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整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications ）指將一個企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成,，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通,、促銷,、公關(guān)等等，對分散的傳播信息進(jìn)行無縫接合,，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達(dá)到明確,、連續(xù)、一致和提升,。數(shù)據(jù)庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上（資料庫或社區(qū)）或是實(shí)體收集消費(fèi)者的消費(fèi)行為資訊,、廠商的銷售資訊，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中,，在適當(dāng)?shù)男袖N時機(jī),，以此數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計分析的行銷行為。市場調(diào)研需要定期評估市場數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性,，以確保決策的科學(xué)性和有效性,。天津有哪些企業(yè)市...

曾先后擔(dān)任IBM、美國通用電氣公司　 AT&等公司的顧問?，旣悺獭け忍丶{(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學(xué)博士,，亞里桑那大學(xué)副教授，她從事服務(wù)業(yè)營銷教學(xué)達(dá)十年,，曾在一些的刊物,，如《金融學(xué)報》上發(fā)表過大量有關(guān)服務(wù)業(yè)營銷的論文。市場營銷,，英文是Marketing,，又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué),。市場營銷是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過程,，是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動。市場營銷既是一種職能,，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通、傳播和傳遞客戶價值,，為顧客,、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟(jì)價值的活動、過程和體系,。廣告宣傳可以擴(kuò)大產(chǎn)品或服...

推銷觀念是指以推銷現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營思想,。推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗拒心理,，如果聽其自然的話,，消費(fèi)者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此,，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,，以刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。在推銷觀念指導(dǎo)下,，企業(yè)在把主要精力放在生產(chǎn)上的同時,，開始把部分精力放在產(chǎn)品銷售上。但這時的企業(yè)并沒有真正面向市場,，而只是把已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品設(shè)法推銷出去,。至于消費(fèi)者是否滿意，企業(yè)不太關(guān)心,。這一觀念與生產(chǎn)觀念相比,，是一個進(jìn)步，但由于它所重視的推銷是已制產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷,。通過市場調(diào)研,，企業(yè)可以了解消費(fèi)者需求和競爭對手情況，從而制定針對性的營銷策略,。邢臺哪里市場營銷服務(wù)很好客...

也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地,，大力發(fā)展生產(chǎn),；同時使企業(yè)在現(xiàn)有市場上可進(jìn)可退，增強(qiáng)對市場需求變化的適應(yīng)性,。企業(yè)管理理論界在30年代就承認(rèn)了職工關(guān)系,、顧客關(guān)系的重要性。然而,，在存在落后的生產(chǎn)觀念,、銷售觀念的條件下，公共關(guān)系沒有作為市場營銷的一個“內(nèi)在職能”,。到60年代再次爆發(fā)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動之后,，公共關(guān)系職能才得到的重視。在80年代,，人們不再把公共關(guān)系看作為企業(yè)的“額外負(fù)擔(dān)”,，而是把它當(dāng)成了市場營銷的一種職能,。1981年，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“內(nèi)部營銷”的理論,；到1985年,，杰克森（Barbara B .Jackson）提出要開展“關(guān)系營銷”。品牌策劃和廣...

這些新觀點(diǎn),，綜合起來，就是認(rèn)為需要在市場營銷職能中增加一個新項目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系,。企業(yè)作為一個社會成員,，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象,，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處,，即增加市場營銷的安全性、容易性,。按照杰克森的觀點(diǎn),，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分。事實(shí)上,，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的,、技術(shù)的和社會的聯(lián)系和交往。這種“關(guān)系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商,、供應(yīng)商,、運(yùn)輸和倉儲商、金融機(jī)構(gòu),、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系,，使企業(yè)在市場營銷過程中，都可以找到可以依賴,、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴,。市場定位需要根據(jù)市場反饋和競爭對手...

