(2)當(dāng)服務(wù)對象在柜臺前徘徊猶豫時,，要主動熱情詢問并留意服務(wù)對象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象時,，首先要向服務(wù)對象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對象來到柜臺前時,，要主動以姓氏稱呼服務(wù)對象并要向服務(wù)對象問好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對象幾乎同時到達(dá)營業(yè)窗口時，要對先到和后到的服務(wù)對象都打招呼,，并先向后到的服務(wù)對象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù),。貼背法：兩人背對背相貼部位同上,，在肩背部置紙板不掉下。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線

3．注意公共環(huán)境,。不得在會議室等公眾場所吸煙,、談?wù)撘轮记苫蛟囈隆⒒瘖y,，如很想吸煙或需要化妝,，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會議期間,，個人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),，維持會議秩序。4．辦公時間禁止看書報,、吃零食,、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩,，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去,；不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上；私人電話言簡意賅,，不得聊天,；不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私,。5．接待來訪者要平等待人,，回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,，不能粗聲大氣,，或者敲桌拍椅加重語氣；談話中,，如遇電話,，應(yīng)客氣地告之來訪人，回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，不要讓來訪者感到冷落,。雨花臺區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺儀容：儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),。

禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場禮儀1,、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3,、什么是顧客滿意度服務(wù)4,、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：航空公司服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2,、基本姿態(tài)3,、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象模塊三：航空公司服務(wù)基本的職場禮儀1、滿懷著感情說"歡迎光臨"2,、接待顧客=心+技+體3,、任何時候都要面帶微笑4、問候,、表情,、語言得體、態(tài)度5,、站姿,、坐姿、步姿,、行禮方式6,、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息7,、送客的重要性

服飾服飾是體的外在包裝,，它包括衣,、褲、裙,、帽,、襪、手套及各種服飾,。服 飾是一種無聲的語言,，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份,、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài),，直接**了一個人的品格?？战惚仨殞€人的服飾予以重視,，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定,，做到飛行時按規(guī)定著裝,。空姐在著工作服時,，應(yīng)保持工作服干凈整潔,，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整,，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋,、殘破、污漬,、臟物、異味,、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺,。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換,，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。

在不同的學(xué)科領(lǐng)域,，公眾有不同的含義,。在航空服務(wù) 中，公眾是與能為航空公司或機(jī)場造成一定利益關(guān)系的人員群體,。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對象,，是社會組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念,， 就是根據(jù)公眾的意見,、態(tài)度、需要和價值開展航空服務(wù)活動。任何事業(yè),、任何工作都是在不斷探索,、不斷開拓、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的,。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作,，航空服務(wù)人員面對廣大的、變動的服務(wù)群體,，要采取相應(yīng) 的策略,，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,，有目的地產(chǎn)生出有價值的、新的思想觀點(diǎn),，能“必言 前人所未言,，發(fā)前人所未發(fā)’，否則,，我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的空殼,。禮儀將更加注重性別平等，摒棄男女身份的刻板印象,，推動性別話語的平等和尊重,。南京咨詢禮儀服務(wù)咨詢熱線

環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展：全球環(huán)境問題的日益嚴(yán)重引發(fā)了人們對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線

談到航空服務(wù),，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,，其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養(yǎng),。許多專業(yè)人士提出知***的觀點(diǎn),，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者**貼心周到 的服務(wù)，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心,，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識,。否則，*憑其口出柔音軟語,，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,，可能 會事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來不快,?？梢姡邆湎喈?dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的,。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景,、信譽(yù)可靠、勵精圖治,、展望未來,、有夢想有目標(biāo)，有組織有體系的公司,，堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明,，攜手共畫藍(lán)圖，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**朵慶供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績,，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理,、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實(shí)守信的方針，員工精誠努力,，協(xié)同奮取,，以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場,，我們一直在路上,！