傳統(tǒng)人工質檢多采用抽檢方式,，其覆蓋率較低,，容易產生遺漏。傳統(tǒng)人工質檢數據獲取時效性差,，難以快速發(fā)現和解決問題,，特別是指標的異動,、業(yè)務的異動難以及時與質檢掛鉤，無法及時發(fā)現可能存在的問題點,。人工質檢十分耗時,，根據通訊行業(yè)經驗，單條服務記錄平均質檢時長為6分鐘,，并且較多時候質檢的記錄并無明顯問題,，而擴大質檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費,。傳統(tǒng)人工質檢有較大的主觀性,，質檢人員因為對業(yè)務理解的程度不同，質檢細節(jié)有時存在較大差異,，工作流程難以減少主觀影響的存在,，可能存在較大質量誤差。隨著企業(yè)客戶服務需求的日益增長,，上述問題如不解決,，將制約共享客服的發(fā)展,。智能質檢系統(tǒng)：主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢系統(tǒng)在客服系統(tǒng)中應用較為常見,。余杭音視貝智能質檢

當一個質檢項命中的目標通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條，就無法產生足夠的“正例”給機器學習模型進行訓練,，只能繼續(xù)采用“關鍵詞+正則”模式,。這是一種被動場景，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質檢項命中的目標通話比較多,，原則上可以用來訓練機器學習模型，但是因為“關鍵詞+正則”已經得出不錯的結果,，既找得全（術語叫召回率高）,，又找得準（術語叫準確率高），兩個值都超過 90%,，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結果,。東莞智能質檢系統(tǒng)怎么樣智能質檢系統(tǒng)中整個文字的識別率非常高，還可以輕松發(fā)現對話當中的關鍵字,。

智能質檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢,？當人工智能賦能質檢，傳統(tǒng)人工質檢是不是就被智能質檢完全取代了呢,？并不是,。人工質檢依然有其不可替代的價值，只不過需要進行角色的轉變,，從龐雜的繁復工作中解脫出來，由“質檢員”變成“復檢員”,。而枯燥乏味的多面質檢篩查,，就留給智能質檢吧。智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分,，監(jiān)督客服的服務效果,，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。

為什么現在大家都使用智能質檢系統(tǒng)？靈活可配的質檢模型,，企業(yè)在智能質檢選型過程中,，由于系統(tǒng)使用方為業(yè)務/運營人員而非技術團隊，所以質檢模型的創(chuàng)建方式備受關注,。過于復雜的模型創(chuàng)建難度高,、耗時長，業(yè)務人員上手困難,，維護成本也相對較高,，希望選型廠商能夠實現多種形式的模型創(chuàng)建方式和對應工具，以滿足質檢建模靈活便捷,、準確率高的需求,。數據分析可視化，傳統(tǒng)質檢需要質檢員在抽檢結束后,，將抽檢結果導入Excel表格,，根據檢查項、檢查內容,、要求描述,、錯誤數等信息進行簡單的統(tǒng)計分析，這種方式不只耗時長且效率低,。相較于傳統(tǒng)Excel數據統(tǒng)計方式,，智能質檢擁有強大的數據分析能力，可以對多維全量數據自動生成質檢分析報告,，將數據可視化展示,，幫助運營管理人員及時發(fā)現業(yè)務問題并干預處理，協助坐席優(yōu)化服務質量,。智能質檢系統(tǒng)通過與語音識別以及大數據分析等結合,，改變了傳統(tǒng)質檢的方式，節(jié)約了人工成本,。

隨著市場競爭的日趨白熱化,，企業(yè)之間除了在產品的質量和價格方面進行角逐之外專業(yè)、高效,、優(yōu)良的客戶服務也是提升產品競爭力的重要保障,。在未來，客服需求將日益增長,，共享客服將成為一種主流趨勢,，針對傳統(tǒng)客服人工質檢存在的覆蓋率低、時效性差,、效率不高和主觀性大等問題,，智能質檢解決方案能利用人工智能技術而有針對性地解決共享客服的業(yè)務痛點,，有利于提升共享客服平臺的客戶服務質量水平，從而提升客戶滿意程度,。智能質檢系統(tǒng),，將助力共享客服走得更遠！底層數據的處理是建立質檢規(guī)則的基礎,。深圳語音質檢系統(tǒng)求購

智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富,。余杭音視貝智能質檢

目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢，常用的方式有錄音抽測,，質檢員對坐席人員的通話錄音進行抽樣檢測,，另外一種就是即席檢測，質檢員現場抽查旁聽,，對座席人員的通話進行打分,，然后根據結果針對相應問題對坐席進行培訓。人工質檢也可以說是一種傳統(tǒng)的抽樣調查,，隨機性太大,，如果抽樣數量少，結果不具性,；若是為了結果相對準確一點增加抽樣數量,，質檢工作量必然會增加，對于坐席多,，通話量巨大的公司來講負擔很重,，坐席較少的公司沒有專門的質檢人員，那么負責此工作的人也不能保證足量的抽樣,。余杭音視貝智能質檢

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公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質檢,、智能語音機器人、虛擬數字人,、智能媒資等產品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

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