一種商品價格過高是許多人認(rèn)為消費(fèi)它不合算而很少購買它，但當(dāng)它的價格下降時,，人們就會產(chǎn)生消費(fèi)合算的念頭,，愿意多購買、多消費(fèi),。潛在顧客對于一種商品的購買欲望從來就是不穩(wěn)定的,。購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向，導(dǎo)致市場需求的變化,。對于這種變化,，生產(chǎn)者和經(jīng)營者可能缺乏信息，因而在變化發(fā)生以后,，處于被動狀態(tài),。為了有效地實(shí)現(xiàn)商品銷售,，企業(yè)營銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場需求，弄清楚誰是潛在顧客,，他們需要什么樣的商品,，為什么需要，需要多少,，何時何地需要,，研究企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性，研究可能存在的銷售困難和困難來源,，并且對應(yīng)地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略,。這就是市場調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容。市...

在另一方面,，社會選擇市場和商品交換方式,，在企業(yè)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時，通過讓企業(yè)獲得貨幣,，是因?yàn)樯鐣枰３制髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù),，以便更多地獲得提高生產(chǎn)效率的好處。通過商品銷售,，讓商品變?yōu)樨泿?，社會可以為企業(yè)補(bǔ)充和追加投入生產(chǎn)要素，而企業(yè)因此也獲得了生存和發(fā)展的條件,。商品銷售十分重要,。企業(yè)需要盡努力來加強(qiáng)這一職能。其具體的活動包括：尋找和識別潛在顧客,，接觸與傳遞商品交換意向信息,，談判，簽訂合同,，交貨和收款,，提供銷售服務(wù)。然而,，進(jìn)行商品銷售是有條件的,。要順利進(jìn)行商品交換的有關(guān)條件包括：至少有兩個主體，他們分別擁有在自己看來是價值相對較低,。銷售推廣需要設(shè)計有吸引力的促銷活動和培訓(xùn)計劃,，提高銷售人員的...

但在對方看來具有更高價值的有價物（商品、服務(wù)的貨幣）,，并且愿意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價物,；他們彼此了解對方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本；他們相互之間可以有效地進(jìn)行意見溝通,。例如洽談買賣條件,，達(dá)成合同,；交易發(fā)生后他們都能如意地消費(fèi)和享受所得之物。但是常常發(fā)現(xiàn),，這些條件不是處處成立的,，因此企業(yè)經(jīng)常會面臨銷售困難的局面。為了有效地組織商品銷售,，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去,，營銷部門就不能只做銷售工作，還必須進(jìn)行市場調(diào)查研究,、組織整體營銷,、開發(fā)市場需求等活動，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后,，才進(jìn)行商品銷售。市場調(diào)研需要定期評估市場數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性,，以確保決策的科學(xué)性和有效性...

曾先后擔(dān)任IBM,、美國通用電氣公司　 AT&等公司的顧問。瑪麗·喬·比特納(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學(xué)博士,，亞里桑那大學(xué)副教授,，她從事服務(wù)業(yè)營銷教學(xué)達(dá)十年，曾在一些的刊物,，如《金融學(xué)報》上發(fā)表過大量有關(guān)服務(wù)業(yè)營銷的論文,。市場營銷，英文是Marketing,，又稱作市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué)。市場營銷是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過程,，是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動,。市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通,、傳播和傳遞客戶價值，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟(jì)價值的活動、過程和體系,。這些服務(wù)包括市場調(diào)研,、品...

它產(chǎn)生于市場產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場”形勢下。容易滋生產(chǎn)品觀念的場合,，莫過于當(dāng)企業(yè)發(fā)明一項新產(chǎn)品時,。此時,，企業(yè)容易導(dǎo)致“市場營銷近視”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上,，而不是放在市場需要上,，在市場營銷管理中缺乏遠(yuǎn)見，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,，看不到市場需求在變化,，致使企業(yè)經(jīng)營陷入困境。產(chǎn)品觀念的不足：市場營銷近視癥,，即過分重視產(chǎn)品本身而不重視市場需求的變化,，忽視市場宣傳。推銷觀念是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸,。20世紀(jì)20年代末開始的資本主義世界大危機(jī),，使大批產(chǎn)品供過于求，銷售困難,，競爭加劇,，人們擔(dān)心的也不再是生產(chǎn)問題，而是銷路問題,。于是,，推銷技術(shù)受到企業(yè)的特別重視，推銷觀念成為企業(yè)主要的指導(dǎo)思想 ,。銷...

