可以在保證安全的前提下，事先打開(kāi)房門,，使來(lái)賓抵達(dá)后直接進(jìn)房,。不論采用何種形式，主賓入住客房,，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo),。來(lái)賓入住登記或離店手續(xù)，可在適當(dāng)時(shí)間,，由接待人員協(xié)助辦理,。來(lái)賓進(jìn)店時(shí)，應(yīng)通知行李房,，及時(shí)將來(lái)賓行李分送各人房間或集中送到某一房間,；來(lái)賓離店前,，應(yīng)和行李房約好出行李的時(shí)間，出行李應(yīng)適當(dāng)提前,，以免發(fā)車前主賓和送行人員長(zhǎng)時(shí)間等待,。硚口區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)服務(wù)電話

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度,，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績(jī)讓我們喜悅，但不會(huì)讓我們止步,，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力,，變得更好供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái)，回首過(guò)去,，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜,，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，要不畏困難，激流勇進(jìn),，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來(lái)！