禮儀服務是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風俗,、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表,，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),，清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵，是禮儀基本要求,，不管長相多好,，服飾多華貴，若滿臉污垢,，渾身異味,，那必然會破壞一個人的美感，所以禮儀要勤洗澡,，勤換衣,，在公共場合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒，掏鼻孔等,，和人說話不要口沫四濺,，衣服面料不要透,，不要穿化纖成分太高的衣服，容易產生靜電,、再穿短裙時要穿長筒襪,，不要穿短襪或裸腳，不要穿露腳趾或腳跟的鞋,，應穿尖頭高跟鞋,。若領導簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換,，待領導走后將合同收好拿下來,。秦淮區(qū)參考禮儀服務平臺

(7)服務對象辦理的業(yè)務需相關部門或人員簽字時，應說：“對不起,，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！?8)辦完業(yè)務后,，應說：“您的業(yè)務已辦理完畢，請收好相關憑證,?！?9)服務對象辦理支票查詢業(yè)務時，經查詢款項未到帳,，應說：“對不起,，您所查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下,，款到后我們立即通知您,。”(10)服務對象若要查詢與自己不相關的信息時,，應婉言謝絕：“對不起,，為了保護服務對象權益，按規(guī)定我不能為您查詢,，請您諒解,。”秦淮區(qū)參考禮儀服務平臺上臺后同時轉身面向觀眾,，必要時向觀眾展示一下獎品,。

(11)服務對象進行咨詢時，應說：“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務對象進行咨詢,，若詢問的內容自己不太清楚(或不能處理),，應說：“對不起，請您隨我到XXXX辦理?！?13)服務對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,，應說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務,，希望您能諒解,。”(14)服務對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時,，應說：“對不起,，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下,?！?15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起,，因為××原因,，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”

1,、用心服務——假如我是消費者2,、主動服務——要做的正是對方正在想的3、變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標4,、愛心服務——服務不是**賺一份工資5,、激情服務——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務禮儀培訓1、儀容儀表——美麗而深刻2,、真誠微笑——發(fā)自內心和享受其中3,、身體語言——習慣而自然4、期待眼神——真誠和信任5,、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務技巧培訓1,、傾聽——先讓對方說，自己聽明白2,、表達——解答對方疑慮是關鍵,，避免做個錄音機重復播放觀察與模仿：觀察他人的禮儀表現(xiàn),，學習禮儀服務技巧,。

2.坐姿：上體正直，頭部端正,，雙目平視,，雙肩齊平，下顎微收,，雙手自然搭放,，雙腿并攏后，雙腳同時向一側斜放,，與地面約呈45゜角4.行姿：行走時,，應上體正直,，頭部端正，下顎微收,，雙肩齊平,，挺胸收腹，雙眸平視前方,，精神飽滿,，表情自然，行走使步伐要直,，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,，雙肩平穩(wěn)，以肩關節(jié)為軸,，雙臂前后自然協(xié)調擺動,，手臂于身體的夾角一般在10-15度，擺幅應以30-35度為宜,，步幅不宜太大,。1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時，4-6名禮儀分別于門的兩側,，以迎接領導,、貴賓的到來，要求禮儀以標準站姿站立,，領導進門后要主動上前引路,，將領導引至預定的座位，領導隨你行至相應座位,。文化禮儀：了解和尊重不同文化背景下的禮儀習俗,，以避免不必要的誤解。秦淮區(qū)參考禮儀服務平臺

平等與性別意識：性別平等和女性權益的推動將會對禮儀產生影響,。秦淮區(qū)參考禮儀服務平臺

6,、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8,、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9,、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1,、銀行工作人員接聽電話禮儀2,、銀行員工電話禮儀實務3、電話服務的聲音要求4,、電話服務注意事項5,、手機與手機短信的商務禁忌6、電話營銷中的注意事項7、待客規(guī)范中關于電話與手機的管理8,、電話跟訪的解決方案四,、接待禮儀中的細節(jié)：1、迎賓工作的三步曲秦淮區(qū)參考禮儀服務平臺

南京朵慶網絡科技有限公司在同行業(yè)領域中,，一直處在一個不斷銳意進取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產品標準,，在江蘇省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進取的無限潛力,，朵慶供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去,，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備,，要不畏困難，激流勇進,，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來！