人事部門也要在更早的時候?qū)と诉M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育,，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動的積極性和主動性。要讓銷售部門能夠迅速打開銷路,，擴(kuò)大商品銷售數(shù)量,，公共關(guān)系部門就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象，擴(kuò)大服務(wù)顧客的聲勢和信譽(yù)傳播范圍,；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢,；促銷部門要組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動；銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門要在此之前爭取盡可能多的中間商經(jīng)銷或代銷企業(yè)的商品,。各個部門相互之間協(xié)同作戰(zhàn),，共同來做好市場營銷工作，就是整體營銷,。廣告宣傳是通過各種媒體渠道向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息,，以促進(jìn)銷售和市場份額的增長。天津什么企業(yè)市場營銷服務(wù)值得信賴...

盡管這種思想由來已久,，但其原則直到50年代中期才基本定型,，當(dāng)時社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，市場趨勢表現(xiàn)為供過于求的買方市場,，同時廣大居民個人收入迅速提高,，有可能對產(chǎn)品進(jìn)行選擇,，企業(yè)之間為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的競爭加劇，許多企業(yè)開始認(rèn)識到,，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，才能求得生存和發(fā)展。市場營銷觀念認(rèn)為,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)的關(guān)鍵,，在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù),，進(jìn)而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望,。市場營銷觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)生了根本性變化,，也使市場營銷學(xué)發(fā)生了一次,。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。市場營銷服務(wù)的成功與否取決于企業(yè)的執(zhí)行力和市場反應(yīng)...

營銷原則 誠實(shí)守信的原則誠實(shí)守信是企業(yè)經(jīng)商道德的重要的品德標(biāo)準(zhǔn),，是其它標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ),。義利兼顧的原則義利兼顧是指企業(yè)獲利，要同時考慮是否符合消費(fèi)者的利益,，是否符合社會整體和長遠(yuǎn)的利益。利是目標(biāo),，義是要遵守達(dá)到這一目標(biāo)的合理規(guī)則,。二者應(yīng)該同時加以重視，達(dá)到兼顧的目標(biāo),。義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關(guān)系的基本原則,。互惠互利原則互惠互利是進(jìn)一步針對企業(yè)的營銷活動的性質(zhì),，提出的交易中的基本信條,。互惠互利原則要求在市場營銷行為中,，正確地分析,、評價自身的利益，評價利益相關(guān)者的利益,，對自己有利而對利益相關(guān)者不利的活動,，由于不能得到對方的響應(yīng)，而無法進(jìn)行下去,。市場定位是指確定產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場中的定位和差異...

在另一方面,，社會選擇市場和商品交換方式，在企業(yè)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時,，通過讓企業(yè)獲得貨幣,，是因?yàn)樯鐣枰３制髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù),，以便更多地獲得提高生產(chǎn)效率的好處。通過商品銷售,，讓商品變?yōu)樨泿?，社會可以為企業(yè)補(bǔ)充和追加投入生產(chǎn)要素，而企業(yè)因此也獲得了生存和發(fā)展的條件,。商品銷售十分重要,。企業(yè)需要盡努力來加強(qiáng)這一職能。其具體的活動包括：尋找和識別潛在顧客,，接觸與傳遞商品交換意向信息,，談判，簽訂合同,，交貨和收款,，提供銷售服務(wù)。然而,，進(jìn)行商品銷售是有條件的,。要順利進(jìn)行商品交換的有關(guān)條件包括：至少有兩個主體，他們分別擁有在自己看來是價值相對較低,。市場定位需要深入了解目標(biāo)市場的特點(diǎn)和競爭對手的策略,，以確定差...

經(jīng)常存在的商品銷售困難的根源在于市場上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實(shí)需要的商品，或者說,，市場上的商品與人們的現(xiàn)實(shí)需要（期望）之間存在著差異,。這個問題一方面造成了商品銷售困難，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足,。理智的生產(chǎn)者和經(jīng)營者當(dāng)然不會生產(chǎn)經(jīng)營那些沒有人需要的商品,。要選擇生產(chǎn)那些有人購買的商品。然而問題在于,，一定范圍的市場對于某種商品的需求量是經(jīng)常變動的,。有許多因素會對潛在顧客的需求產(chǎn)生影響。例如,，居民收入的增長會使人們逐步放棄對低檔,、過時商品的消費(fèi)，隨之將購買力轉(zhuǎn)向檔次較高,、新穎的商品,。銷售推廣需要設(shè)計有吸引力的促銷活動和培訓(xùn)計劃，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧,。天津哪家公司市場營銷服務(wù)比較...

