來賓抵離的時間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間,。將這些情況和迎送人員名單一并通知機場（或車站,、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備,。接,、送站前，應(yīng)保持與機場（或車站,、碼頭）的聯(lián)系,，隨時掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點,，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排,。接站時，迎候人員應(yīng)留足途中時間,，提前到達(dá)機場（碼頭或車站）,，以免因遲到而失禮。乘車號和住房號如果來賓人數(shù)較多,，為了在接站時避免混亂,，應(yīng)事先排定乘車號和住房號，并打印成表格,。在來賓抵達(dá)后,，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號,。同時,，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。這個時候“禮”就成了我們生命中重要的一部分,。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

客人抵達(dá)后,，從機場到住地，以及訪問結(jié)束,，由住地到機場,，有的安排主人陪同乘車，也有不陪同乘車的,。如果主人陪車,，應(yīng)請客人坐在主人的右側(cè)。如是三排座的轎車,，譯員坐在主人前面的加座上,；如是二排座,，譯員坐在司機旁邊。上車時,，比較好客人從右側(cè)門上車,，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過,。遇客人先上車,，坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置,。如果陪客人同乘一輛車,，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿,，提醒客人不要碰頭,。等客人坐好后，方可關(guān)門,。***,，公關(guān)人員應(yīng)繞過車尾從左側(cè)后門上車。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線“九賓之禮”,。這是我國古代隆重的禮節(jié),。

(2)看到有服務(wù)對象插隊時，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊,；看到前面的服務(wù)對象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對象仍站在等候處時，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時公正,。（六）服務(wù)場所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營業(yè)時間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識并定期清洗，保持無損壞,、無污損,，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風(fēng)格。

概述當(dāng)客人來訪時,，你應(yīng)該主動從座位上站起來,，**客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū),，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談,，應(yīng)該注意聲音不要過大,，以免影響周圍同事。切記,，始終面帶微笑,。名片禮儀遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手,，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話,，不要將名片收起來,，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來,，這會使對方感覺你很重視他,。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片,，不要在會中擅自與別人交換名片,。并且，即使在現(xiàn)代,，很多禮儀,，也不是社會交往的事情。

10．遺失物品主動歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,，應(yīng)主動當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對象等候時間；如有特殊情況必須先接電話的,，須征得服務(wù)對象的同意,；接聽、撥打電話要長話短說,、言簡意賅,，私人電話不超過2分鐘,。12．辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,，當(dāng)班不得吸煙,。營業(yè)時間不得擅自離崗、串崗,、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù)。它標(biāo)志著一個社會的文明程序,，反映一個民族的精神面貌,。新洲區(qū)市場禮儀服務(wù)聯(lián)系人

出自《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯，禮儀卒度,。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

住房表可隨乘車號一同發(fā)放,，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間,，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系,。安排好車輛根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛,。乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松,，正常情況下，附加座一般不安排坐人,。如果來賓行李數(shù)量較多,，應(yīng)該安排專門的行李車。如果是車隊行進(jìn),，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序,，并通知有關(guān)人員，以免行進(jìn)中發(fā)生錯位,。獻(xiàn)花如安排獻(xiàn)花，須用鮮花,，并注意保持花束整潔,、鮮艷，忌用菊花,、杜鵑花,、石竹花、黃色花朵,。有的國家習(xí)慣送花環(huán),，或者送一、二枝名貴的蘭花,、玫瑰花等,。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要***與客人握手之后,，將花獻(xiàn)上。有的國家由女主人向女賓獻(xiàn)花,。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

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