4．持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持持證上崗,，定期對(duì)在崗人員進(jìn)行考核，不合格者必須下崗培訓(xùn),。5．定期培訓(xùn)提高技能,。定期對(duì)***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開展崗位練兵活動(dòng),，不斷提高***人員服務(wù)技能,。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時(shí)，要語句清晰音量適中,，語言文雅,、禮貌。2．工作中,，要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語“請(qǐng),、您好、對(duì)不起,、謝謝,、再見”。(1)接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí),，主動(dòng)自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見,。”待對(duì)方掛機(jī)后再放電話,。禮儀服務(wù)是指在各種場合中,，通過遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，為他人提供周到,、體貼的服務(wù),。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺(tái)

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對(duì)象,。4．對(duì)外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn),。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺(tái)指示牌，向服務(wù)對(duì)象明示并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對(duì)象在無人柜臺(tái)前等待,。5．聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對(duì)象批評(píng)和聽取意見時(shí),，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時(shí)要顧全大局,，謙和禮讓求得理解，禁止與服務(wù)對(duì)象爭吵,。六合區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線商務(wù)禮儀：在商務(wù)活動(dòng)中,，注意名片交換、會(huì)議禮儀,、商務(wù)宴請(qǐng)等方面的禮儀規(guī)范,，以展現(xiàn)專業(yè)形象。

4．宣傳物品美觀規(guī)范,。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,，宣傳折頁、物品擺放整齊,，美觀,。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷，字體要美觀,，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時(shí)，保持清潔衛(wèi)生,。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái),，便于引導(dǎo)，回答服務(wù)對(duì)象咨詢,，處理服務(wù)糾紛,。（八）服務(wù)紀(jì)律1．遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國家法律,、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，保守服務(wù)對(duì)象秘密,，維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作,。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

在不同的學(xué)科領(lǐng)域,，公眾有不同的含義。在航空服務(wù) 中,，公眾是與能為航空公司或機(jī)場造成一定利益關(guān)系的人員群體,。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對(duì)象，是社會(huì)組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ),。這里的公眾觀念,， 就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度,、需要和價(jià)值開展航空服務(wù)活動(dòng),。任何事業(yè)、任何工作都是在不斷探索,、不斷開拓,、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作,，航空服務(wù)人員面對(duì)廣大的,、變動(dòng)的服務(wù)群體，要采取相應(yīng) 的策略,，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系,，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛，從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,，有目的地產(chǎn)生出有價(jià)值的,、新的思想觀點(diǎn)，能“必言 前人所未言,，發(fā)前人所未發(fā)’,，否則，我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的空殼,。未來的禮儀可能會(huì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生意識(shí),，注重口罩佩戴、手部衛(wèi)生等方面的禮儀規(guī)范,。

3．寬待下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,，對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對(duì)待,，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤,，而不是一味責(zé)難,、處罰、甚至是記恨在心,，挾私報(bào)復(fù),。4．注重人格魅力：作為領(lǐng)導(dǎo)，除工作能力外,，還應(yīng)有自己的人格魅力,。要有良好的形象、豐富的知識(shí),、***的口才,、平易近人的作風(fēng)等。5．尊崇才能：對(duì)下屬的長處應(yīng)及時(shí)地給以肯定和贊揚(yáng),。如接待客人時(shí),，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動(dòng)中,，有意地突出一下那些有才能的下屬,；對(duì)作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里要走訪慰問，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范,。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺(tái),。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺(tái)

健康與衛(wèi)生：近年來，全球爆發(fā)引發(fā)了人們對(duì)健康與衛(wèi)生的重視,。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺(tái)

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí),，要主動(dòng)熱情詢問并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo),。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí),，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則,，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù),。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來到柜臺(tái)前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問好,。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營業(yè)窗口時(shí),，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋,，再詢問先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù),，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。秦淮區(qū)咨詢禮儀服務(wù)平臺(tái)

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念,，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己,，不斷創(chuàng)新,，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià),，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng),、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度，在全體員工共同努力之下,，全力拼搏將共同朵慶供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài),，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏,，去努力，讓我們一起更好更快的成長,！