而對他人有利,，對自己無利的，又使經(jīng)濟(jì)活動成為無源之水，無本之木,。理性和諧的原則理性和諧的原則是企業(yè)道德化活動達(dá)到的理想目標(biāo)模式,。在市場營銷中，理性就是運(yùn)用知識手段,，科學(xué)分析市場環(huán)境,，準(zhǔn)確預(yù)測未來市場發(fā)展變化狀況，不好大喜功,。市場營銷管理市場營銷管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換,，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思,、定價,、分銷和促銷的過程。市場營銷管理是一個過程,，包括分析,、規(guī)劃、執(zhí)行和控制,。其管理的對象包含理念,、產(chǎn)品和服務(wù)。市場營銷管理的基礎(chǔ)是交換,，目的是滿足各方需要,。銷售推廣需要設(shè)計有吸引力的促銷活動和培訓(xùn)計劃，以提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧,。長沙哪些公司市場營銷服務(wù)值得推薦環(huán)境（Ph...

這些新觀點(diǎn),，綜合起來，就是認(rèn)為需要在市場營銷職能中增加一個新項目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系,。企業(yè)作為一個社會成員，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系,。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象,，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處，即增加市場營銷的安全性,、容易性,。按照杰克森的觀點(diǎn)，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分,。事實(shí)上,，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的和社會的聯(lián)系和交往,。這種“關(guān)系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商,、供應(yīng)商、運(yùn)輸和倉儲商,、金融機(jī)構(gòu),、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系,，使企業(yè)在市場營銷過程中，都可以找到可以依賴,、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴,。品牌策劃是通過塑造企業(yè)品牌形象和傳...

整體營銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項經(jīng)營職能綜合來體現(xiàn)的。要讓銷售部門在每個時期都能向市場銷售適銷對路的產(chǎn)品,，市場調(diào)研部門就要提供準(zhǔn)確的市場需求信息,；經(jīng)營管理部門就要把市場需求預(yù)測資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令，指揮生產(chǎn)部門生產(chǎn)和其它部門的協(xié)作,。要讓銷售部門及時向顧客提供他們需要的產(chǎn)品,，就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來；為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點(diǎn),，技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時候完成產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)準(zhǔn)備工作,，能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù)；財務(wù)部門就要在更早的時候籌集到資金,，提供給生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)線或機(jī)器設(shè)備的調(diào)整,，提供給采購部門進(jìn)行原料、材料,、零部件的采購和供應(yīng),。市場調(diào)研需要定期評估市場數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和...

環(huán)境（Physical Evidence），包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境,，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,，當(dāng)前消費(fèi)者的無形消費(fèi)體驗(yàn)，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力,。4Cs,，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）,、溝通（Communication）,、便利（convenience）。加上機(jī)會（market Chance）,，市場變化（market Change）為6C,。不銷售制造的產(chǎn)品，而要將滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品售出,；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價,，而是要通過一系列測試手段了解消費(fèi)者為滿足需求愿付出的成本；不要以自身為出發(fā)點(diǎn),，想著網(wǎng)點(diǎn)怎么布置,，采用什么樣的通路策略，而要關(guān)注消費(fèi)...

環(huán)境（Physical Evidence），包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境,，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,，當(dāng)前消費(fèi)者的無形消費(fèi)體驗(yàn)，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力,。4Cs,，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）,、溝通（Communication）,、便利（convenience）。加上機(jī)會（market Chance）,，市場變化（market Change）為6C,。不銷售制造的產(chǎn)品，而要將滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品售出,；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價,，而是要通過一系列測試手段了解消費(fèi)者為滿足需求愿付出的成本；不要以自身為出發(fā)點(diǎn),，想著網(wǎng)點(diǎn)怎么布置,，采用什么樣的通路策略，而要關(guān)注消費(fèi)...

