2.大廳設(shè)施齊全,。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡(jiǎn)潔、淡雅,、穩(wěn)重。要按照規(guī)定,,設(shè)置折頁(yè)架,、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄等,,要在征費(fèi)大廳醒目位置,,設(shè)置提醒服務(wù)對(duì)象妥善保管財(cái)物的警示性文字,要提供服務(wù)對(duì)象書寫的用具以及便于服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的意見(jiàn)箱(意見(jiàn)簿),,并公示服務(wù)對(duì)象服務(wù)電話,、投訴電話和服務(wù)網(wǎng)址。3.環(huán)境衛(wèi)生干凈,。征費(fèi)廳門前無(wú)垃圾無(wú)雜物,,不隨意張貼印刷品;內(nèi)部環(huán)境整潔,、明亮,,做到“四凈四無(wú)”,即“地面凈,、桌面凈、墻面凈,、門面凈”,、“無(wú)灰塵、無(wú)紙屑,、無(wú)雜物,、無(wú)異味”。頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀人員再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人,,禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米,。溧水區(qū)如何禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)
(2)女性工作人員可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,,佩戴發(fā)飾,;有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4.儀表大方,,配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作;(2)女性工作人員不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物,,每只手**多只能戴一枚戒指,,不得留長(zhǎng)指甲、染指甲,;(3)工作人員要保持面部清潔,,不得紋身、化濃妝,。5.精神飽滿,,舉止端莊。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,,但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí),,應(yīng)挺胸收腹微向前傾,目光平視服務(wù)對(duì)象,;女性工作人員落座前,,先用腳感覺(jué)椅子的位置,用手掠平裙子,,然后坐下雙腿并攏,,雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落座,,雙腿可略分開(kāi),,雙手自然置于腿上;坐在椅子上,,要立腰,、挺胸,上體自然挺直,。溧水區(qū)如何禮儀服務(wù)好處禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,,重視多元文化的融合與共存。
10.遺失物品主動(dòng)歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品,,應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還,,若不能當(dāng)面歸還的,應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系,,將物品歸還服務(wù)對(duì)象,。11.辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則,,辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來(lái),必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,,縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間,;如有特殊情況必須先接電話的,須征得服務(wù)對(duì)象的同意,;接聽(tīng),、撥打電話要長(zhǎng)話短說(shuō)、言簡(jiǎn)意賅,,私人電話不超過(guò)2分鐘,。12.辦公時(shí)間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,,當(dāng)班不得吸煙,。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗、串崗,、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
3,、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4,、個(gè)人衛(wèi)生對(duì)塑造工作形象的重要5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6,、個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾7,、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)9,、掌握自己的色彩與營(yíng)業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10,、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1,、應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度2,、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4,、接待客戶的微笑要求5,、微笑的原則和微笑的練習(xí)穿短裙時(shí)要穿長(zhǎng)筒襪,,不要穿短襪或裸腳,,也不要穿露腳趾或腳跟的鞋,。
頒獎(jiǎng)完畢后,所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái),,也可以不一齊下臺(tái),,可以頒完一位下一個(gè)禮儀,這要視具體情況而定,。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺(tái),頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心,,上臺(tái)前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,,下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤下臺(tái),切不可將托盤拎在手里下臺(tái),,那樣舞臺(tái)效果太糟糕,。4.簽約:舉行簽約儀式時(shí),禮儀應(yīng)雙手托合同上臺(tái),,繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,,從右后方將合同展開(kāi)放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同,,要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換,,待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來(lái)。儀表儀態(tài):保持良好的個(gè)人形象,,包括著裝得體,、儀表整潔、舉止優(yōu)雅等,。建鄴區(qū)怎樣禮儀服務(wù)好處
貼墻法:靠墻站立,,是后腦、雙肩,、腹部,、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁,。溧水區(qū)如何禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)
3.誠(chéng)信親和,、尊重服務(wù)對(duì)象。講信用守承諾,,對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé),,要樹(shù)立服務(wù)對(duì)象至上、信用***的服務(wù)意識(shí),,要提高職業(yè)技能,,提高工作效率;要講究服務(wù)藝術(shù),,開(kāi)展***,、多層面的服務(wù),,提高服務(wù)質(zhì)量。4.求真務(wù)實(shí),、不斷創(chuàng)新,。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神,扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作,,要改進(jìn)服務(wù)手段,,開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)前列服務(wù),。(二)窗口服務(wù)形象1.服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志,。溧水區(qū)如何禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)
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