一種商品價格過高是許多人認(rèn)為消費(fèi)它不合算而很少購買它,，但當(dāng)它的價格下降時,，人們就會產(chǎn)生消費(fèi)合算的念頭，愿意多購買,、多消費(fèi),。潛在顧客對于一種商品的購買欲望從來就是不穩(wěn)定的。購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向,，導(dǎo)致市場需求的變化,。對于這種變化，生產(chǎn)者和經(jīng)營者可能缺乏信息,，因而在變化發(fā)生以后,，處于被動狀態(tài)。為了有效地實(shí)現(xiàn)商品銷售,，企業(yè)營銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場需求，弄清楚誰是潛在顧客,，他們需要什么樣的商品,，為什么需要，需要多少,，何時何地需要,，研究企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性，研究可能存在的銷售困難和困難來源，并且對應(yīng)地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略,。這就是市場調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容,。市...

一種商品價格過高是許多人認(rèn)為消費(fèi)它不合算而很少購買它，但當(dāng)它的價格下降時,，人們就會產(chǎn)生消費(fèi)合算的念頭,，愿意多購買、多消費(fèi),。潛在顧客對于一種商品的購買欲望從來就是不穩(wěn)定的,。購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向，導(dǎo)致市場需求的變化,。對于這種變化,，生產(chǎn)者和經(jīng)營者可能缺乏信息，因而在變化發(fā)生以后,，處于被動狀態(tài),。為了有效地實(shí)現(xiàn)商品銷售，企業(yè)營銷經(jīng)理需要經(jīng)常地研究市場需求,，弄清楚誰是潛在顧客,，他們需要什么樣的商品，為什么需要,，需要多少,，何時何地需要，研究企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性,，研究可能存在的銷售困難和困難來源,，并且對應(yīng)地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略。這就是市場調(diào)查與研究職能的基本內(nèi)容,。品...

凱洛斯定義美國學(xué)者基恩·凱洛斯將各種市場營銷定義分為三類：（一）將市場營銷看作一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論,。（二）強(qiáng)調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識。（三）認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程,。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性,。的江亙松在《你的營銷行不行》中解釋營銷的變動性，將英文的Marketing 作了下面的定義:“什么是營銷,?！本妥置嫔蟻碚f，“營銷”的英文是“Marketing”,，若把 Marketing 這個字拆成Market（市場）與ing（英文的進(jìn)行式表示方法）這兩個部分,，那營銷可以用“市場的現(xiàn)在式”。市場定位需要不斷調(diào)整和優(yōu)化,，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的差異化競爭優(yōu)勢,。株...

曾先后擔(dān)任IBM,、美國通用電氣公司　 AT&等公司的顧問。瑪麗·喬·比特納(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學(xué)博士,，亞里桑那大學(xué)副教授,，她從事服務(wù)業(yè)營銷教學(xué)達(dá)十年，曾在一些的刊物,，如《金融學(xué)報》上發(fā)表過大量有關(guān)服務(wù)業(yè)營銷的論文,。市場營銷，英文是Marketing,，又稱作市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué)。市場營銷是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過程,，是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動,。市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通,、傳播和傳遞客戶價值，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟(jì)價值的活動、過程和體系,。市場營銷服務(wù)哪個公司比較...

根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價值,，分別為每個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息,，通過提高客戶忠誠度,，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長,。市場營銷觀念與之不同,，它增強(qiáng)的是滿足一個子市場的需求，而客戶觀念則強(qiáng)調(diào)滿足每一個客戶的特殊需求,。需要注意的是,，客戶觀念并不是適用于所有企業(yè)。一對一營銷需要以工廠定制化,、運(yùn)營電腦化,、溝通網(wǎng)絡(luò)化為前提條件，因此,，貫徹客戶觀念要求企業(yè)在信息收集,、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、電腦軟件和硬件購置等方面進(jìn)行大量投資,，而這并不是每一個企業(yè)都能夠做到的,。有些企業(yè)即使舍得花錢，也難免會出現(xiàn)投資大于回報由此帶來的收益減少的局面,。市場營銷服務(wù)可以幫助企業(yè)提高市場競爭力,，增加銷售...

協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系需要正確處理三個關(guān)系，即商品生產(chǎn)經(jīng)營與企業(yè)“社會化”的關(guān)系,，獲取利潤與滿足顧客需要的關(guān)系和滿足個別顧客需要與增進(jìn)社會福利的關(guān)系,。市場營銷理念的演變大致經(jīng)過三個階段：傳統(tǒng)觀念階段、市場營銷觀念階段,、社會市場營銷觀念階段,。傳統(tǒng)觀念階段的營銷理念包括3種觀念，即生產(chǎn)觀念,、產(chǎn)品觀念,、推銷觀念。市場營銷觀念的演變與發(fā)展,，可歸納為六種,，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念,、推銷觀念,、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念,。生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的古老的觀念之一,。這種觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代前。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)不是從消費(fèi)者需求出發(fā),，而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā),。其主要表現(xiàn)是“我生產(chǎn)什么，就賣什么”,。市場營銷服務(wù)需要...

例如,，通過適當(dāng)降價，可以讓那些過去買不起這種商品的消費(fèi)者能夠購買和消費(fèi)這種商品,，讓那些過去覺得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購買,、多消費(fèi)，真正滿足其需要,；通過廣告宣傳,，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品，產(chǎn)生購買和消費(fèi)的欲望,；通過推出新產(chǎn)品,，可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費(fèi)者有機(jī)會購買到適合其需要、能讓他滿意的商品,；通過提供銷售服務(wù),，讓那些覺得消費(fèi)某種商品不方便,、不如意、不安全因而很少購買的消費(fèi)者也能盡可能多地購買和消費(fèi)這種商品,，創(chuàng)造市場需求可以使市場的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大,，提高顧客需求的滿足程度。市場定位需要與銷售部門合作,，確定目標(biāo)市場和銷售目標(biāo),，并制定相應(yīng)...

推銷觀念是指以推銷現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營思想,。推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗拒心理,，如果聽其自然的話,，消費(fèi)者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此,，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,，以刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。在推銷觀念指導(dǎo)下,，企業(yè)在把主要精力放在生產(chǎn)上的同時,，開始把部分精力放在產(chǎn)品銷售上。但這時的企業(yè)并沒有真正面向市場,，而只是把已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品設(shè)法推銷出去,。至于消費(fèi)者是否滿意，企業(yè)不太關(guān)心,。這一觀念與生產(chǎn)觀念相比,，是一個進(jìn)步，但由于它所重視的推銷是已制產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷,。銷售推廣是通過促銷活動,、銷售培訓(xùn)和客戶關(guān)系管理等手段，提高銷售業(yè)績和客戶滿意度,。?？谀募夜臼袌鰻I銷服務(wù)...

值得說明的是，市場營銷的概念和定義并非如數(shù)學(xué)公式樣有標(biāo)準(zhǔn)形式,，通常是基于觀點(diǎn)人自己的理解和體會,，即使是營銷管理學(xué)大家，通常也會不斷更新自己對于市場營銷的定義,，看待任何人,，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態(tài)度。以下還有一些常見表述和理解：市場營銷是一個過程,，在這個過程中一個組織對市場進(jìn)行生產(chǎn)性和盈利性活動,；市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客的藝術(shù),；市場營銷是在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r格,、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段,，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供市場的產(chǎn)品和服務(wù)；市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動。通過市場調(diào)研,，企業(yè)可以了解消費(fèi)者需求和競爭對手情況,，從而制定針對性的營銷策...

客戶觀念適用于那些善于收集單個的企業(yè)，這些企業(yè)所營銷的產(chǎn)品能夠借助庫的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)交叉銷售,，或產(chǎn)品需要周期性地重購或升級,，或產(chǎn)品價值很高?？蛻粲^念往往會給這類企業(yè)帶來異乎尋常的效益,。社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充。它產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代西方資本主義出現(xiàn)能源短缺,、通貨膨脹,、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴(yán)重,、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動盛行的新形勢下,。因?yàn)槭袌鰻I銷觀念回避了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長期社會福利之間隱含著的現(xiàn)實(shí),。社會市場營銷觀念認(rèn)為,，企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標(biāo)市場的需要、欲望和利益,，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會福利的方式,。市場營銷服務(wù)哪個公司比較好？三亞哪些企業(yè)市場營銷服務(wù)比較可靠而對他人有利,，對自...